零售银行业的未来 向全球客户传递价值PDF电子书下载

目录 1

序言 1

致谢 1

绪论 1

第一章　银行业的性质及其未来 1

为什么零售银行业的性质正在改变？ 2

银行分支机构的回报 6

银行家：历史上的中介 7

金融全球化下新的生活方式 13

银行变色龙 29

信用、安全和银行身份危机 31

全球文化价值与用户化 34

第二章　过程篇：前瞻性思考 47

未来的银行分支机构 49

感知市场、识别竞争问题 51

货币、支付和价值交换的未来 59

全球化、并购和监管 67

技术进步与创新 70

社会因素和人口统计特征 76

第三章　到达篇：为未来做准备 85

这些因素对银行意味着什么？ 87

组织、商业过程和技能 91

重新思考业务类型 96

开拓收入渠道和费用收入 100

品牌、渠道和顾客行为 103

第四章　竞争篇：新规则下的竞争 109

发展战略计划 114

革新产品和技术 120

成为顾客密友 129

运营过程的卓越表现 134

战略外包以及建立合作伙伴关系 137

第五章　结论：协同银行 144

发展协同行为 145

采用过程回报的思想 147

协同效应三步骤 150

结尾 150

参考文献 152