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第1部分　人、管理和策略 2

第1章　人力资源 2

人力资源规划和战略 2

目录 2

人力资源规划的实施 4

作为竞争工具的人力资源管理 10

小结 11

参考文献 11

管理 12

第2章　组织行为 12

激励：从理论到实践 17

组织结构 19

控制手段 23

组织行为和结构设计的新趋势 24

小结 24

参考文献 24

第3章　领导力与团队建设 25

管理者的作用 26

领导与管理 26

领导风格 28

领导力和激励 30

公司文化 30

领导力的发展趋势 32

担当领导角色 34

团队建设 34

团队类型 35

团队工作的阶段 35

参考文献 37

小结 37

第4章　道德 39

安然公司 39

世通公司 40

道德是一种定义 40

公司治理 40

制定一种道德标准 40

政府规章 42

对抱怨进行监测并鼓励意见反馈 42

恶劣道德行为的后果 42

道德培训 42

举报 43

当代社会的道德情况 43

道德风尚的最佳典范 44

企业社会责任和企业公民 45

小结 47

参考文献 47

人们对谈判的一些误解 48

第5章　谈判 48

谈判的主要目的 49

谈判风格 49

谈判前的准备活动 50

谈判过程 57

谈判骗局 60

小结 62

参考文献 64

第2部分　经济、财务和会计 66

第6章　会计与财务 66

复式记账法 67

收付实现制与权责发生制会计 67

会计术语与概念 68

总账 70

会计体系的构成 71

会计与财务部门的管理 73

会计实务 74

管理会计与财务管理 78

税务 79

参考文献 83

微观经济学与宏观经济学 84

第7章　国际、国家及区域经济学 84

供给与需求 85

经济体制 86

经济周期的四个阶段 88

国家经济的稳定性 89

21世纪的全球经济挑战 92

小结 94

参考文献 95

市场营销的关键——为消费者创造价值 98

第8章　市场营销、战略决策和竞争分析 98

第3部分　市场和战略 98

市场营销是一种投入 102

成为市场营销型组织——明确认知自身 102

战略 103

定位与战略 103

战略与策略 104

PEST分析 104

战略模型思考：波特的五种力量 105

竞争：与众不同 108

竞争分析：了解内部竞争与外部竞争 109

竞争智能：竞争对手能为你做什么贡献 111

小结 113

参考文献 113

第9章　广告与宣传 114

品牌 114

整合营销传播 116

促销组合 116

广告 117

促销宣传 120

人员销售 122

公共关系和宣传活动 123

道德问题及其调整 124

小结 124

参考文献 125

第10章　交流与演讲表达 126

说还是不说 126

演讲之前 127

开始演讲 135

演讲之后 138

小结 138

结束演讲 138

回答问题阶段 138

参考文献 139

第4部分　系统和过程 142

第11章　项目管理 142

项目经理的作用 143

项目范围和工作分解结构 143

项目范围管理计划 144

项目进度安排 146

项目预算 148

风险管理 149

项目评估 150

项目团队 151

项目报告 152

小结 153

参考文献 153

管理信息系统 154

第12章　管理信息系统 154

首席信息官的任务 155

管理信息系统的功能：以统一格式共享数据的工具 156

管理决策的信息系统 158

针对计算机犯罪的挑战 159

因特网、内部网和外部网 161

计算机网络及其重要性 161

管理信息系统的类型 163

公司如何利用信息技术确定竞争优势 163

信息技术的发展潮流 165

参考文献 166

因特网对企业经营的影响 168

第13章 电子商务和因特网的使用 168

有关因特网的事实 169

因特网用户的典型特征 169

网络系统及电子商务的定义 169

电子商务的优缺点 171

电子商务发展趋势 172

实施电子商务战略的具体步骤 173

利用内部网的优势——创造一个成功的内部网 177

参考文献 178

小结 178

第14章　质量管理系统 180

什么是质量 180

质量运动的历史 181

质量系统的构成要素 185

小结 194

关于质量的一些资源 194

附录 195

参考文献 196