医疗人文关怀与医疗服务经济 医院品质提升的必筑根基PDF电子书下载
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- 作 者:罗建编著
- 出 版 社:北京:科学出版社
- 出版年份:2005
- ISBN:7030148231
- 页数:319 页
目录 1
人文精神为我们灵魂所在(代前言) 1
绪言 1
第一章 迎接医疗人文关怀与医疗服务经济的新时代 5
第一节 医疗人文服务的定义定位 6
第二节 医疗人文服务的基本原则 11
第三节 医疗人文服务的战略选择 16
第四节 医疗人文服务的质量提升 19
第五节 医疗人文服务的实施标准 21
第二章 医院品质提升的必修课程和必筑根基 23
第一节 放眼量、社会进步需求使然 24
第二节 重修养、与时俱进崇尚道德 27
第三节 紧跟进、积极响应国际潮流 33
第四节 精雕琢、重塑形象体质再造 36
第五节 求发展、做大做强筑牢根本 40
第六节 树正气、仁心仁术服务社会 41
第七节 怀慈念、解决危机重在沟通 44
第八节 至诚挚、换位思维引发真情 55
第三章 医疗人文关怀的理念要素 57
第一节 无限尊重患者权力价值 57
第二节 真实情感是源自于内心 74
第三节 永续不断地构建服务链 90
第四节 温馨便捷优质的服务观 103
第五节 医院是病员的美好家园 118
第六节 培育医患之间的亲和感 132
第七节 崇尚实践医院文化理念 138
第八节 培育敬业精神和荣誉感 148
第九节 服务多层次、手段多样化 161
第十节 物业管理催生人文关怀 173
第十一节 严格规范服务自成方圆 179
第四章 医疗人文关怀的行为要素 189
第一节 医疗市场竞争策略 189
第二节 医院公共关系 200
第三节 现代医院的团队精神 206
第四节 医院服务缺陷管理和品质管理 212
第五节 医院国际质量管理体系认证ISO9001 217
第五章 医疗人文关怀的感观要素 227
第一节 医院员工礼仪 227
第二节 医院员工服饰 233
第三节 医院建筑装饰 236
第四节 医院色彩设计 256
第五节 医院背景音乐与音乐疗法 263
第六节 医院采光照明 271
第七节 医院导向标识系统与无障碍设施 276
第八节 医院庭园及室内绿化 282
参考文献 289
附录 医疗道德与人文精神培育范文和法律法规 290
后记 319
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《基层医疗卫生机构安全用药手册》黎月玲,熊慧瑜 2019
- 《大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书 俄罗斯档案事业改革与发展研究》徐胡乡责编;肖秋会 2019
- 《音乐语言的根基》张艺编著 2019
- 《服务英语》姜宇彤 2018
- 《以患者为中心的医疗服务与管理》梁海伦著 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《中医骨伤科学》赵文海,张俐,温建民著 2017
- 《美国小学分级阅读 二级D 地球科学&物质科学》本书编委会 2016
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《强磁场下的基础科学问题》中国科学院编 2020
- 《小牛顿科学故事馆 进化论的故事》小牛顿科学教育公司编辑团队 2018
- 《小牛顿科学故事馆 医学的故事》小牛顿科学教育公司编辑团队 2018
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019