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目录 2

编者寄语 2

一、一般商务礼仪 2

（一）着装礼仪 2

（二）仪容礼仪 4

（三）仪态礼仪 6

（四）介绍礼仪 10

（五）致意礼仪 13

（六）握手礼仪 14

（七）使用名片礼仪 17

（八）电话礼仪 21

二、商务应酬礼仪 26

（一）取悦客人的礼仪 26

（二）招待异地贵宾的礼仪 28

（三）变更商务活动时的礼仪 32

（四）邀请老板的礼仪 34

（五）被老板邀请时的礼仪 37

（六）邀请同事的礼仪 41

三、销售礼仪 44

（一）人员推销礼仪 44

（二）非人员推销礼仪 57

四、商务邀请礼仪 60

（一）请柬邀请礼仪 60

（二）书信邀请礼仪 65

（三）传真邀请礼仪 67

（四）电报邀请礼仪 68

（五）便笺邀请礼仪 69

五、回复邀请的礼仪 71

（一）及时 71

（二）赴约 72

（三）辞约 73

六、商务拜访与待客礼仪（一）拜访前准备 74

（二）拜访礼仪 82

（三）待客礼仪 85

七、商务送礼与受礼礼仪（一）送礼礼仪 96

（二）受礼礼仪 100

八、商务会务礼仪 104

（一）洽谈会礼仪 104

（二）发布会礼仪 115

（三）展览会礼仪 122

（四）捐赠会礼仪 127

（五）茶话会礼仪 133

（六）商务谈判礼仪 137

（七）签约仪式礼仪 141

（一）日本 144

九、各国商务礼仪要点 144

（二）韩国 145

（三）菲律宾 146

（四）新加坡 147

（五）印度 148

（六）俄罗斯 149

（七）英国 150

（八）法国 151

（九）意大利 152

（十）德国 153

（十一）加拿大 154

（十二）美国 155

（十三）澳大利亚 156

（十四）新西兰 157

（十五）南非 158