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目录 2

第一篇 营销导论 2

第一章 营销与营销管理 2

第一节 营销的性质与特点 3

第二节 营销理念的历史演变 5

第三节 营销创新与企业发展 10

第二章 企业战略计划 17

第一节 企业战略计划准则 18

第二节 企业业务发展战略 20

第三节 现有业务调整战略 24

第四节 业务投资发展战略 29

第五节 市场营销战略计划模式 32

第三章 营销环境分析 40

第二篇 市场分析 40

第一节 市场营销环境的含义及特征 41

第二节 微观营销环境 44

第三节 宏观营销环境 47

第四节 环境分析与营销对策 53

第四章 消费者市场及其购买行为分析 59

第一节 消费者市场与消费者行为模式 60

第二节 影响消费者购买行为的外在因素 62

第三节 影响消费者购买行为的内在因素 65

第四节 消费者购买决策过程 72

第五章 组织市场及其购买行为分析 81

第一节 组织市场的类型和特点 82

第二节 生产者市场和购买行为分析 84

第三节 中间商市场和购买行为分析 89

第四节 非营利组织市场、政府市场和购买行为分析 93

第六章 营销信息系统 98

第一节 信息系统框架 99

第二节 市场营销调研 105

第三节 数据分析 114

第七章 市场需求测量与预测 123

第一节 市场需求测量与预测的相关概念 124

第二节 估计目前市场需求 128

第三节 市场需求预测方法 131

第三篇 市场战略 150

第八章 市场竞争战略 150

第一节 竞争者分析 151

第二节 确定竞争对象与战略原则 157

第三节 市场领导者战略 160

第四节 市场挑战者战略 165

第五节 市场追随者与市场利基者战略 168

第九章 目标营销 175

第一节 市场细分 176

第二节 目标市场选择 184

第三节 市场定位 191

第四篇 营销组合 198

第十章 产品战略 198

第一节 产品整体概念 198

第二节 产品组合 201

第三节 品牌战略 205

第四节 包装战略 213

第十一章 产品生命周期与新产品开发战略 221

第一节 产品生命周期 222

第二节 新产品开发战略 228

第三节 新产品扩散过程 234

第十二章 定价战略 243

第一节 影响定价的主要因素 244

第二节 定价目标与定价方法 248

第三节 企业定价战略 252

第四节 企业价格变动及对策 257

第十三章 分销战略 264

第一节 分销战略基础 265

第二节 分销渠道系统的战略设计 276

第三节 分销渠道管理 285

第十四章 物流战略 295

第一节 物流与物流管理 296

第二节 物流系统化 304

第三节 一体化战略与物流重组 310

第十五章 促销战略 319

第一节 促销组合 320

第二节 广告与广告媒体 326

第三节 广告设计与广告效果 329

第四节 人员推销战略 331

第五节 销售促进战略 338

第六节 宣传战略 341

第十六章 市场营销计划、组织、执行与控制 346

第一节 市场营销计划 347

第二节 市场营销组织概述 350

第三节 市场营销组织类型 353

第四节 市场营销部门与其他职能部门的关系 358

第五节 市场营销执行与控制 362

第六节 市场营销审计 368

第五篇 特殊领域的营销 376

第十七章 非营利组织营销 376

第一节 非营利组织的特征 377

第二节 非营利组织的经济职能 380

第三节 非营利组织营销 384

第十八章 服务市场营销 395

第一节 服务概论 395

第二节 感知服务质量 398

第三节 服务营销 405

第四节 内部营销 411

第五节 沟通管理和企业形象管理 413

第十九章 国际营销 421

第一节 概述 422

第二节 扫描国际市场的营销环境 425

第三节 决定是否进入和进入哪些国际市场 429

第四节 选择进入国际市场的方式 431

第五节 制定进入国际市场的营销组合方案 435

第二十章 国际战略联盟 445

第一节 国际战略联盟的概念及其主要特征 446

第二节 构建国际战略联盟的目的及其价值链分析 451

第三节 国际战略联盟的构建及对策 454

第六篇 营销管理新发展 466

第二十一章 关系营销 466

第一节 顾客满意和顾客忠诚 467

第二节 关系营销 472

第三节 客户关系管理 478

第二十二章 电子商务与互联网络营销 486

第一节 电子商务概述 487

第二节 互联网及其商务应用 491

第三节 网络营销 494

主要参考书目 500

营销管理术语英汉对照 501