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第1章 绪论 2

1.1 信息系统工程的定义 2

目录 2

序 2

前言 2

第一篇 基础篇 2

1.2.1 产生和发展 4

1.2　国外工程监理制度的产生和发展 4

1.2.2　国外工程监理制度简介 5

1.3.1 中国历史上的监工制度 6

1.3 国内工程监理制度的产生和发展 6

1.3.2　建国以来工程监督方式的变化 7

1.3.3　信息系统工程监理制度的建立和发展 8

1.4.1　信息系统工程的特点 10

1.4　信息系统工程 10

1.4.2　信息系统工程项目运作的特点 13

1.5　我国推行信息系统工程监理制度的必要性 17

2.1.2　系统科学的产生与发展 21

2.1.1　系统科学与系统论 21

第2章　系统科学与监理工程师的知识结构 21

2.1　系统科学发展概论 21

2.1.3　系统论基础 23

2.2.1　系统分析概述 27

2.2　系统分析概论 27

2.2.2　系统分析方法论 30

2.3　信息系统工程监理工程师的知识结构 31

2.3.1　基本建设的概念 32

2.3.2　技术改造工程项目 33

3.1.1　信息系统工程监理的特性 34

3.1　信息系统工程监理 34

第3章　信息系统工程监理的基本概念 34

3.1.2　信息系统工程监理的定义 35

3.2.1　政府监管 37

3.2　信息系统工程监理的基本框架 37

3.2.2　社会监理 39

3.2.3　我国信息系统工程监理体制 46

3.3　信息系统工程实施的保证体系 47

3.2.4　企业自检 47

3.4.2　信息系统工程监理的任务 50

3.4.1　信息系统工程监理的目标 50

3.4　信息系统工程监理的目标和行为主体 50

3.4.3　与信息系统工程有关的行为主体 51

3.4.4　信息系统工程中主体三方的职责关系 53

3.4.5　信息系统工程主体三方关系的进一步讨论 54

3.4.6　信息系统工程监理中的一些重要关系的处理 57

3.5　信息系统工程监理的运作模式 59

3.6　信息系统工程监理与建设监理的关系 61

3.7　信息系统工程监理与信息系统审计之间的比较 62

3.8.2　责任和赔偿问题 64

3.8.1　保密和知识产权保护问题 64

3.8　信息系统工程监理中的难点问题 64

3.9.2　选择信息技术标准的原则 65

3.9.1　信息技术标准的分类 65

3.9　信息系统工程监理的依据 65

3.9.3　国内有关的信息技术标准 66

3.9.4　国际上有关的信息技术标准 67

4.1.1　组织的含义及作用 69

4.1　现代组织论的基本概念 69

第4章　信息系统工程监理的组织机构和管理 69

4.1.2　组织设计的原则 70

4.2　工程项目建设管理组织结构模式 71

4.3　工程项目承发包的结构模式 72

4.4.1 监理机构 75

4.4　信息系统工程监理机构组织模式 75

4.4.2　组织模式 76

4.5.1 信息系统工程监理机构的组织 77

4.5　信息系统工程监理机构的组织和管理 77

4.5.2　信息系统工程监理机构的管理 78

4.5.4　信息系统工程监理应遵循的基本原则 79

4.5.3　信息系统工程监理机构的业务准则 79

4.6.1 国家物价局、建设部的有关建设监理收费规定 80

4.6　信息系统工程监理服务费用 80

4.6.3　建设监理费的核算 81

4.6.2　建设监理费的构成 81

4.6.4　我国信息系统工程监理收费标准建议 83

4.7.2　信息系统工程监理的范围和内容 84

4.7.1　信息系统工程监理的主管部门及其职责 84

4.7　信息系统工程监理的规定 84

4.7.3　信息系统工程监理的活动、合同和程序 85

4.8.1　信息系统工程监理机构应具备的条件 86

4.8　信息系统工程监理机构的资质和设立 86

4.7.4　信息系统工程监理单位和监理工程师 86

4.8.2　信息系统工程监理机构资质申请、评审和审批 88

4.8.4　信息系统工程监理机构资质变更、注销和处罚 90

4.8.3　信息系统工程监理机构资质管理 90

5.1.1　监理工程师 91

5.1　信息系统监理工程师的概念 91

第5章　信息系统工程监理工程师 91

5.1.3　监理人员数量的确定 92

5.1.2　其他监理人员 92

5.1.4　监理人员的素质要求 93

5.2.1　总监理工程师的岗位职责及权限 94

5.2　监理工程师的岗位职责及权限 94

5.2.2　专业监理工程师的岗位职责及权限 95

5.3　监理工程师的社会责任 97

5.2.5　总监助理的岗位职责 97

5.2.3　项目经理的岗位职责及权限 97

5.2.4　现场监理员的岗位职责 97

5.4　信息系统工程监理工程师的资格管理 98

5.4.1　信息系统工程监理工程师的资格取得 99

5.4.2　信息系统工程监理工程师的资格登记 100

6.1.1　信息系统工程监理阶段、范围、目标 102

6.1　信息系统工程监理工作的任务 102

第6章　信息系统工程监理的主要内容 102

6.1.2　信息系统工程监理工作的主要任务 103

6.1.3　信息系统工程监理运作程序 106

6.2　信息系统工程风险管理与项目目标控制 111

6.2.1　信息系统工程建设的风险管理 112

6.2.2　信息系统工程的整体目标控制 113

6.3.1　信息系统工程项目质量控制的概念 114

6.3　信息系统工程的质量控制 114

6.3.2　信息系统工程质量控制程序 115

6.3.4　信息系统工程质量控制的主要措施 116

6.3.3　质量缺陷与事故处理 116

6.4.1　影响工程进度的主要因素 129

6.4　信息系统工程的进度控制 129

6.4.2　进度控制的主要措施 130

6.4.3　工程施工进度计划的编制和审批 131

6.4.4　进度计划的检查与调整 134

6.4.5　施工过程中的进度控制 135

6.5　信息系统工程的投资控制 136

6.5.1　信息系统工程投资控制的主要任务 137

6.5.2　信息系统工程投资控制的主要措施 138

6.5.3　施工过程中的投资控制 140

6.5.4　软件开发的投资控制 141

6.6.1　信息系统工程合同的概念 142

6.6　信息系统工程的合同管理 142

6.5.5　工程结算 142

6.6.3　信息系统工程合同管理的主要任务 143

6.6.2　信息系统工程合同的作用 143

6.6.4　信息系统工程合同管理的主要内容 144

6.7　信息系统工程的信息管理 147

6.7.1　监理信息的类型 148

6.8　信息系统工程的施工协调 149

6.7.3　文档控制 149

6.7.2　信息管理的主要内容 149

6.8.2　现场协调会 150

6.8.1　工程例会 150

6.9　信息系统工程的培训管理 151

7.1　监理工作管理制度 152

第7章　信息系统工程监理工作制度 152

7.2　监理部内部管理制度 155

8.1.1　信息系统工程监理招标应具备的条件 157

8.1　信息系统工程监理招标 157

第8章　信息系统工程监理单位的选择 157

8.1.3　监理招标的方式 158

8.1.2　招标单位应具备的条件 158

8.1.4　监理招标程序及方法 159

8.1.5　监理投标、开标程序及方法 162

8.1.6　评标、决标程序及方法 164

8.2.1　技术建议书 166

8.2　监理的技术建议书和费用建议书 166

8.2.2　费用建议书 167

8.3　信息系统工程监理合同 169

8.3.2 “业主／咨询工程师标准服务协议书”的主要内容 170

8.3.1 “业主／咨询工程师标准服务协议书”及合同条件 170

8.3.3 “业主／咨询工程师标准服务协议书”条件的应用说明 171

8.3.5　信息系统工程监理合同样本 172

8.3.4　信息系统工程监理合同范本 172

9.1.1　信息系统工程监理责任界定的依据 173

9.1　信息系统工程监理法律责任的概念 173

第9章　信息系统工程监理的法律责任 173

9.1.2　信息系统工程监理责任的分类 174

9.1.3　信息系统工程监理法律责任的特点 175

9.2.1　民事责任（职业责任） 176

9.2　信息系统工程监理法律责任的界定 176

9.2.3　刑事责任 177

9.2.2　行政责任 177

9.3　信息系统工程监理法律责任分析 178

9.4.1　知识产权的定义 181

9.4　信息系统工程监理知识产权责任 181

9.4.2　知识产权的特征 182

9.4.3　计算机软件著作权的概念和侵权的认定 183

9.4.4　知识产权侵权损害的赔偿 186

9.5　信息系统工程监理职业责任保险 187

10.1.1　项目的基本概念 191

10.1　工程项目的基本概念 191

第二篇　理论篇 191

第10章　项目和项目管理的基本概念 191

10.1.2　项目范畴的概念 193

10.1.3　项目的组织机构 196

10.2.1　项目管理的基本概念 197

10.2　项目管理的基本概念和原则 197

10.2.2　工程项目管理的环境和过程 203

10.3.1　项目管理与其他学科的关系 206

10.3　信息系统工程监理与项目管理的关系 206

10.3.3　监理与项目管理工作内容的比较 207

10.3.2　信息系统工程监理与项目管理 207

10.3.4　监理与项目管理角色的比较 211

11.1.1　项目孵化阶段概述 212

11.1　项目孵化和启动阶段 212

第11章　项目阶段性管理 212

11.1.2　项目启动阶段概述 214

11.2.1　项目规划和项目计划 216

11.2　项目规划阶段 216

11.2.2　规划的步骤和成果 217

11.2.3　项目规划依赖性过程之间的相互联系 218

11.3.2　项目控制 219

11.3.1　项目实施准备 219

11.3　项目实施阶段 219

11.4　项目收尾阶段 220

11.5.1　交接内容 222

11.5　项目交接过渡阶段 222

11.5.3　项目审计 223

11.5.2　项目后评价 223

12.1.1　项目范围管理的概念 224

12.1　项目范围管理概述 224

第12章　项目范围管理 224

12.1.2　项目范围管理过程和项目选择方法 225

12.2.3　范围定义与工作分解结构 227

12.2.2　制定范围计划和范围说明书 227

12.2　项目章程和项目范围计划 227

12.2.1　项目章程的主要内容 227

12.2.4　工作分解结构（WBS） 228

12.2.5　制定工作分解结构的方法 229

12.2.7　促进用户参与的措施 230

12.2.6　范围审核和范围变更控制 230

12.2.9　范围变更控制系统 231

12.2.8　减少变更的措施 231

13.1.1　项目时间管理的概念 232

13.1　项目时间管理概述 232

第13章　项目时间管理 232

13.1.2　项目时间管理的过程和进度计划 233

13.2.2　项目网络图 236

13.2.1　图形表示方法分类 236

13.2　与项目时间管理有关的工具和绘图技术 236

13.2.3　甘特图 237

13.2.4　关键路径法（CPM） 238

13.2.5　计划评审技术（PERT） 239

14.1.1　成本和成本管理的概念 240

14.1　项目成本管理的概念 240

第14章　项目成本管理 240

14.1.2　项目成本管理的重要性和原理 241

14.2.1 成本分解结构和挣得值分析 244

14.2　项目成本估算和成本控制 244

14.2.2　成本估算技术和成本控制 245

15.1.1　项目质量管理的定义和内容 248

15.1　项目质量管理的概念 248

第15章　项目质量管理 248

15.1.2　项目质量管理的技术措施 249

15.2.1　坚强有力的领导支持 257

15.2.2　质量成本 257

15.2　提高信息技术项目质量的措施 257

15.2.4　成熟度模型 259

15.2.3　组织影响、工作环境因素和质量 259

16.1.1　项目人力资源管理的定义和内容 261

16.1　项目人力资源管理的概念 261

第16章　项目人力资源管理 261

16.1.2　人力资源管理的理论 262

16.2.1　获取项目人员 269

16.2　项目团队建设 269

16.2.2　资源负荷和资源平衡 270

16.2.3　团队建设 271

16.2.4 团队建设要以人为本 274

17.1.1　项目沟通管理的定义和内容 278

17.1　项目沟通管理的概念 278

第17章　项目沟通管理 278

17.1.2　项目沟通管理的重要性 279

17.1.3　项目沟通观念的改进 280

17.1.4　团队建设与沟通的关系 282

17.1.5　倾听是有效沟通的关键 283

17.1.6　提高倾听能力的技巧 284

17.2.1　编制沟通管理计划 285

17.2　项目沟通管理的目标和过程 285

17.2.2　信息发送 287

17.3　改善项目沟通的建议 289

17.2.3　项目绩效报告 289

17.3.2　沟通技能培训学习 290

17.3.1 利用沟通技能解决矛盾冲突 290

17.3.3　召开有效的会议 291

17.3.5　有效的项目沟通来自心灵沟通 292

17.3.4　要重视沟通基础设施的建设 292

18.1.1　风险管理的定义和概述 294

18.1　项目风险管理的概念 294

第18章　项目风险管理 294

18.1.2　项目风险管理的重要性 295

18.1.3　风险效用理论的概念 296

18.1.4　信息系统工程项目风险与机会并存 297

18.1.5　项目风险的基本类型 298

18.1.7　项目风险的特点 299

18.1.6　风险按其影响结果分类 299

18.2.2　项目风险管理的组织 300

18.2.1　项目风险管理的任务 300

18.2　项目风险管理方法 300

18.2.3　项目风险管理的方法 301

18.3　工程项目的全面风险管理 304

18.2.4　编制项目风险管理计划 304

18.3.1　风险合理公平分配 305

18.3.2　常用的风险对策 306

18.3.3　工程项目保险概述 307

18.4.1　发生软件危机的原因 309

18.4　软件工程项目的风险管理 309

18.4.2　软件危机的表现 311

18.4.3　软件工程项目风险来源 312

18.4.4　软件工程项目的风险识别和管理 314

18.5　人力资源的风险管理 317

18.5.4　人力资源风险的评估 318

18.5.3　人力资源风险的识别 318

18.5.1　人力资源风险管理的定义 318

18.5.2　人力资源风险的分类 318

18.5.6　人力资源风险监控机制 319

18.5.5　人力资源风险的控制 319

18.5.7　后备人力资源 320

19.1.1　项目采购管理的定义和内容 321

19.1　项目采购管理的概念 321

第19章　项目采购管理 321

19.1.2　项目采购管理的作用和过程 322

19.2.2　编制采购计划的工具和技术 324

19.2.1　采购计划的编制 324

19.2　项目采购管理的技术与方法 324

19.2.4　合同专用条款和货物清单 325

19.2.3　合同类型 325

20.1.1　项目整体管理的过程 326

20.1　项目整体管理的概念 326

第20章　项目整体管理 326

20.1.2　项目计划的制定 327

20.1.4　整体变更控制 328

20.1.3　项目计划的执行 328

20.2.1　全目标管理 329

20.2　项目整体管理的原则和方法 329

20.1.5　高级管理层支持的重要性 329

20.2.2　过程管理 330

20.2.3　整合管理 332

21.1　工程项目管理软件应用概述 334

第21章　工程项目管理软件的应用 334

21.2　项目管理软件应用的意义、现状和存在的问题 336

22.1　软件工程的概念 339

第22章　软件工程概论 339

第三篇　专业篇 339

22.1.1　软件的基本概念 340

22.1.2　软件工程的概念 345

22.2.1　软件工程研究的热点课题 348

22.2　软件工程方法论 348

22.2.2　软件工程方法的基本原理 349

22.2.3　软件开发的生命期方法 350

22.3.1　用户需求的内容 353

22.3　软件需求分析 353

22.3.4　系统分析员的素质要求 354

22.3.3　用户需求分析报告 354

22.3.2　需求调研的步骤和方法 354

22.4　软件测试 355

22.4.2　软件测试的目的 356

22.4.1　软件测试的定义 356

22.4.3　软件测试的基本类型 357

22.4.4　软件测试的阶段步骤 358

22.4.5　软件测试的影响因素 359

22.4.7　软件测试的原则 360

22.4.6　软件独立测试机构的作用 360

22.4.8　软件测试的工具 361

22.4.9　软件黑盒测试的要点 362

23.1.1　软件体系结构的起源 366

23.1　软件体系结构的概念 366

第23章　软件体系结构与工程标准 366

23.1.4　构件 367

23.1.3　软件重用 367

23.1.2　软件体系结构的定义 367

23.1.5　软件体系结构的模型 368

23.2.1　多层B/S结构的概念 369

23.2 多层B/S结构 369

23.2.2　C/S结构与B/S结构的比较 370

23.3.1　软件开发方法 374

23.3　软件开发方法和代码开放 374

23.3.2　数据仓库技术 380

23.3.3　源代码开放 383

23.4.1　软件工程标准的分类 385

23.4　软件工程标准 385

23.4.3　软件成熟度模型（CMM）简介 386

23.4.2　软件工程标准的使用裁剪 386

23.4.4　ISO 9000简介 388

24.1.1　计算机网络的定义 392

24.1　计算机网络的概念 392

第24章　计算机网络系统 392

24.1.2　网络的作用 393

24.1.4　网络操作系统（NOS） 394

24.1.3　计算机网络的分类 394

24.1.6　网络拓扑结构 395

24.1.5　网络协议 395

24.2.2　局域网的组成 397

24.2.1　局域网的特征 397

24.1.7　网络带宽 397

24.2　局域网（LAN） 397

24.2.3　局域网的工作模式 400

24.2.4　局域网系统方案的选择 401

24.3　城域网（MAN） 404

24.3.2　城域网的架构 405

24.3.1　城域网（MAN）的由来和发展 405

24.3.4　城域网的应用 406

24.3.3　城域网的基本特性 406

24.3.5　城域核心网技术 407

24.3.6　宽带网络的接入方式 409

24.4　广域网（WAN） 412

24.5.1 网络传输介质互联设备 414

24.5　网络互联设备 414

24.5.2　网络物理层互联设备 415

24.5.3　数据链路层互联设备 416

24.6　国际互联网（Internet） 418

24.5.5　应用层互联设备 418

24.5.4　网络层互联设备 418

24.6.1　互联网（Internet）的概念 419

24.6.2　域名系统 420

24.6.3　互联网的基本功能 421

24.6.4　互联网的接入上网方式 422

25.1 电子商务的概念 424

第25章　电子商务 424

25.2.1 信息流 426

25.2　电子商务技术的核心问题 426

25.2.2　物流 427

25.2.4　安全认证 428

25.2.3　资金流 428

25.3.1　认证中心体系结构 429

25.3 中国金融认证中心（CFCA） 429

25.3.2　双重数字证书 430

25.4.2　电子商务的兴起与影响 431

25.4.1 电子商务的特点 431

25.4　电子商务的特点、成因和影响 431

26.1.1　智能建筑工程的由来 433

26.1　智能建筑工程项目概述 433

第26章　智能建筑 433

26.1.2　智能建筑工程的发展 434

26.1.3　我国智能建筑的发展 435

26.2.1　智能建筑弱电技术的概念 438

26.2　现代智能建筑的弱电技术 438

26.2.2　智能建筑弱电技术的组成 439

26.3.2　智能建筑主要的子系统 443

26.3.1　智能建筑的主要结构 443

26.3　现代智能建筑的基本构成 443

27.1.1 电子政务的基本概念 449

27.1 电子政务概述 449

第27章　电子政务 449

27.1.2　电子政务主要功能需求和服务内容 451

27.2　国家信息化领导小组关于电子政务建设的指导意见 456

27.3.1　我国电子政务发展计划 459

27.3　实现电子政务的途径 459

27.3.2　我国电子政务发展措施 460

27.4　十二金工程 463

28.1.1　数字地球的基本概念 468

28.1　数字地球概述 468

第28章　数字地球与“3S”技术 468

28.1.2　数字地球的应用 471

28.2　数字地球中的“3S”技术 475

28.2.1　全球定位系统（GPS） 476

28.2.2　地理信息系统（GIS） 479

28.2.3　遥感系统（RS） 483

29.1　信息系统安全 487

第29章　信息系统安全概论 487

第四篇　安全篇 487

29.1.1　信息系统安全的概念 488

29.1.2　计算机犯罪的形式和发展趋势 489

29.1.3　信息系统安全的特性 491

29.2.1　计算机的分类 492

29.2　计算机安全监理 492

29.1.4　信息系统安全监理的内容 492

29.2.2　计算机安全的概念 493

29.2.4　计算机硬件的维护 494

29.2.3　计算机安全监理 494

29.3.2　网络安全的基本要求和业务 495

29.3.1　网络的脆弱性 495

29.3　网络安全监理 495

29.3.3　网络的安全隐患 496

29.4　信息安全监理 497

29.3.4　网络安全监理的任务 497

29.4.2　信息安全的策略管理 498

29.4.1　信息安全的概念 498

29.4.3　信息安全保障体系（PDR体系） 499

29.4.4　综合安全保障体系 500

29.4.5　信息安全监理的任务 501

30.1.2　计算机病毒的由来和发展 502

30.1.1　计算机病毒的定义 502

第30章　计算机病毒的防治 502

30.1　计算机病毒的概念 502

30.1.3　病毒的特性 503

30.1.5　病毒的危害 505

30.1.4　病毒的种类 505

30.2.1　防病毒的措施 506

30.2　计算机病毒的防治 506

30.2.3　数据备份技术 507

30.2.2　如何选购防病毒软件 507

30.2.4　网络防病毒产品的发展趋势 508

31.1.1　黑客现象的由来和发展 510

31.1　计算机黑客的概念 510

第31章　黑客攻击的防范技术 510

31.1.2　黑客给世界带来的损失巨大 511

31.2　黑客攻击的防范措施 512

31.2.1 网络系统面临的威胁 512

31.2.2　黑客攻击的手法 513

31.2.3　防范黑客攻击的措施 515

第32章　常用信息系统安全防范技术 517

32.1　防火墙技术 517

32.1.1　防火墙的定义 517

32.1.2　防火墙的基本分类 517

32.1.3　防火墙的安全措施 519

32.1.4　使用防火墙的注意事项 519

32.2　入侵检测技术 520

32.2.1　入侵检测技术的概念 521

32.2.2　入侵检测技术的原理 522

32.2.3　入侵检测的方法 523

32.2.5　入侵检测系统的结构 524

32.3　安全审计系统 524

32.2.4　入侵检测系统的功能 524

32.3.1　安全审计的概念 525

32.3.2　安全审计的分类 526

32.3.3　系统级审计的目标 526

32.3.4　审计系统的设计 527

32.3.5　安全审计系统的功能要求 527

32.4.1　数据加密的概念 529

32.4.2　对称密码体制 529

32.4　数据加密技术 529

32.4.3　非对称密码体制 530

32.4.5　数字签名 531

32.4.6　身份认证技术 531

32.4.4 对称密钥管理技术 531

33.1.1　企业网络结构的特点 533

33.1 网络系统安全风险分析 533

33.1.2　企业网络安全风险评估 533

第33章　企业网络系统安全监理规划 533

33.2　企业网络安全需求与安全目标 536

33.2.1　企业网络安全需求分析 536

33.2.2　企业网络安全策略 537

33.2.3　企业网络安全目标 537

33.3 网络安全方案总体设计 538

33.3.1　安全方案设计原则 538

33.4.1　物理安全 539

33.4　企业网络安全体系结构 539

33.4.2　企业网络结构 539

33.3.2　企业网络安全服务、机制与技术 539

33.4.3　企业网络系统安全 540

33.4.6　应用安全 542

33.4.5　信息安全 542

33.4.7　安全管理 542

33.4.4　系统安全 542

33.4.8　安全管理的实现 543

附录 545

附录A　信息系统工程监理常用报表 545

附录B　信息系统工程监理合同样板 567

参考文献 577