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目录 1

第一章　绪论 1

□学习目标与要求 1

第一节　公共关系的定义、基本特征 1

第二节 公共关系的基本原则 4

第三节 公共关系的构成要素 8

第四节 公共关系学及其相关学科 11

第五节 公共关系学的内容、方法和意义 18

第二章　公共关系的历史 27

□学习目标与要求 27

第一节 公共关系的渊源与史前史 27

第二节 现代公共关系产生与发展的条件 31

第三节 当代公共关系发展概况 33

第四节 中国公共关系发展概况 36

第三章　公共关系职能 46

□学习目标与要求 46

第一节 塑造形象 46

第二节 采集信息 48

第三节 沟通协调 51

第四节 咨询建议 54

第四章　公共关系工作程序 59

□学习目标与要求 59

第一节 公共关系调查 59

第二节　公共关系策划 67

第三节 公共关系实施 71

第四节 公共关系效果评估 74

第二节 公关人员的知识结构 83

第一节　公关人员的基本素质 83

□学习目标与要求 83

第五章　公共关系人员 83

第三节 公关人员的能力 90

第四节 公关人员的培养 94

第六章　公共关系的活动方式（上） 106

□学习目标与要求 106

第一节 公关活动方式的概念 106

第二节 日常事力公共关系 108

第三节 宣传型公共关系 109

第四节 征询型公共关系 110

第五节　服务型公共关系 112

第六节 社会活动型公共关系 114

第七节 交际型公共关系 116

第一节 建设型公共关系 118

□学习目标与要求 118

第六章　公共关系的活动方式（下） 118

第二节 维系型公共关系 120

第三节 防御型公共关系 122

第四节 进攻型公共关系 124

第五节　矫正型公共关系 126

第六节 开拓型公共关系 127

第七章　公共关系专题活动（上） 133

□学习目标与要求 133

第一节 公共关系专题活动概述 133

第二节 开幕典礼 136

第三节　新闻发布会 139

第四节　展览 142

第一节　联谊 148

第七章　公共关系专题活动（下） 148

□学习目标与要求 148

第二节 赞助 150

第三节 宴请 153

第四节 开放参观 157

第八章　公关技能——语言艺术 162

□学习目标与要求 162

第一节 公关语言艺术的基本概念 162

第二节 交谈的语言艺术 171

第三节 公共关系的演讲艺术 175

第四节　公共关系谈判 179

□学习目标与要求 188

第一节 公关文书写作概述 188

第九章　公关技能——写作艺术 188

第二节 公文与公关 191

第三节 公共关系新闻 197

第四节 公共关系简报 202

第五节 公共关系宣传资料与自办刊物 205

第六节 公共关系礼仪文书 206

第十章　公关技能——推销艺术 212

□学习目标与要求 212

第一节　推销概述 212

第二节　推销的模式 214

第三节　推销的程序及技巧 217

第十一章　公关技能——公关策划 227

□学习目标与要求 227

第一节　公关策划概述 227

第二节　公共关系策划的方法和程序 233

第三节　公共关系广告与新闻策划 239

第十二章　公关技能——CI战略 249

□学习目标与要求 249

第一节　CI战略内涵 249

第二节 CI战略的起源和发展 253

第三节　CI战略设计的内容 257

第四节 CI导入时机的选择及程序安排 264

第十三章　公关技能——社交礼仪 269

□学习目标与要求 269

第一节　公关礼仪概述 269

第二节 日常交往礼仪 272

第三节 一些特殊场合的礼仪 284

第四节 节日习俗和忌讳 289

第一节 公关危机的涵义、特点和种类 296

第十四章　危机管理 296

□学习目标与要求 296

第二节 公关危机的成因与处理原则 299

第三节　公关危机处理程序 301

第四节　公关危机处理对策与技巧 303

第五节 危机的预防与监控 306

第十五章　公关法规与职业道德 311

□学习目标与要求 311

第一节　公关法规 311

第二节　公关职业道德规范 326

附录 《公关员国家职业标准》（新版） 336

参考书目 349

后记 353