市场营销系列 营销观念与战略 2000年版PDF电子书下载

目录第Ⅰ篇　营销与营销环境 1

第1章　战略营销概要 3

定义营销 5

理解营销观念 11

价值趋向的营销 14

营销管理 17

营销在全球经济中的重要性 18

本章小结 21

案例1—1 “一个与众不同的公司，一种与众不同的车”　　 25

案例1—2 “汽车园区”：顾客是老板的地方 27

第2章　战略规划 31

理解战略规划过程 33

评估组织资源和机会 34

建立组织使命和目标 35

建立公司和业务单位战略 37

发展营销战略 41

设计营销计划　　 46

本章小结 53

案例2—1　PETsMART：希望成为人类的第二大好朋友 57

案例2—2 “蓝色巨人”IBM 59

第3章　营销环境 64

对营销环境的考察与响应 65

竞争因素 68

经济因素 71

政治因素 73

法律与法规因素 74

技术因素 79

社会文化因素　　 82

本章小结　　 86

案例3—1 无线局域网：无线的成功 90

案例3—2 阿彻·丹尼尔斯·米德兰的法律问题 91

第4章　营销中的社会责任与道德 97

社会责任的性质 98

伦理道德的性质 108

在战略计划中整合社会责任与伦理 118

本章小结 121

案例4—1　家居百货的社会责任 124

案例4—2　哥伦比亚／HCA创造了新的伦理文化 126

第5章　全球市场与国际营销 133

国际营销的特性 135

国际营销中的环境力量 136

地区贸易联盟、市场与协定 142

国际经营 147

国际营销战略中定制化与全球化 153

本章小结 154

案例5—1 “Dat’I Do-It”烹制辣味调味品出口 157

案例5—2　折扣会员店未达目的却付出了代价 159

战略案例1　肯德基在全球扩张 160

第Ⅱ篇　购买者行为与目标市场选择 169

第6章　营销调研与信息系统 171

营销调研的重要性 172

调研的过程 173

运用技术改善营销信息的收集与分析 185

营销调研中的问题 190

本章小结 192

案例6—1 “V—8”蔬菜汁、“Maidenform”与“AT T800”服务广告的营销调研 197

案例6—2 “老鹰五金”对其生存环境张大双眼 199

第7章　目标市场：细分与评估　　 203

什么是市场？ 204

目标市场选择过程 206

第1步：确认合适的目标市场战略 206

第2步：决定使用哪些细分变量 210

第3步：建立市场细分轮廓 221

第4步：评估相关细分市场 222

第5步：选择具体的目标市场　　 224

建立销售预测 225

本章小结 229

案例7—1　Ryka运动鞋：只为女性设计的鞋 233

案例7—2　以营养偏好定位老年人市场的生命资源公司 234

第8章　消费者购买行为 238

参与程度与消费者问题解决过程 239

消费者购买决策过程 241

购买决策过程中的情景影响 245

购买决策过程中的心理影响 246

购买决策过程中的社会影响 252

本章小结 260

案例8—1　IRI通向消费者购买行为的高科技窗口 264

案例8—2　针对妇女的营销：汽车厂商赚钱的新方向 265

第9章　组织市场与采购行为 270

组织市场 271

组织采购行为的范围 276

组织购买决策 283

行业分类系统的使用 288

本章小结 290

案例9—1 湾流公司为组织顾客服务 294

案例9—2　Jo’s糖果店转售者的甜头 296

战略案例2 “PalmPilot”：你手掌中的力量 297

第Ⅲ篇　产品决策 303

第10章　产品的观念 305

什么是产口？ 306

产品分类 307

产品线与产品组合 313

产品生命周期与营销战略 314

产品采用过程 318

为什么一些产品失败了而另一些产品却成功了？ 321

本章小结 322

案例10—1　K’NEX通过有效的产品决策而相通 326

案例10—2　施温：一个典型的美国一流品牌的复活 327

第11章　开发与管理产品 331

管理现有产品 332

开发新产品 335

在质量、设计与支持服务中的产品差异 343

产品定位与重定位 347

产品剔除 349

组织开发与管理产品 350

本章小结 351

案例11—1 吉列通过产品开发取得成功 355

案例11—2 百事公司的“百事一号”会成功吗？ 356

第12　章品牌与包装 360

品牌 361

包装 376

标签 381

本章小结 383

案例12—1 通过包装与标签促进肉制品销售 387

案例12—2 火之心：象征着行动的品牌 388

第13章　服务 393

服务的性质及其重要性 394

服务的特点 395

服务营销组合的开发与管理 399

服务的质量　　 405

非营利性营销　　 410

本章小结　　 414

案例13—1 美国格鲁西公司的焰火　　 417

案例13—2　Harrah游乐场在战略上的博弈　　 418

战略案例3美泰玩具公司高唱：“喔，你的美丽娃娃！”　　 420

第Ⅳ篇　分销决策 427

第14章　营销渠道与供应链管理　　 429

营销渠道的性质 　 430

营销渠道的种类　　 435

市场覆盖率的强度　　 439

供应链管理　　 442

渠道管理中的法律事项　　 446

本章小结　 448

案例14—1　CUTCO餐具：直接销售的差异　　 451

案例14—2　销售汽车的新渠道　　 453

第15章　批发与物流　　 458

批发的性质　　 459

物流的性质　　 467

本章小结　　 480

案例15—1 西斯科与美国食品趋势保持步调一致　　 484

案例15—2　家居百货发起的新的供应链管理合作　　 485

第16章　零售　　 489

零售的性质　　 490

零售店的主要类型　　 492

无店铺零售 499

特许经营 502

零售业中的战略问题 504

本章小结 511

案例16—1 戈德堡包子：为所有人提供利益 514

案例16—2　全食超市的成长过程 516

战略案例4　Bass Pro商店 518

第Ⅴ篇　促销决策 525

第17章　整合营销传播 527

整合营销传播的性质 528

促销的作用 529

促销与传播过程 530

促销目标 532

促销组合 536

选择促销组合要素 541

促销的缺陷和对其的批评 544

本章小结 546

案例17—1　胜奇士炸鸡：爱我吧！ 549

案例17—2　安海斯－布希促销少饮 551

第18章　广告与公共关系 555

广告的性质与类型 556

广告活动开发 558

谁来开展广告活动 572

公共关系 572

本章小结 576

案例18—1 温克勒广告公司：为接触高科技产品消费者而冲刺 580

案例18—2　微软公司：通过公关树立形象 582

第19章　人员推销与销售促进 585

人员推销的性质 586

人员推销的过程 587

销售员的类型 591

管理销售队伍 594

销售促进的性质 601

销售促进的机遇与限制因素 602

销售促进的方式 603

本章小结 608

案例19—1 销售薪酬：马歇尔公司的“人人为我，我为人人” 612

案例19—2　销售促进使“胡椒博士”越来越活跃 614

战略案例5 美国的乳制品工业：有促销吗？ 616

第Ⅵ篇　定价决策 621

第20章　定价观念 623

价格的本质 624

价格竞争与非价格竞争 625

定价目标 626

影响定价决策的因素 629

组织市场的定价 636

本章小结 640

案例20—1　低价的乐趣：西南航空公司的成功 643

案例20—2　Priceline.com让顾客来定价 645

第21章　制定价格 648

确定定价目标 650

估计目标市场的价格水平 650

确定需求 651

分析需求、成本与利润之间的关系 654

平衡与竞争者的价格 658

选择基本定价方法 658

选择定价策略 661

决定商品价格 670

本章小结 671

案例21—1　Aeromotive汽车：为豪华赛车定价 675

案例21—2　苹果公司的iMac：数码时代的定价 677

战略案例6 美国邮政局把定价作为竞争利器 679

第Ⅶ篇　执行与电子营销 683

第22章　营销执行与控制 685

营销执行过程 686

组织营销活动 694

执行营销活动 696

控制营销活动 700

绩效评估的方法 702

本章小结 710

案例22—1 厨具公司：与成功有约 714

案例22—2 丹尼斯执行新的公司文化 715

第23章　互联网营销 720

什么是电子营销？ 721

电子营销的基础特征 724

电子营销战略 729

与电子营销有关的法律与道德问题 738

本章小结 741

案例23—1　Extricity软件加强与供应链伙伴的合作 745

案例23—2 马逊在线 746

战略案例7苹果电脑公司 748

第24章　电子营销 755

附录A　营销中的职业 756

附录B　营销中的财务分析 770

附录C　营销计划实例 779