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第1章 定义 1

1.1 SIPOC 1

1.2 倾听顾客的心声 4

1.3 CTQ树 7

1.4 项目规划表 9

1.5 效益计算 12

第2章 测量 14

2.1 过程流程图 15

2.2 变量汇总表 20

2.3 鱼刺图 22

2.4 头脑风暴 25

2.5 优先矩阵 28

2.6 抽样计划 31

2.7 测量系统分析 36

2.8 时间序列图 41

2.9 控制图 46

2.10 频率图 50

2.11 帕累托排列图 58

2.12 过程能力和表现指数 60

第3章 分析 70

3.1 散点图 71

3.2 分层频率图 75

3.3 假设检验 77

3.4 回归分析 84

3.5 FMEA 92

3.6 试验设计 97

3.7 多变量分析 106

第4章 改进 110

4.1 优先矩阵 111

4.2 表决方法 114

4.3 试运行 115

4.4 计划 117

4.5 差错预防 119

4.6 利益相关者分析 122

第5章 控制 124

5.1 过程流程图 125

5.2 标准操作程序（SOP） 126

5.3 控制计划 130

5.4 控制图 133