使平衡计分卡发挥效用 平衡战略与控制PDF电子书下载

目录 1

第1章　平衡计分卡10年应用——是消逝的时尚还是走向成熟的管理 1

平衡计分卡是管理控制领域良好实践的开端吗 1

什么是平衡计分卡，为何要应用平衡计分卡 4

把握无形资源 6

平衡计分卡的用途 8

平衡计分卡和对公众的信息披露 11

是时尚，还是正在形成的标准化的管理 13

第2章　应用中的平衡计分卡 16

平衡计分卡简介 16

如何引入平衡计分卡 27

平衡计分卡应用过程中的挑战和关键问题 37

第3章　斯堪的亚的经验——航向未来 42

斯堪的亚公司的第一代导航仪 43

发展第二代导航仪 48

导航仪会议 57

各种业务单位中不同的奋斗目标 74

把导航仪实施转变成日常标准化的流程 77

结论性评述 80

第4章　案例背景资料 82

AMF养老金保险公司 83

英国航空公司希思罗机场 85

爱立信公司 89

赫尔辛堡市 91

惠普公司 94

日本航空信息技术有限责任公司 95

延雪平社团 97

兰德心肺中心 99

北欧银行 100

奥瑞费莱姆化妆品公司 103

理光公司 106

斯堪的纳维亚航空系统集团 107

沃尔沃汽车公司 109

施乐公司 111

第5章　挑战 115

我们遇到了困难 115

挑战的类别 117

一个更加令人感到悲哀的故事 122

开始成长阶段 127

怎么做 134

在持续发展阶段 136

结 146

第6章　战略图 148

战略图的建立 148

战略图的构成 153

领先指标和滞后指标：“绩效驱动指标”和“结果考核指标” 164

管理模型化 168

谁来判定 171

建议和提示 172

第7章　应用平衡计分卡推动一场基于战略的对话 174

多层次的对话 175

对话流程 181

把平衡计分卡提高到另一层次：在按剧本表演中识别机遇模式 202

建议和提示 204

第8章　为运行平衡计分卡分配角色和职责 206

为平衡计分卡项目分配职责 206

平衡计分卡项目中的驱动力量 212

地方单位如何分配平衡计分卡项目的各项任务 217

创建一个平衡计分卡“社区” 223

平衡计分卡同其他计划系统和报告系统的关系 226

建议和提示 228

第9章　确立战略意图间的联系：设计平衡计分卡间界面 230

一个公司多个平衡计分卡 230

如何把整个公司所有的平衡计分卡都联系起来 232

一定要有一个最高层次的平衡计分卡吗 235

不同层次的平衡计分卡间存在怎样的联系关系 237

可以只在公司的个别单位使用平衡计分卡吗 250

流程化或矩阵化组织如何使用平衡计分卡 256

可以利用平衡计分卡来加强本单位和其他单位的合作关系吗 262

不同时间段的平衡计分卡相互之间存在怎样的联系 263

我们是否过于理性 265

理论角度的思考 266

建议和提示 269

第10章　如何平衡公司的激励系统 271

平衡计分卡的运行需要货币性报酬吗 271

多维度的报酬系统 275

把平衡计分卡纳入激励系统 278

防止出现机会主义行为 285

设计或执行平衡式激励系统过程中需要注意的一些事项 289

建议和提示 296

第11章　利用信息技术手段推动平衡计分卡向前发展 297

何时在平衡计分卡项目中使用信息技术解决方案 298

平衡计分卡软件选择 314

实施平衡计分卡软件方案 322

确保信息技术投资取得成功 328

建议和提示 332

第12章　展望：平衡计分卡将成为一个现代化的管理工具 334

信念 334

总结 337

展望未来：平衡计分卡将会与其他的管理控制工具相互结合而实现发展 340

注释 342

参考文献 349