服务合同案例评析PDF电子书下载

001．地板光滑摔伤顾客 1

目录 1

三、游泳、冲浪 1

068．救生员未能及时发现异常，游泳者犯病溺水而亡 1 1

第一章　餐饮合同 1

一、用餐前 1

002．女童头撞玻璃门 2

二、服务缺陷 3

003．顾客掀桌子，酒家打顾客 3

004．酒楼服务员敬酒敬死大学教师 4

005．在茶室被歹徒砍伤 6

三、食品缺陷 7

006．咯牙 7

007．喝可乐中毒 8

四、设施缺陷 9

008．火锅汤烫伤顾客 9

009．吃涮肉一氧化碳中毒 10

五、用餐后 11

010．餐后摔伤 11

011．餐后从楼梯摔倒死亡 13

012．水壶翻倒烫伤儿童 15

六、双方责任 15

013．酒店员工盗窃 16

七、店方责任 16

014．自备酒水罚款的店规违法 17

八、店方无责任 18

015．女顾客撒酒疯遭其他顾客殴打 18

第二章　住店、洗浴合同 23

一、住店合同 23

016．燃气热水器中毒 23

017．偶然相识女喝醉酒，被送进招待所后死亡 24

018．协议已签，未足额入住 25

019．携款丢失 27

二、洗浴合同 28

020．烫伤腿 28

021．浴池天窗玻璃掉下扎断腿筋 30

023．拔火罐被烫伤 31

022．洗澡电死 31

024．推门时玻璃碎裂扎伤手 32

025．站内侯车被挤倒，车轮从脚面轧过 36

第三章　客运合同 36

一、上车受伤 36

二、车内受伤 37

026．无票乘客被颠伤 37

027．震折了腰椎骨 38

三、乘客丢钱 39

028．车丢客失现金 39

029．到站未下车丢了包 40

四、乘客被打 41

030．车匪伤人 41

031．为争座位乘客被打 43

032．乘客遭殴抢司机开门是紧急避险 44

033．车未停稳司机催促下车，乘客摔断腿 46

五、下车受伤 46

034．坐在车门侧工具箱上，被下车旅客挤倒在水沟 47

035．在临时停车点下车后被石头绊倒 48

六、精神赔偿 50

036．在无人售票公交车上被打伤 50

037．客车起火烧毁乘客证件 51

七、铁路客运 52

038．下车后被啤酒瓶砸成“植物人” 52

039．车外飞石打中女老板前额 54

040．女孩被挤断手指 55

第四章　买卖合同 62

一、商品质量缺陷 62

041．烤鱼片长绿毛 62

042．防盗门不防盗 63

043．地板砖变色 65

044．石棉瓦断裂摔死人 66

二、保安服务缺陷 67

045．保安动粗伤了顾客手指 67

046．4.2元葡萄干引发人身伤害 68

三、在商场受伤 70

047．走路撞上玻璃墙 70

048．卷闸门伤鼻梁 71

049．促销引起抢购挤伤顾客 72

四、赔偿额 74

050．金镯不纯原价退赔 74

051．男子购买女式服装，售假商家双倍赔偿 75

052．购买三百支派克笔，未获得双倍赔偿 76

053．劣质水龙头创赔额记录 77

五、责任 78

054．无安全包装的西瓜刀伤人，一刀刺出了三方责任 78

055．购物被打，商场无责 80

六、买车 82

056．新车购置税户名被更改，不构成欺诈 82

057．买二手车被欺诈获双倍赔偿 84

058．分期付款车辆发生事故，卖方免责 86

七、买房 87

059．房地产公司未按时办理产权证 87

060．购房预订金该不该收 88

061．城市居民买农房无效 89

062．一房二卖，双倍赔偿 90

063．房屋售出又抵押，构成欺诈双倍赔 92

第五章　娱乐合同 95

一、公园、健身园 95

064．孔雀抓豁六岁女童鼻子 95

065．玩“打磨秋”被陌生人推转摔伤 96

二、卡拉OK、娱乐场 98

066．卡拉OK厅保安打伤人逃跑 98

067．13岁少女头发卷入卡丁车致残获赔295万元 100

069．冲浪者“干滑”踹破他人脾脏 102

四、旱冰、滑雪 104

070．场地设置有缺陷，滑旱冰者躲人摔伤 104

071．滑雪撞护栏受伤 105

五、滑车、蹦椅 106

072．滑车追尾 106

073．蹦椅出故障悬在高空 107

第六章　旅游合同 111

一、境内游 111

074．旅行社擅改起降地点 111

075．滑雪旅游被人撞伤 112

076．漂流入险道，父亲为救女儿溺亡 114

077．未按合同约定的等级标准，旅行社承担违约责任 115

078．单方取消旅游应赔偿 117

079．旅行社服务未达到承诺的标准 119

二、出境游 119

080．出国旅游掉了队 121

081．六名游客被导游遗弃他乡 122

082．遭香港导游恐吓殴打中途返回 123

083．“缤纷新马游”变成恶梦遣返 125

第七章　储蓄合同 128

一、姓名使用 128

084．用化名惹麻烦 128

085．签他人名字领工资侵犯姓名权 129

二、存单效力 130

086．银行错补的存单无效 130

087．银行误兑假支票应赔偿 132

088．手工填制的存单是否有效 133

089．涂改的存单怎样认定数额 135

三、挂失 136

090．代人挂失 136

091．电话挂失 137

092．口头挂失 138

093．不记名存单被他人挂失 140

四、冒领 141

094．储户挂失后银行未按规定受理 141

095．银行未识别出假存折 143

096．银行未审验身份证 144

097．挂失可代办，支取不可代办 145

五、银行责任 147

098．账户显示存款被取，储户存折无相应记录 147

099．银行工作人员违反支票转账结算的规定 149

100．未审查身份证，劫匪取走存款 150

101．拒不履行协助义务，银行被法院罚款3万元 152

六、储户责任 153

102．银行多付款客户应返还 153

103．银行微机打印失误，储户存款“增加” 155

104．持无效存单取走钱后签订的借款协议无效 156

七、双方责任 157

105．存款被人用储蓄卡取走 157

106．郑州存款深圳被取 159

107．存款被冒领银行储户共担责 160

八、信用卡 162

108．信用卡口头挂失后透支款由银行承担 162

109．银行违规付款应赔偿 163

110．轻信“低价出售进口车”的手机短信痛失13万元 166

第八章　医疗合同 169

一、检查 169

111．阴道镜插裂处女膜 169

112．“未产型”误为“已产型”导致情侣分手 170

二、诊断 171

113．宫外孕被误诊为肿瘤 171

114．多次拍X光片未发现骨折，漏诊导致六级残 172

115．漏诊、延误治疗致人死亡 174

116．一家医院误诊胃癌，一家医院不加检查就剖腹 175

三、治疗 176

117．医生随手将药棉塞入病人鼻孔，烧伤粘膜 176

118．双手搬动病人头部造成高位截瘫 178

四、手术 180

119．未经患者同意将双侧卵巢摘除 180

120．流产手术做了两次 181

121．误将膀胱当成子宫切伤输尿管 182

122．手术失误损伤眼睑肌 183

五、分娩 185

123．针断体内八年 185

124．抱错婴儿 186

125．分娩记录填错婴儿性别 187

六、管理 188

126．病历丢失 188

127．脑颅刚打开医院突然停电 189

128．出诊抢救设施不完备，医院对患者死亡承担责任 190

129．医院厕所无灯，病人入厕摔死 191

七、责任 193

130．针头断折在臀部26年 193

131．两家医院与患者共担责任 194

132．眼疾手术后失明，医院无责任 195

133．诊疗虽无错无证行医仍担责 196

第九章　美容合同 201

134．“新概念”隆胸致残 201

135．“洗眉大师”洗出条状疤痕 202

136．“离子烫”烫秃新娘 204

137．美容后患上“扁平疣” 205

138．吸脂吸成脐瘪陷，美容美成多眼皮 206

139．祛粉刺被烧伤 207

第十章　雇佣合同 212

一、雇主责任 212

140．酒精炉爆炸雇工被烧残 212

141．距高压线仅1米建房，帮工触电死亡 215

142．雇人烧垃圾，灰烬伤儿童 216

143．雇员诽谤他人名誉 218

二、承包中的雇主责任 219

144．采沙机挤伤手直接雇主赔偿 219

145．高压电击伤打工者 220

146．违规分包工程，雇员不慎摔伤 223

三、雇主、雇员双方责任 224

147．钻进水泥管里搭车途中水泥管破裂砸伤腰 224

148．跃起刷墙坠落楼下摔死 225

149．伐树被砸死 227

150．闹丧乐队成员突然死亡，谁担责？ 229

四、三方责任 230

151．拖拉机翻车烫伤雇工，雇主受益人伤者担责 230

152．井棚坍塌砸伤避雨人，棚主雇主本人共担责 231

153．关窗触电死亡，物的所有人和雇主承担责任 234

五、所有人和雇主责任 234

六、替代责任 235

154．雇员故意杀人雇主替代赔偿 235

七、管理责任 237

155．已解雇的员工留宿被烧伤公司承担管理责任 237

第十一章　物业合同 242

一、遇害 242

156．罪犯抢劫杀人 242

157．业主家中遭杀害 243

二、丢车 245

158．停车不入位丢车自己赔 245

159．“管理”非“保管”小区丢车获赔甚微 246

三、设施 247

160．楼道灯不亮老妪摔骨折 247

161．业主自封阳台无碍小区风貌 248

四、收费 250

162．小区地面停车费应归业主委员会 250

163．为收拖欠电费物业拆表停电 251

五、责任 252

164．私装护栏被判拆除 252

165．无框玻璃封阳台被判拆除 253

166．物为换水管使业主家进水 255

167．老太被狗吓倒摔伤，物业不承担责任 256

第十二章　电信合同 261

一、服务缺陷 261

168．未回复“否认”短信不等于“默认” 261

169．合同未签字也成立 262

170．用户为5分钱信息费告赢联通 264

171．小灵通手机上的长途业务不能使用 265

二、用户责任 266

172．一消费者不堪忍受电话语音提示状告电信公司被驳回 266

173．打电话不交费 267

174．购手机套餐后违约 268

175．违规提供储蓄服务存款被骗取 271

一、邮政储蓄 271

第十三章　邮政合同 271

176．存款被冒领邮局储户各担责 272

177．邮政储蓄卡存款被异地支取 273

二、邮政服务 275

178．要求更换正在使用的邮票，一消费者请求被驳回 275

179．投递有误，邮局局长当庭道歉 276

180．邮局遗失大学录取通知书 277

181．延迟投递“特快专递” 277

附录 280

一、娱乐场所管理条例 280

二、旅行社管理条例 289

三、中国公民出国旅游管理办法 298

四、储蓄管理条例 305

五、个人存款账户实名制规定 311

六、物业管理条例 313

七、中华人民共和国电信条例 326