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第一章　项目与项目管理 1

第一节 项目 1

一、项目定义 1

目录 1

二、项目的特征 3

三、项目阶段和生命周期 5

第二节 项目管理 9

一、项目管理绪论 10

二、项目管理的知识体系 13

三、项目管理的程序 29

第三节 项目管理的发展 37

一、项目管理的发展阶段 37

二、项目管理在中国 39

思考题一 42

案例分析一 43

一、项目管理的环境 44

第二章　项目组织与项目经理 44

第一节 项目组织 44

二、项目的组织形式 46

三、项目组织形式的选择 54

第二节 项目经理 60

一、项目经理的责权 61

二、项目经理的素质与能力 63

三、项目经理的培养与发展 66

四、项目经理的激励与薪酬 68

五、项目团队的建设 71

六、项目经理的重点工作 76

思考题二 81

案例分析二 82

第三章　项目启动与范围管理 83

第一节 项目启动 84

一、项目识别 85

二、项目可行性论证 87

三、需求定义 89

第二节 项目范围管理 92

一、范围与范围管理 92

二、范围管理的作用和意义 93

三、范围管理的过程 95

第三节 范围计划与定义 96

一、范围计划 96

二、范围定义 98

第四节 范围变更控制与核实 101

一、范围变更控制 101

二、范围核实 102

第五节 范围管理工具与方法 103

一、项目识别工具 103

二、编制WBS的方法 111

三、范围核实工具 117

案例分析三 120

思考题三 120

第四章　项目时间管理 122

第一节 活动界定与时间估算 122

一、项目活动界定 122

二、项目时间估算 125

第二节 项目活动排序 127

一、项目活动排序的信息 127

二、项目活动的排序方法 129

一、概述 134

第三节　项目进度计划与技术 134

二、项目进度计划技术 136

三、计划评审技术和关键路径法 142

第四节 项目进度控制 167

一、项目进度控制过程分析 167

二、项目进度控制方法分析 170

第五节 个人时间管理 171

一、项目经理面对的压力与原因 172

二、时间管理的调查研究 173

三、给项目经理的建议 177

思考题四 178

案例分析四 179

第五章　项目成本管理 180

第一节 概述 180

第二节 资源计划编制 181

一、项目资源计划及编制 182

二、资源计划编制过程的依据 184

三、制定资源计划的方法和技术 185

四、资源计划的结果 186

第三节 成本估算 186

一、成本估算及编制 187

二、编制成本估算的依据 187

三、编制成本估算的工具和方法 189

四、项目成本估算的输出 190

五、成本估计的影响因素 191

一、项目成本预算的特性、作用及主要内容 192

第四节 成本预算的输入 192

二、项目成本预算编制的输入 193

三、成本预算的工具和方法 194

四、成本预算所得输出结果 195

五、成本预算的调整 196

第五节 成本控制 197

一、项目成本控制的概念和主要内容 197

二、成本控制的输入 197

三、成本控制的工具和方法 198

四、成本控制的输出结果 204

五、成本控制的原则 205

思考题五 207

案例分析五 208

第六章　项目风险管理 213

第一节 绪论 213

一、概述 213

二、风险的定义及其理解 214

三、风险的属性 218

四、风险的分类 220

五、项目风险管理 222

第二节 风险管理过程与计划 223

一、风险管理过程 223

二、风险管理计划 224

第三节 风险识别 228

一、风险识别的概念 228

二、风险识别的依据 228

三、风险识别的技术和方法 229

四、风险识别步骤 232

五、风险识别的结果 232

第四节 风险估计 233

一、风险估计概述 233

二、确定状态下的风险估计方法 234

三、风险状态下的随机型风险估计 236

四、不确定性状态下的风险估计原则 238

五、利用决策树进行风险估计 239

第五节　风险评价 240

一、风险评价概述 240

二、风险评价方法 242

第六节 风险处理 248

一、风险处理概念和计划 248

二、风险处理方法 250

三、风险处理的应急措施 252

第七节　风险监控 253

一、风险监控概述 253

二、风险监视 253

三、风险控制 256

思考题六 258

案例分析六 258

第七章　项目质量管理 260

第一节 质量管理的发展历程 260

二、统计质量控制阶段（1940—1960） 261

一、质量检验阶段（1920—1940） 261

三、全面质量管理阶段（1960至今） 262

四、美国的马尔科姆·勃乔治国家质量奖 262

五、著名专家对质量管理发展的贡献 263

第二节 质量管理的基本概念 266

一、质量管理 267

二、质量体系 268

三、质量改进 269

四、质量环 270

五、质量政策 271

六、质量目标 271

七、质量保证 272

八、质量控制 273

九、质量审查 274

十、质量计划 274

十一、质量领导 274

十三、质量责任 275

十二、质量圈（Quality Circle） 275

第三节 质量管理的方法和工具 276

一、PDCA循环 276

二、统计方法 277

第四节 质量管理与质量保证的标准化 284

一、ISO9000族标准的由来 284

二、ISO9000族标准的构成及其发展 286

三、ISO9000 2000版标准的最新变化及特点 288

第五节 零缺陷质量管理 290

一、当代社会的质量要求 290

二、当代“缺陷”的概念 291

三、零缺陷质量管理 291

第六节 6σ质量管理和质量改进 292

一、6σ质量是世界顶级企业的质量 292

二、6σ质量的实现途径 294

三、6σ质量管理工具从工程技术向人文科学扩展 295

一、稳健设计技术概述 296

第七节 稳健设计技术的理论和方法 296

二、稳健设计技术的基本原理 297

第八节 质量机能展开 299

一、质量机能展开的历史与现状 299

二、质量机能展开概述 300

三、各国开展质量机能展开的共同特点 302

第九节 并行工程理论与实践 303

一、并行工程概述 303

二、并行工程的总体框架 304

三、并行工程实施中存在的问题及对策 308

四、并行工程的应用 309

第十节 基准比较法 310

一、基准比较的概念及分类 310

二、基准比较内容 311

三、基准比较的实施过程 312

思考题七 312

案例分析七 313

一、人力资源概述 317

第八章　项目人力资源管理与沟通管理 317

第一节 项目人力资源管理 317

二、项目人力资源管理 319

三、项目组织规划 321

四、人员的获得与配备 329

五、项目团队建设 332

第二节 项目沟通管理 337

一、沟通概述 337

二、项目沟通管理 340

三、项目沟通管理的具体内容 341

思考题八 350

案例分析八 350

第九章　项目中止与评议 354

第一节 项目中止 354

一、项目中止方式与过程 354

二、项目中止决策模型 358

三、项目验收 362

第二节 项目后评议 365

一、项目后评价的概述 366

二、项目后评价的主要内容 367

三、项目后评价的方法与实施 369

四、项目后评价的发展 376

思考题九 380

示例 380

第十章　项目管理成熟度模型 386

第一节 项目管理的战略规划 386

一、概述 386

二、项目管理战略规划的需要 388

三、成功的关键因素 390

第二节 项目管理成熟度模型简介 392

一、主要的项目管理成熟度模型 392

二、软件成熟度模型 395

三、美国项目管理协会的OPM3模型 397

第三节 科兹纳的项目管理成熟度模型 406

一、层次规划与风险 406

二、模型的五个层次 408

三、可持续的竞争优势 425

思考题十 427

示例 428

第十一章　项目管理新问题 432

第一节 项目管理的发展趋势 432

一、项目管理走出工程建造业，服务业成为项目管理发展的新天地 432

二、企业内部管理项目化 432

三、项目经理成为通向高层领导的途径 433

四、项目管理培训对MBA形成有力的挑战 433

第二节 高新技术项目管理模式研究 433

一、高新技术项目管理的特殊意义 433

二、传统的国际标准项目管理模式不适应高新技术项目 434

三、高新技术项目管理模式特点 435

一、项目管理软件的发展与现状 438

第三节 项目管理软件 438

二、项目管理软件的前景展望 441

三、项目管理软件特征 442

四、常见的项目管理软件包 446

五、选择项目管理软件的标准 447

六、应用项目管理软件的益处 449

七、应用项目管理软件的注意事项 450

第四节 项目管理中的知识管理 451

一、项目管理中的知识类型与作用 451

二、项目生命期各阶段中运用知识的特点 453

三、知识的转化与创新 454

四、知识管理的技术工具支持 457

第五节 全球项目管理办公室 458

一、简介 458

二、环境 459

三、机遇与挑战 459

五、新的项目管理——必需品 460

四、新的项目管理方法 460

六、项目办公室是什么 461

七、对项目办公室的要求 461

八、全球项目办公室 462

九、结论 463

思考题十一 464

附录一：国际项目管理专业资质认证（IPMP）简介 465

一、IPMP简介 465

二、IPMP认证资格 467

三、IPMP认证程序 468

附录二：美国项目管理学会项目管理资质认证（PMP）简介 471

一、什么是PMP？ 471

二、关于PMP证书的获得 471

三、PMP认证考试的结构和内容 473

附录三：常用术语表 475

一、缩写 475

二、定义 477

主要参考文献 491