公共关系教程PDF电子书下载

目录 3

上部 公共关系基本理论 3

第一章 本质解析 3

第一节 公共关系概念 3

第二节 公共关系定义 5

第三节 公共关系属性 11

第四节 公共关系特征 14

第五节 公共关系认识障碍辨析 17

第二章 历史沿革 23

第一节 公共关系的历史渊源 23

第二节 现代公共关系在美国的形成 28

第三节 公共关系在发达国家的传播 37

第四节 公共关系在中国 43

第五节 对未来公共关系的展望 49

第三章 职能作用 52

第一节 凝聚员工 52

第二节 树立信誉 55

第三节 传播信息 60

第四节 协调关系 64

第五节 咨询建议 66

第四章 构建要素 70

第一节 公共关系主体——社会组织 70

第二节 公共关系客体——公众 79

第三节 公共关系介体——传播 93

第一节 企业公共关系 104

第五章 运用领域 104

第二节 政府公共关系 110

第三节 事业团体公共关系 118

第四节 国际公共关系 126

第六章 组织建设 135

第一节 公共关系组织建设概述 135

第二节 公共关系社团组织 139

第三节 公共关系部 143

第四节 公共关系公司 147

第七章 专业人才 152

第一节 公共关系专业人才观 152

第二节 公共关系专业人才素质 159

第三节 公共关系专业人才的教育与培训 168

下部 公共关系实务操作 175

第八章 实务工作程式 175

第一节 公共关系调研 175

第二节 公共关系策划 182

第三节 公共关系活动的实施与评估 192

第九章 言语沟通 198

第一节 公共关系言语沟通概述 198

第二节 公共关系演讲 206

第三节 公共关系谈判 215

第四节 人际交往言语 222

第五节 会议言语与说服 228

第一节 文字传播沟通概述 234

第十章 文字传播沟通 234

第二节 新闻稿 237

第三节 公共关系广告 245

第四节 公共关系文书 252

第五节 其他公关应用文 261

第十一章 影像传播 267

第一节 公共关系影视传播 267

第二节 公共关系实像展示 270

第三节 公共关系环境塑造 279

第四节 公共关系人体宣传 281

第十二章 网络传播 285

第一节 网络传播概述 285

第二节 电子邮件 293

第三节 网上论坛（BBS） 296

第四节 万维网（WWW）信息服务 299

第十三章 形象战略 303

第一节 公共关系形象概述 303

第二节 公共关系形象塑造 312

第三节 公共关系形象设计 321

第四节 导入CIS策略 327

第五节 CS策略 334

第十四章 危机管理 341

第一节 公共关系危机概述 341

第二节 公共关系危机预防 351

第三节 公共关系危机处理 357

第十五章 专题活动 365

第一节 公共关系专题活动概述 365

第二节 新闻发布会 368

第三节 展览会 372

第四节 赞助活动 376

第五节 庆典活动 382

第六节 对外开放参观 388

第七节 联谊活动 391

第十六章 公共关系礼仪 393

第一节 公共关系礼仪概述 393

第二节 公共关系语言礼仪 395

第三节 公共关系服饰礼仪 402

第四节 公共关系仪表礼仪 407

第五节 公共关系基本礼节 411

第十七章 案例 418

第一节 公共关系案例概述 418

第二节 公共关系案例的编写 422

第三节 公共关系案例选 427

第十八章 附文 453

附录一 公共关系人员国家职业标准 453

附录二 公共关系职业行为准则 469

附录三 公共关系考题参考模式 475

附录四 主要阅读参考书目 479

编后记 481