如何进行有效沟通PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:刘爱华编著
- 出 版 社:北京:北京大学出版社
- 出版年份:2004
- ISBN:7301071272
- 页数:241 页
目录 1
第一章 有效沟通的基本步骤 1
◎ 技能点1:如何筹划一次有效的沟通 2
◎ 技能点2:如何做好有效沟通的事前准备 6
◎ 技能点3:如何在沟通中正确理解并确认对方的需求 12
◎ 技能点4:如何确定恰当的沟通方式 16
◎ 技能点5:如何在沟通中恰当地运用语言表达技巧 20
◎ 技能点6:如何在沟通中准确阐述自己的观点 23
◎ 技能点7:如何在沟通中恰当地处理对方的异议 26
◎ 技能点8:如何推进沟通中的相互交谈 29
◎ 技能点9:如何在沟通中进行必要的自我袒露 33
◎ 技能点10:如何克服沟通中的障碍 36
◎ 技能点11:如何在沟通之后与对方及时达成协议 42
◎ 技能点12:如何在沟通之后完成协议的共同实施 44
第二章 有效沟通的关键——倾听 47
◎ 技能点1:如何有步骤地进行倾听 48
◎ 技能点2:如何使倾听过程中的信息充分接收 52
◎ 技能点3:如何运用非语言倾听 55
◎ 技能点4:如何在倾听过程中做出适时适度的提问 59
◎ 技能点5:如何在倾听过程中保持适当的沉默 63
◎ 技能点6:如何才能正确地倾听到对方的“弦外之音” 67
◎ 技能点7:如何才能熟练地进行倾听 70
◎ 技能点8:如何做好倾听之后的及时反馈 73
◎ 技能点9:如何克服有效倾听的障碍 76
◎ 技能点10:如何提高公司内部员工的整体倾听效果 80
第三章 有效沟通的重点——肢体语言 83
◎ 技能点1:如何判断自己给对方留下的第一印象 84
◎ 技能点2:如何在沟通中恰当运用肢体语言 89
◎ 技能点3:如何灵活运用眼睛的表情语言技巧 92
◎ 技能点4:如何恰当地运用面部的表情语言技巧 95
◎ 技能点5:如何正确地运用手的动作语言技巧 98
◎ 技能点6:如何在沟通中恰当地运用空间和距离 102
◎ 技能点7:如何改善自己的肢体语言沟通 105
◎ 技能点8:如何洞察对方的肢体语言 107
第四章 面谈沟通 109
◎ 技能点1:如何做好面谈前的准备 110
◎ 技能点2:如何引导面谈顺利展开 112
◎ 技能点3:如何使面谈达到预期的最大效果 115
◎ 技能点4:如何克服面谈中的障碍 118
◎ 技能点5:如何圆满地结束面谈 121
◎ 技能点6:如何进行吸纳新员工和送走老员工的面谈 123
◎ 技能点7:如何进行说明规则并期望员工改进的面谈 127
第五章 演讲沟通 129
◎ 技能点1:如何确定演讲的题目 130
◎ 技能点2:如何搜集演讲的材料 133
◎ 技能点3:如何设计演讲的开场白 137
◎ 技能点4:如何合理安排演讲的正文 141
◎ 技能点5:如何圆满地结束演讲 144
◎ 技能点6:如何在演讲中充分发挥声音优势 148
◎ 技能点7:如何在演讲中恰当地运用肢体语言 151
◎ 技能点8:如何克服演讲中的障碍 154
第六章 书面沟通 157
◎ 技能点1:如何高效率地进行写作 158
◎ 技能点2:如何恰当传递消极信息 162
◎ 技能点3:如何恰当传递说服性信息 166
◎ 技能点4:如何完成一份有效的建议书 169
◎ 技能点5:如何顺利地开展集体创作 173
◎ 技能点6:如何克服写作中的思路堵塞问题 176
第七章 电话沟通 179
◎ 技能点1:如何掌握接听、拨打电话的基本程序 180
◎ 技能点2:如何掌握接听、拨打电话的基本技巧 184
◎ 技能点3:如何掌握转达电话的基本技巧 188
◎ 技能点4:如何在电话沟通之前列出电话清单 191
◎ 技能点5:如何在电话沟通中正确地倾听 194
◎ 技能点6:如何在电话沟通中恰当地表述自己的观点 197
◎ 技能点7:如何应对接通电话时的特殊事件 200
第八章 会议沟通 203
◎ 技能点1:如何做好会议前的准备工作 204
◎ 技能点2:如何成功地开始会议 207
◎ 技能点3:如何成功地主持会议 209
◎ 技能点4:如何圆满地结束会议 212
◎ 技能点5:如何灵活应对会议的困境 214
第九章 有效沟通的灵活应用 219
◎ 技能点1:如何与不同人际风格的人顺利沟通 220
◎ 技能点2:如何恰当地与上级沟通 223
◎ 技能点3:如何恰当地与下级沟通 228
◎ 技能点4:如何恰当地进行危机沟通 234
◎ 技能点5:如何利用新型的沟通方式 238
附录 向您推荐 241
- 《与孩子谈心 26堂高效亲子沟通课》邱淳孝著 2019
- 《将革命进行到底》郭芳 2019
- 《高情商沟通 提升个人竞争力的43个超实用心理策略 第2版》(中国)白丽洁 2019
- 《儿童非暴力沟通心理学》刘高磊著 2018
- 《人际沟通》谢培豪主编 2019
- 《说服天下《鬼谷子》的中国沟通术》翟玉忠著 2018
- 《高情商沟通课》李佳烨著 2019
- 《沟通心理学》潘鸿生著 2019
- 《改变命运的进行曲》刘燕主编 2019
- 《人际沟通与社交礼仪 第2版》耿燕 2020
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019