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如何进行有效沟通
如何进行有效沟通

如何进行有效沟通PDF电子书下载

经济

  • 电子书积分:10 积分如何计算积分?
  • 作 者:刘爱华编著
  • 出 版 社:北京:北京大学出版社
  • 出版年份:2004
  • ISBN:7301071272
  • 页数:241 页
图书介绍:在激烈的职场竞争中,有效沟通是企业经理人必须掌握的一项技能。本书旨在帮助经理人全面提高沟通技巧,实现职场的无障碍沟通,并系统讲授了有效沟通的方式及步骤,详细介绍了面谈、演讲、书面、电话、会议、谈判、人际风格、客户和危机沟通等方面的技能。经理人将从中熟练掌握不同场合下的沟通技巧,针对沟通对象、时间、场合的不同,有的放矢地采用适合的沟通手段,逐步增强与人的沟通协调能力,最终实现全面沟通的无极限,在职场中建立起协调、融洽的人际关系。
《如何进行有效沟通》目录

目录 1

第一章 有效沟通的基本步骤 1

◎ 技能点1:如何筹划一次有效的沟通 2

◎ 技能点2:如何做好有效沟通的事前准备 6

◎ 技能点3:如何在沟通中正确理解并确认对方的需求 12

◎ 技能点4:如何确定恰当的沟通方式 16

◎ 技能点5:如何在沟通中恰当地运用语言表达技巧 20

◎ 技能点6:如何在沟通中准确阐述自己的观点 23

◎ 技能点7:如何在沟通中恰当地处理对方的异议 26

◎ 技能点8:如何推进沟通中的相互交谈 29

◎ 技能点9:如何在沟通中进行必要的自我袒露 33

◎ 技能点10:如何克服沟通中的障碍 36

◎ 技能点11:如何在沟通之后与对方及时达成协议 42

◎ 技能点12:如何在沟通之后完成协议的共同实施 44

第二章 有效沟通的关键——倾听 47

◎ 技能点1:如何有步骤地进行倾听 48

◎ 技能点2:如何使倾听过程中的信息充分接收 52

◎ 技能点3:如何运用非语言倾听 55

◎ 技能点4:如何在倾听过程中做出适时适度的提问 59

◎ 技能点5:如何在倾听过程中保持适当的沉默 63

◎ 技能点6:如何才能正确地倾听到对方的“弦外之音” 67

◎ 技能点7:如何才能熟练地进行倾听 70

◎ 技能点8:如何做好倾听之后的及时反馈 73

◎ 技能点9:如何克服有效倾听的障碍 76

◎ 技能点10:如何提高公司内部员工的整体倾听效果 80

第三章 有效沟通的重点——肢体语言 83

◎ 技能点1:如何判断自己给对方留下的第一印象 84

◎ 技能点2:如何在沟通中恰当运用肢体语言 89

◎ 技能点3:如何灵活运用眼睛的表情语言技巧 92

◎ 技能点4:如何恰当地运用面部的表情语言技巧 95

◎ 技能点5:如何正确地运用手的动作语言技巧 98

◎ 技能点6:如何在沟通中恰当地运用空间和距离 102

◎ 技能点7:如何改善自己的肢体语言沟通 105

◎ 技能点8:如何洞察对方的肢体语言 107

第四章 面谈沟通 109

◎ 技能点1:如何做好面谈前的准备 110

◎ 技能点2:如何引导面谈顺利展开 112

◎ 技能点3:如何使面谈达到预期的最大效果 115

◎ 技能点4:如何克服面谈中的障碍 118

◎ 技能点5:如何圆满地结束面谈 121

◎ 技能点6:如何进行吸纳新员工和送走老员工的面谈 123

◎ 技能点7:如何进行说明规则并期望员工改进的面谈 127

第五章 演讲沟通 129

◎ 技能点1:如何确定演讲的题目 130

◎ 技能点2:如何搜集演讲的材料 133

◎ 技能点3:如何设计演讲的开场白 137

◎ 技能点4:如何合理安排演讲的正文 141

◎ 技能点5:如何圆满地结束演讲 144

◎ 技能点6:如何在演讲中充分发挥声音优势 148

◎ 技能点7:如何在演讲中恰当地运用肢体语言 151

◎ 技能点8:如何克服演讲中的障碍 154

第六章 书面沟通 157

◎ 技能点1:如何高效率地进行写作 158

◎ 技能点2:如何恰当传递消极信息 162

◎ 技能点3:如何恰当传递说服性信息 166

◎ 技能点4:如何完成一份有效的建议书 169

◎ 技能点5:如何顺利地开展集体创作 173

◎ 技能点6:如何克服写作中的思路堵塞问题 176

第七章 电话沟通 179

◎ 技能点1:如何掌握接听、拨打电话的基本程序 180

◎ 技能点2:如何掌握接听、拨打电话的基本技巧 184

◎ 技能点3:如何掌握转达电话的基本技巧 188

◎ 技能点4:如何在电话沟通之前列出电话清单 191

◎ 技能点5:如何在电话沟通中正确地倾听 194

◎ 技能点6:如何在电话沟通中恰当地表述自己的观点 197

◎ 技能点7:如何应对接通电话时的特殊事件 200

第八章 会议沟通 203

◎ 技能点1:如何做好会议前的准备工作 204

◎ 技能点2:如何成功地开始会议 207

◎ 技能点3:如何成功地主持会议 209

◎ 技能点4:如何圆满地结束会议 212

◎ 技能点5:如何灵活应对会议的困境 214

第九章 有效沟通的灵活应用 219

◎ 技能点1:如何与不同人际风格的人顺利沟通 220

◎ 技能点2:如何恰当地与上级沟通 223

◎ 技能点3:如何恰当地与下级沟通 228

◎ 技能点4:如何恰当地进行危机沟通 234

◎ 技能点5:如何利用新型的沟通方式 238

附录 向您推荐 241

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