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前言 1

第1章　消费物流基础知识 1

§1 消费物流的作用 1

1.1 消费物流的含义 1

目录 1

1.2 消费物流的作用 2

§2 消费物流的构成与特征 3

2.1 消费物流的构成 3

2.2 消费物流的特征 9

3.1 消费物流的目标 12

§3 消费物流的目标与任务 12

3.2 消费物流的任务 13

第2章　消费物流业务流程 16

§1 消费物流业务流程 16

1.1 消费物流的基本流程 17

1.2 基于需求的消费物流流向 18

1.3 不同商业模式决定的特殊物流流程 19

1.4 物流主体变动引起的消费物流变化流程 19

1.5 通过配送中心的物流流程 20

1.6 第三方介入的物流流程 21

1.7 运输过程中的物流流程 22

§2 消费过程中的物流作业 23

2.1 产品的出厂入库 23

2.2 消费品的运输 24

2.3 生产商的配送中心 24

2.4 批发商的库存 25

2.5 对零售商的配送或零售商采购 25

2.6 产品的直销 26

2.7 退货处理 26

§3 消费物流的合理化 27

3.2 物流量的控制 28

3.1 总体观念 28

3.3 不同配送距离和配送量的价格划分 29

3.4 生产企业库存的压缩 30

3.5 批发商职能的改变和重组 31

3.6 零售业物流的再定位 31

3.7 配送中心职能的区分 31

3.8 库存管理的矛盾解决 32

3.9 物流系统的不断更新 33

3.10 物流管理水平的提升 33

3.11 共同物流的理念 34

1.1 决策的含义 35

§1 消费物流决策 35

第3章 消费物流决策与计划 35

1.2 消费物流决策 37

1.3 消费物流决策的方法 38

§2 消费物流计划 41

2.1 计划的含义 41

2.2 计划的性质和作用 41

2.3 消费物流计划 43

2.4 消费物流计划的类型和内容 44

2.5 消费物流计划的方法 46

3.1 决策的正确运作 47

§3 消费物流决策与计划的实施 47

3.2 消费物流的决策的具体定位 48

3.3 消费物流决策步骤 49

3.4 计划的正确运作 50

3.5 消费物流计划的实施 51

第4章　消费物流信息 53

§1 消费物流信息分类 53

1.1 按来源不同可划分为内部消费物流信息和外部消费物流信息 53

1.2 按照消费物流信息应用领域的不同可以划分为购买信息、送货信息、安装维护使用信息、包装与产品处置信息 54

1.3 按照消费物流信息的加工程度不同，可以分为原始信息与加工信息 56

1.4 按照产品消费主体不同可以划分为个人消费物流信息与集体消费物流信息 56

1.5 按消费品的性质不同将消费物流信息划分为消费品消费物流信息与工业品消费物流信息 57

2.1 消费物流信息系统的概念与特征 59

§2 消费物流信息系统 59

2.2 消费物流信息系统的建立 60

2.3 消费物流信息系统开发 61

2.4 常见的消费物流信息系统 63

§3 消费物流信息处理与使用 64

3.1 消费物流信息处理 65

3.2 消费物流信息的使用 68

第5章　售后服务物流 73

§1 售后服务的类型 73

1.2 售后服务的主要方式 74

1.1 售后服务的分类 74

1.3 售后服务的意义 79

§2　售后服务物流作业 80

2.1 售后服务物流作业的设计 80

2.2 售后服务物流作业的主要内容 82

2.3 售后服务物流的作业完成 85

§3 售后服务物流管理 87

3.1 售后服务物流相关要素管理 87

3.2 物流活动效果管理 88

1.2 维修物流的流程特点 90

1.1 维修物流的定义 90

第6章　维修物流 90

§1 维修物流概述 90

1.3 维修物流的分类 91

1.4 维修物流的作用 91

§2　工业品维修物流 92

2.1 工业品维修物流的主体、客体 92

2.2 工业品维修物流系统的基本要素 93

2.3 工业品维修物流的业务流程 96

2.4 工业品维修物流的信息化建设 96

§3 消费品维修物流 97

3.1 消费品维修物流的主体、客体 97

3.2 消费品维修物流体系 98

3.3 消费品维修物流的流程 100

3.4 消费品维修物流的信息系统 101

3.5 消费品维修物流成本 102

3.6 消费品维修物流企业的核心竞争力 103

第7章　转运物流 104

§1 转运物流概述 104

1.1 转运物流的概念 104

1.2 转运运输及其作用 104

1.3 转运中心的概念 104

1.5 转运中心种类 105

1.4 转运中心的功能 105

1.6 转运中心的转运方式及工艺流程 108

§2 工业品转运物流 111

2.1 工业品转运物流的特点 111

2.2 工业品转运中心的主要类型 112

2.3 工业品转运的安全要求 113

§3 消费品转运物流 113

3.1 消费品转运物流的特点 113

3.2 消费品转运中心的主要类型及其特殊的转运运输方式 114

3.3 消费品转运的安全要求 115

1.1 消费物流设施的基本分类 119

第8章　消费物流设施 119

§1 消费物流设施布局 119

1.2 消费物流设施规划 120

1.3 消费物流设施布局分析 122

1.4 消费物流设施布局设计程序 123

§2 消费物流设施的建设 125

2.1 建筑物选址 125

2.2　设备需求及安置 126

2.3 人员的需求及使用 128

2.4 信息系统的建立 129

2.5 组织及管理制度的建立 133

§3 消费物流设施的管理 133

3.1 消费物流设施管理的目的 133

3.2 实体建筑的管理 133

3.3 机器设备及作业场的管理 134

3.4 物品物料的管理 136

3.5 人员的素质管理 137

3.6 消费物流设施成本管理 138

3.7 消费物流设施的新形式 139

1.1 供应链环境下的备件无库存管理 141

§1 国外消费物流的发展 141

第9章　消费物流新方法 141

1.2 售后服务的新发展 144

§2　工业品消费物流新方法 148

2.1 现代物流业的发展出路 148

2.2　EDI技术介绍 150

2.3 条码技术概述 153

2.4 射频技术概述 156

2.5 GIS技术概述 157

2.6 GPS技术概述 158

3.1 消费品消费物流新方法的内容 161

§3 消费品消费物流新方法 161

3.2 消费品消费物流新方法 163

第10章 消费物流组织与控制 165

§1 消费物流组织构建 165

1.1 消费物流组织的构建原则 165

1.2 消费物流组织的构建模式 166

1.3 消费物流组织的创新趋势 170

1.4 我国企业构建消费物流组织时应注意的问题 171

§2 消费物流管理制度 172

2.1 消费物流管理制度的作用和重要性 172

2.2 消费物流管理制度建设 173

2.3 消费物流管理制度的执行 175

§3 消费物流人员管理 177

3.1 消费物流人员管理的基本内容 177

3.2 消费物流人员的工作绩效评估 178

3.3 消费物流人员培养 180

§4 消费物流的评价与控制 182

4.1 消费物流的评价 182

4.2 消费物流控制 185

参考文献 189