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目录 1

第一课 积极心态 1

第一节 十种积极心态 2

第二节 职业新开始的四个信念 20

过去不等于未来 20

选择成就明天 22

做事先做人 23

是的，我准备好了 24

第二课 企业认同感 27

第一节 认识企业 28

企业概况 28

企业规章制度 32

员工行为规范 32

第二节 认同企业文化 34

认识企业文化 34

员工为何要认同企业的文化 35

适应企业文化 38

融入企业文化 39

第三节 认识职业岗位 42

责任、权限和义务 43

工作的前手和后手 44

了解并掌握岗位所需技能 44

第三课 优秀职业人 47

第一节 优秀职业人的八大要素 48

正确地接受上司的指导 48

思考 49

注意协调、协助 50

提高生产力 51

注意成本 52

随时注意经营管理期的循环 53

致力于改善 54

切实进行报告 56

第二节 我是职业人 60

职业人的意识 60

职业人的工作守则 63

岗位工作：如何尽心尽责？ 64

第三节 工作赢家的两大信条 67

天道酬勤 68

保证完成任务 69

第四课 人际和谐技巧 71

第一节 与同事相处 72

与同事相处的原则 72

与同事相处的艺术 73

第二节 与上司相处 76

与上司相处4原则 76

与上司和谐相处五问 78

控制自己的情绪 81

第三节 工作中的情绪管理 81

恰当表达语气 83

顺应别人的脾气 84

不把私人情绪带入工作 85

第五课 职业礼仪礼节 91

第一节 礼仪如名片 92

第二节 微笑的艺术 95

第三节 形象礼仪 97

男员工着装 97

女员工着装 98

职业仪容 99

职业仪态 100

职业文明语 103

第四节 商务礼仪 106

握手的礼仪 106

交换名片的礼仪 107

拜访礼仪 109

待客礼仪 110

乘车入座礼仪 112

会客入座的礼仪 112

会餐礼仪 113

第五节 电话礼仪 117

接电话礼仪 117

打电话礼仪 118

第六课 高效时间管理 123

第一节 关于时间管理 124

关于时间 124

“三效”时间管理 124

时间管理自我心理建设 126

第二节 时间管理中的陷阱 127

第三节 如何跨跃时间陷阱 131

目标ABC原则 131

80/20原则 132

管理时间五部曲 133

时间管理16条小技巧 134

第四节 时间管理的工具 140

工作日程表 140

电子记事本 141

粘贴条 141

第七课 有效沟通技巧 145

第一节 沟通产生效益 146

第二节 跨越沟通的障碍 148

产生沟通障碍的原因 149

如何消除沟通障碍 151

第三节 聆听与沟通 154

聆听的好处 154

不能很好聆听带来的风险 155

聆听的技巧 156

第四节 内部沟通模式 161

正式沟通模式 162

非正式的沟通模式 163

第五节 实用沟通技巧 164

沟通用5“心” 164

听出“话外音” 165

重复一遍所听到的 167

第八课 团队制胜 171

第一节 培育团队精神 172

什么是团队精神 172

营造互信的合作气氛 174

打造团队凝聚力 177

激发团队士气 181

第二节 团队目标共享 184

目标导航 185

众人划桨开大船 186

个人角色与力量认知 187

团队冲突的表现 191

第三节 团队冲突处理 191

如何看待团队冲突 192

冲突处理的5种对策 193

消灭团队的敌人 195

第九课 高效执行力 201

第一节 执行力就是竞争力 202

执行：完成任务的学问 203

执行力：成功的护身符 204

每个人都是螺丝钉 206

第二节 完成任务的三个心理保证 208

工作无小事 208

试过才知道 210

对是错的不断纠正 211

方向正确就一直走 212

第三节 任务完成的四个行动保证 214

清楚了解意图 214

精心准备资源 215

机智克服困难 216

有效汇报工作 218

第四节 执行过程的4大误区 220

将自己的理解等同于别人的理解 220

在自己的位置做别人位置上的事情 221

将过程当成结果 222

做不正确的事与不正确地做事 223

第十课 职业生涯规划 227

第一节 认识你自己 228

人心求进 228

你的性格、气质、能力与兴趣 229

你现在的工作岗位 232

你的职业目标 234

第二节 高瞻远瞩，脚踏实地 238

走好脚下每一步 238

从成败中学习 241

累积人脉 243

第三节 为未来成功再添砖加瓦 245

在强项上施展才华 245

构筑核心能力 248

利用公司职业发展的流程及工具 250