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目录 1

第一章 首先要管好自己 1

一、提升你的业务知识 1

二、学会扮演不同的角色 5

三、提高管理能力的五项修炼 9

四、打造你的领导魅力 13

五、对待下属的礼仪 16

六、树立权威 18

七、塑造好外在形象 22

八、培养良好的心理素质 25

九、诚信做人 29

十、以身作则 31

十一、以德服人 32

十二、言出必行 33

十三、提高你的涵养 35

十四、提升自己办事的能力 38

第二章 做好人事配置 41

一、实施员工规划 41

二、员工发展规划的内容 46

三、人员招聘方式的选择 50

四、员工招聘的原则 60

五、挑选人才的四个标准 63

六、建立培训机制 65

七、确立正确的人力资源观念 68

八、营造平等的组织环境 74

九、建立高效的组织结构 75

十、严格设立组织部门 82

十一、确立主管的控制范围 84

十二、科学优化领导班子结构 86

十三、使领导班子高效运作 89

十四、保证行政组织良好运行 91

十五、重视设立非正式组织 96

十六、有效地管理员工内部流动 99

一、激励的原理 107

第三章 建立激励机制 107

二、直接物质激励 111

三、间接物质激励 113

四、情感激励 116

五、奖金激励 120

六、认可激励 127

七、组织行为与组织文化激励 128

八、激励七招 135

第四章 协调与沟通 139

一、处理矛盾冲突的技巧 139

二、协调下属关系的十个要领 144

三、解决员工冲突十法 145

四、沟通的五条秘诀 151

五、与下属架起沟通的桥梁 154

六、处理团体间矛盾冲突的方法 157

七、培养下属的团队意识 159

八、建立一个真正的团体 162

九、培养员工的合作精神 166

十、协调与沟通的语言技巧 168

第五章 授权与控制 171

一、授权的程序 171

二、授权的原则 172

三、授权的三种方式 173

四、授权有技巧 174

五、进行有效授权 178

六、授权的误区 181

七、慧眼识人，大胆授权 185

八、合理防范越权 187

九、大胆信任，小心牵制 193

十、保持授权后的控制 195

第六章 用好人才能管好人 199

一、考察下属八法 199

二、让下属拥有自己的头脑 203

三、以信用人 205

四、用人特长五法 206

五、用好人才十六诀 209

六、大胆用好五种人才 212

七、权变用人 213

八、巧妙利用“刺头” 214

九、不可重用的八种人 216

十、用人十戒 218

十一、用人所长，知人所短 220

第七章 制度管人 223

一、建立合理制度的必要性 223

二、建立组织规章制度 227

三、推行岗位责任制 231

四、建立绩效考评制度 236

五、建立薪酬激励机制 238

六、设计好报酬制度 240

七、金钱奖励制度 244

八、非金钱奖励制度 247

第八章 管人小策略 253

一、怎样应对不同性格的下属 253

二、如何管理难以管理的人 267

三、征服下属的八种手段 271

四、使用权力的技巧 277

五、下达命令的技巧 279

六、开会的技巧 281

七、怎样管理女性下属 286

八、训诫下属十忌 289