手机家电导购营业员培训教程PDF电子书下载

第一篇 手机家电导购营业员必备知识 3

第一章 手机 3

手机基本知识 3

手机推荐要点 10

维护与保养知识 12

第二章 电视机 16

种类及特点 16

电视推荐要点 21

日常保养知识 22

第三章 家庭影院 24

主要组件 24

推荐要点 27

维护及保养知识 29

DVD机 30

第四章 影碟机 30

VCD机 35

第五章 数码产品 36

CD机 36

MD机 37

MP3 41

数码相机 44

数码摄像机 51

第六章 洗衣机 57

洗衣机的种类 57

洗衣机推荐要点 60

使用与保养知识 63

第七章 空调 67

空调的基本知识 67

空调的推荐要点 71

维护与保养知识 72

第八章 电热水器 76

分类及组成 76

推荐要点 79

维护与保养知识 80

第九章 厨房电器 81

电冰箱 81

微波炉 85

吸油烟机 88

电饭煲 91

电烤炉 95

消毒柜 97

饮水机 99

电磁灶 101

电熨斗 105

第十章 小家电 105

电吹风机 107

电动剃须刀 107

第十一章 办公电器 110

传真机 110

打印机 112

复印机 115

扫描仪 119

电话 122

多功能一体机 129

第二篇 手机家电导购营业员必备素质 135

第一章 基本礼仪 135

仪容仪表 135

举止礼仪 137

语言礼仪 143

工作态度 148

第二章 基本素质 148

心理素质 152

业务知识 154

第三章 基本能力 158

洞察能力 158

应变能力 159

沟通能力 160

表达能力 162

第三篇 手机家电导购营业员必备技能 167

第一章 准备工作 167

上岗前的准备 167

销售用品检查 168

营业环境清理 170

销售时机等待 171

顾客类型分析 175

第二章 接近顾客 175

购买过程分析 176

接近顾客的时机 178

接近顾客的方法 179

接近顾客的技巧 184

第三章 介绍说服 188

介绍产品的方法 188

介绍产品的技巧 190

说服顾客的方法 193

第四章 处理异议 196

顾客异议的来源 196

处理异议的步骤 199

处理异议的方法 200

处理异议的技巧 203

预防顾客的异议 205

第五章 促成成交 207

促成成交的时机 207

促成成交的方法 208

促成成交的技巧 211

第六章 收款、包装、送客 214

成交开单 214

商品包装 218

送别顾客 220

第七章 售后服务 222

送货服务 222

“三包”服务 225

处理顾客的抱怨 229

建立顾客档案 234

交接班工作 237

第八章 营业技能 237

验收和保管 238

商品的陈列 242

商品的盘点 246

第四篇 手机家电导购营业员的管理 251

第一章 导购营业员管理 251

招聘管理 251

培训管理 255

绩效管理 260

激励管理 265

第二章 导购营业员自我管理 271

目标管理 271

压力管理 273

自我激励 275

时间管理 278