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前言 1

第一篇 关系 1

一、领导交往的艺术 2

（一）领导交往的类型 2

（二）领导者交往的艺术 5

二、领导谈话的艺术 12

（一）听的艺术 12

（二）谈话的艺术 16

三、博得对方好感的艺术 21

（一）善于使用“自己人效应” 21

（二）善于透视对方的性格 27

（三）善于寻找拉近彼此距离的话题 30

四、协调人际关系的艺术 34

（一）以愉快的心境进入工作环境 35

（二）善于给人找台阶 38

（三）善于使自己摆脱困境 40

（四）寓申斥于玩笑之中 43

五、运用幽默的艺术 44

（一）学会幽默 45

（二）用幽默消除自卑 47

（三）具有教训、批评效果的幽默 48

（四）警告对方的幽默 49

（五）安慰别人时的幽默 50

六、合作的艺术 52

（一）善于自我暴露 52

（二）掌握合作的原则 57

（三）善于找人与人之间的相似性 60

（四）善于用潜移默化影响他人 63

第二篇 用人 65

一、领导说服人的艺术 65

（一）说服人，要循序渐进 66

（二）因人而宜 67

（三）以心换心 69

（四）情感移入 71

（五）几种常用的说服法 72

二、改变职工观念的艺术 75

（一）使职工在工作中寻找乐趣 76

（三）让职工体验有意义的生活 80

（三）卡内基的说服术与改变职工的观念 83

（四）从对方关心的事谈起 85

三、激发职工进取心的艺术 87

（一）洞察对方的真实心理状态 87

（二）为职工树立有魅力的目标 89

（三）让职工树立积极的人生观 91

（四）使职工在失败中奋起 94

（五）使职工保持高昂的士气 96

（一）分析难缠职工的心态 98

四、对付难缠职工的艺术 98

（二）了解职工的成长史 101

（三）恰当地处理小集团 104

（四）消除抵触因素 106

五、领导女性职工的艺术 109

（一）分析女性特有的心态 109

（二）刚柔兼施的领导作风 113

（三）工作方法要细致入微 115

（四）处事要公平 117

（五）消除职工间的敌对情绪 119

六、开发职工才能的艺术 121

（一）给下级安排富有挑战性的工作 121

（二）利用“空穴”，挖掘潜能 125

（三）活用“等价交换”原理，培养职工的创造力 128

（四）让职工实践“抽象化”思考 130

（五）多看职工的长处 133

（一）善于作人与事的牵线者 136

七、用人的艺术 136

（二）任人唯贤 138

（三）善于量才任职 140

（四）相互弥补，搭配得当 143

（五）用人决策合理化 146

第三篇 对话 149

一、领导者运用语言的艺术 150

（一）善于充分利用逻辑的力量 150

（二）善于使用幽默 152

（三）善于运用无声语言 157

二、领导演讲的艺术 168

（一）演讲材料的准备艺术 168

（二）演讲者的心理协调艺术 179

（三）演讲中特殊情况处理的艺术 187

（四）演讲者口语表达技巧的要求 194

（一）善于忍耐 197

三、谈判的艺术 197

（二）善于向对方发问 199

（三）巧妙回答对方的提问 201

（四）善于使用有效的谈判战术 203

（五）达成交易十二法 209

四、批评的艺术 211

（一）领导者批评下级的积极方式 213

（二）领导批评下级的有效方法 217

（三）批评不同级别人的技巧 219

五、表扬的艺术 224

（一）表扬要准确 224

（二）不要过于频繁地表扬某一个人 226

（三）表扬要及时 227

（四）表扬要真诚 229

一、领导决策的艺术 231

第四篇 权力 231

（一）制订有效决策的五要素 232

（二）有效决策的程序 237

（三）有效决策的实用艺术 248

二、领导者提高权力使用效力的艺术 254

（一）有权力意识 255

（二）公正 256

（三）果断 259

（四）迂回 260

（五）交互使用正式权力影响力和非正式权力影响力 262

（六）召开有效率的会 264

（七）运用使权力得以充分发挥的技巧 266

三、领导者的授权艺术 269

（一）正确授权的原则 270

（二）个性与授权 271

（三）领导者的授权艺术 273

四、领导者运用时间的艺术 277

（一）要善于诊断自己的时间 278

（二）运用合理的方法，消除时间的浪费 282

（三）善于有效地运用时间 284

五、领导者创造良好工作环境的艺术 287

（一）领导者要善于观察职工的动向 288

（二）灵活运用“二、六、二”原理 291

（三）创造良好的物质和心理环境 293

六、推动上级的艺术 298

（一）善于把握上级的期待 298

（二）善于推动上级发挥其长处 302

（三）善于弥补上级的不足 305

（四）善于避实击虚 307

（五）把最后的决定权留给上级 309

附：主要参考书目 311

后记 314