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目录 1

第一章 经营决策不当 1

一、竞争误区 3

1．墨守陈规 4

2．行动迟缓 5

3．盲目出击 5

4．短期效益 6

5．不正当竞争 6

6．舍本求末的竞争 8

7．竞争盲目 9

8．面面俱到的竞争 9

二、规模扩大过程中的误区 12

1．资源配置过于分散 13

2．运作费用过大 15

3．领域选择误导 16

4．人才难以支持新领域 18

5．时机选择把握不当 20

6．随意更换经营地点 21

三、合作的误区 24

1．平分合作股权 25

2．忽略信息沟通 25

3．随便与亲友合作 26

4．事先不定章程 27

5．角色分工不明确 27

6．不进行合作 28

四、经营盲目 30

1．决策盲目自信 31

2．市场战略盲目 32

3．盲目分散投资 33

4．产品开发盲目 34

5．技术利用盲目 35

6．盲目下马 36

7．盲目掉头 38

五、闭目塞听 42

1．不注意搜集与市场有关的信息 43

2．不去了解竞争对手的情况 48

六、优柔寡断 52

七、市场进入失误 57

1．视野狭隘，目光短浅 57

2．与实际距离遥远 58

3．盲目追随潮流 60

4．不懂装懂，自以为是 61

5．隔行经营 62

6．不结合具体环境 65

7．贪多求大，脱离实际 66

八、地点欠佳 69

九、经营决策一哄而上 73

十、进货不慎 76

1．盲目相信别人 76

2．发财心切 78

3．贪小便宜 79

4．对市场行情不了解 81

十一、不搞市场预测 81

十二、盲用地区价格差 85

十三、一哄而上，孤注一掷 87

十四、坐失良机 89

十五、不注意经营决策的其它误区 95

1．一条道走到黑 95

2．单一经营 96

3．不可见兔就撒鹰 97

4．盲目听信别人的劝告 98

第二章 不擅长应对顾客 101

一、和顾客争吵 104

二、伤顾客自尊心 107

三、让顾客尴尬 109

四、越俎代疱 111

五、蒙骗顾客 113

六、触犯顾客忌讳 119

七、与顾客无理辩解 121

八、营业员有不良行为 123

九、无视顾客需求 124

十、墨守成规，不注意顾客消费变化 126

十一、不考虑顾客购买时间 127

十二、形象不佳 128

十三、一锤子买卖 133

十四、漫天要价 133

第三章 不擅长推销 135

一、推销员有不良习惯 137

1．胡乱着装 138

2．使用难懂的语言 139

3．有语病 140

4．爱酒、爱赌、爱色 141

5．单方面唠唠叨叨 142

6．写字不规范 144

7．加入小集团 146

8．恐惧 147

二、推销手段误区 148

1．滥用自己的垄断地位 149

2．瞎子摸象 150

3．说话只为了表达 151

4．不注意访问时间和日子 152

5．忽视推销以外的因素 154

6．忽视推销后盾 155

7．总是等待 156

8．得罪秘书小姐 158

9．告诉顾客太多细节 159

1．轻易许诺 161

三、推销员态度误区 161

2．强行推销 163

3．强加于人 164

4．冷遇小顾客 165

5．怠慢老客户 166

6．不能正确面对拒绝 167

第四章 广告失误 169

一、过分依赖 171

二、广告创意喧宾夺主 173

三、言过其实 176

四、忽视环境误区 179

五、忽视广告的作用 180

1．广告无度 181

六、忽视广告的其他误区 181

2．为人作嫁衣 182

3．犯人忌讳 182

4．广告越做越好，产品越做越差 183

5．假宣传欺骗顾客 183

6．宣传中重点不突出 183

7．广告词枯躁，不合事实 183

8．广告画面杂乱无章 184

9．抄袭同行的广告 184

10．贬低同行 184

11．草草收场 185

12．滥用宣传实体 185

13．做广告时不量力而行 185

15．广告有“硬伤病” 186

14．内容与形式不一致 186

第五章 人员管理失误 189

一、用人又疑人 191

二、人心不和，热衷内战 195

三、采用单一的管理方法 198

四、放手不管 200

五、管理教条 202

六、重才轻德 204

七、采用威逼的管理方式 208

八、人员管理的其它失误 210

第六章 管理不当 215

一、劳动组织管理盲目 217

二、管理者事必躬亲 218

1．不重视资金周转 221

三、理财不当 221

2．不进行财务核算 222

3．认为负债都是坏事 223

4．借高利贷进行低利率经营 224

5．赊帐过多 226

6．开支过大 227

7．铺张浪费 228

四、对物的管理不当 230

1．产品（商品）质量差 230

2．产品（商品）包装有问题 231

3．产品（商品）损失 234

4．管理混乱导致物品的流失 237

五、信息管理不当 238

第七章 不擅长谈判 243

一、态度不当 245

1．把坦诚当天真 245

2．刁横 247

3．忽视第一印象 248

4．急于求成 249

二、心理不成熟 250

1．羞怯 250

2．遇到难题举措失度 252

3．缺乏信心 253

4．急躁鲁莽 254

5．发泄心理 255

三、谈判语言犯忌 256

1．偷换概念 257

2．无谓纠缠 258

3．歪曲语境 259

4．虚拟原因 260

5．强词夺理 261

6．不懂说服 262

7．逞一时口舌之能 265

8．使用不当言词 266

四、谈判策略忌讳 268

1．只顾自己利益 268

2．获胜前掉以轻心 270

3．在立场上磋商问题 271

4．把“一揽子交易”等同于“估堆买卖” 273

5．疲劳 274

第八章 无防范意识 277

一、不考虑信用陷阱 279

二、轻信别人介绍的客户 281

三、随便泄露商业秘密 283

四、轻信“君子协定” 285

五、盲目从众 287

六、缺乏戒备心 289

七、盲目签订经济合同 292

1．伪造经济合同 292

2．利用一份货物签订多份经济合同 295

3．利用样品签订经济合同 297

4．利用假货场来骗取经济合同 298

第九章 经营者个人主观因素的消极影响 301

一、盲目乐观 303

二、自我陶醉 304

三、耍派头 305

四、粗俗失礼 306

五、自高自大 308

六、为面子而经商 309

七、独断专行 310

八、只看重金钱 311

九、不懂装懂 312

十、好大喜功 313

十一、抱怨不休 314

十二、焦虑不安 315

十三、缺乏自信 317

十四、经营观念陈旧 321

十五、缺乏法律意识 323

十六、缺乏韧性 326

十七、粗心大意 328

十八、怠慢懒惰 333

十九、不讲究卫生 336

二十、缺乏信誉 339

二十一、缺少笑脸 344

第十章 无视小本经营之忌 347

一、小本经商之忌 349

二、小本经营金融投资业之忌 352

三、小本经营饮食业之忌 354

四、小本经营实业之忌 356

五、小本经营的创业之忌 358

六、小本经营旅游服务业之忌 360

七、小本经营者当经纪人之忌 363