最新营销业务代表实战训练手册PDF电子书下载

第一章 营销业务代表的个人素质训练 1

1 如何永远记住客户名字的3种方法 2

2 安排客户如何就坐的方法 3

3 业务代表穿衣打扮的5个要素 4

4 如何正确使用名片的6项要点 5

5 如何请客吃饭的关键点 7

6 如何登门探访的关键点 9

7 如何使用公事包的关键点 10

8 如何利用信函的4项原则 11

9 如何向客户赠送小礼品的技巧 13

10 如何说“对不起”的技巧 15

第二章 营销业务代表的心理素质训练 17

1 你是否具备担当业务代表的7个条件 18

2 消除营销自卑感的8个方法 21

3 制定自己事业目标的方法 25

4 评估营销能力的21个标准 29

5 业务代表必须了解的6大专业知识 32

6 改善自己社交能力的方法 34

7 保持执著坚韧不放弃的方法 36

8 运用时间的8种方法 39

9 节约时间的9项原则 40

10 敢于成功的“冥想”法 42

第三章 营销业务代表剖析客户的技巧训练 45

1 将客户分类的6种方法 46

2 如何频频发问的技巧 48

3 如何把握语言主动权的技巧 49

4 如何应对高傲型客户的技巧 50

5 如何应对老实型客户的技巧 52

6 如何应对挑剔型客户的技巧 53

7 如何应对暴躁型客户的技巧 55

8 如何应对知识渊博型客户的技巧 56

9 如何应对讲价型客户的技巧 58

第四章 营销业务代表“不怕拒绝”的技巧训练 60

1 处理客户说“不”的8种方法 61

2 应对客户拒绝的7种方法 65

3 改变客户拒绝的15个战术 66

4 让嫌贵的客户点头的战术 70

5 让走掉的客户再回来的7种战术 72

6 让犹豫不决的客户下决心的战术 77

7 应对客户批评的5种技巧 79

8 如何让客户迅速签合同的方法 81

第五章 营销业务代表寻找客户的技巧训练 87

1 寻找有成交希望客户的方法 88

2 如何吸引客户注意的方法 89

3 如何锁定最佳客户的方法 91

4 从公司内部找客户的战术 98

5 让老客户发展新客户的战术 99

6 让亲朋好友成为客户的战术 100

7 从同事手里争客户的战术 101

8 从公共名册中找客户的战术 102

9 从宣传媒介中找客户的战术 103

10 从街区中找客户的战术 104

11 从展览、会议中找客户的战术 105

12 通过调查发现客户的战术 106

13 从电话、邮寄中挖掘客户的战术 106

14 刺探客户内部情报的5大战术 107

15 如何建立和利用客户“档案” 111

第六章 营销业务代表的商谈技巧训练 113

1 把握商谈时间的4种方法 114

2 恰当地赞美客户的3种方法 116

3 让态度变得谦恭的方法 119

4 使语气语调变得动听的方法 122

5 熟练掌握“营销魔鬼词典”的方法 123

6 用提问引发客户共鸣的方法 127

7 去掉口头禅的方法 131

8 使用“比喻法”的绝招 132

9 用倾听去摸清客户底细的方法 133

10 用资料说服客户的3种方法 138

11 避免与客户发生争论的5种方法 142

12 如何结束营销谈话的6种方法 144

13 避免在结束商谈时失败的16个方法 148

第七章 营销业务代表利用电话的技巧训练 150

1 确定电话营销对象的战术 151

2 什么样的开场白最有效 152

3 什么样的电话营销方式最有效 154

4 撩拨客户兴趣的战术 156

5 如何达到打电话的目的 158

6 如何消除电话推销失败的5大原因 159

7 记住电话营销客户的方法 161

8 用电话宣传产品的方法 162

9 从电话里听出客户心思的方法 164

10 如何对付客户拒绝约见的战术 166

11 用电话说服客户达成交易的方法 168

12 何时打电话给客户最容易成交 171

13 掌握何时放下话筒的战术 172

14 让传真、信件帮忙的方法 173

15 为何你的电话营销会失败 176

16 如何让电话挽救溜掉的生意 179

第八章 营销业务代表掌控客户的技巧训练 181

1 如何窥破客户的所想所需 182

2 客户为何惧怕签单 184

3 消除客户心中疑虑的战术 185

4 清除客户戒备心理的21种战术 189

5 让客户相信你的7种战术 193

6 迅速打动客户心的11个战术 195

第九章 营销业务代表的成交技巧训练 201

1 嗅出成交机会的方法 202

2 搬掉成交障碍的3种战术 203

3 掌握成交最佳时间的方法 204

4 诱导客户成交的18种方法 206

5 成交的魔法词典 217

6 巧妙利用“第三人推荐”的成交战术 223

7 巧妙利用“免费赠品”的成交战术 229

8 巧妙运用直接营销的10个方法 236

9 巧妙扮演各种角色的11种战术 242

10 精心培植长期客户的7个方法 249

11 绝处逢生的4个技巧 255

第十章 营销业务代表的售后技巧训练 258

1 让表现锦上添花的战术 259

2 做好售后服务的18个方法 261

3 提高销售额的15个战术 264

4 留住客户的10个原则 267

5 不让客户移心别恋的6个方法 268

6 避免客户反悔的9个方法 270

7 让怒火冲天的客户消火的11个方法 271

第十一章 营销业务代表的十大战术 275

1 抢先战术 276

2 认知战术 281

3 焦点战术 284

4 佯输战术 288

5 牺牲战术 291

6 坦白战术 295

7 速食战术 297

8 无我战术 300

9 金钱战术 302

10 炒作战术 305