机智应对PDF电子书下载

目录第1章　与领导应对术□上司漠视你的工作业绩　 3

□上司对你百般挑剔　 6

□领导欲喧宾夺主　 11

□领导把下属的成绩归己所有　 13

□领导向你询问同事的有关情况　 15

□发现领导有错误　 19

□上司的行为有失检点　 24

□面对上司不切实际的想法　 31

□如何拒绝领导的意见和要求　 38

□真心赞美却被上司误会　 44

□跟上司开了不适宜的玩笑　 49

□说上司坏话被本人知道　 52

□拖延了上司交办的任务　 56

□工作因故没有如期完成　 59

□忘记了上级交办的事情　 64

□突然遭到上司的指责　 67

□如何保护自己的合法权益　 73

□遇到领导给自己“穿小鞋”　 79

□敢于批评领导的错误才算尽责　 82

□做了自己不该做的事　 85

□“二难”问题　 87

第2章　同事间应对术□无意间伤害了别人的感情　 93

□怎样面对冷遇　 96

□请将不如激将　 103

□面对傲气十足的人　 108

□在你困难时有人落井下石　 110

□同事欺你初来乍到　 112

□因嫉妒而给你设置障碍　 114

□怎样批评同事　 117

□如何告诫对方自我提高　 121

□同事插手你的家事　 124

□如何使对方自暴其短　 126

□应对同事的“吹毛求疵”　 130

□怎样处理意想不到的事　 134

第3章　与下属应对术□当你的承诺不能兑现时　 139

□面对下属的逆反心理　 143

□不可倚老卖老给下属出难题　 148

□当下属不听你的意见时　 151

□关键时刻下属不配合工作　 154

□如何化险为夷　 156

□得体地保全下属的面子　 159

□向下属通报不好的决定　 163

□怎样告诫不合作的女职员　 166

□敢于承担自己应负的责任　 168

□你擅长什么　 170

□面对下属的不逊　 174

第4章　朋友间应对术□惩治自作聪明的“玩笑”　 179

□朋友指出你说的话没有兑现　 182

□他人对你的晋升采取冷漠态度　 185

□什么人什么对待　 189

□面对他人的无理要求　 192

□好友开口向你借钱　 194

□朋友问你的隐私　 196

□不可一味取悦别人　 199

□拒绝朋友而又不得罪他　 202

□遇到对方咄咄逼人时　 205

□拒酒的技巧　 210

□面对敏感话题　 214

□被人刻意刁难　 220

第5章　与商人应对术□面对芝麻和西瓜的选择　 227

□面对他人的“任性”　 232

□以幽默应对不公待遇　 235

□让对方认同你的观点　 237

□明修栈道，暗度陈仓　 241

□对不同性格的人采取不同的方法　 245

□感到经常受人压制　 249

□客户突然“变卦”　 252

□抓住商机得寸进尺　 256

□面对难以攻下的难关　 260

□从言谈中分辨真伪　 263

第6章　化解分歧之术□当你不按规定办事　 269

□无意中伤害了别人　 272

□谈判时出现僵局　 275

□当自己出现言语失误时　 281

□发觉自己错怪了人　 289

□被别人指责不了解情况时　 292

□遏制责备　 295

□未认清形势恭维出了差　 298

□如何取信于人　 301

□遭到误解应如何处理　 304

□当好心没办成好事时　 308

□避免夫妻间的“战争”　 310

第7章　应对尴尬之术□怎样应答求你办事的人　 317

□与陌生人谈话　 321

□熟人忘了自己的名字时　 325

□面对别人的口误　 329

□有人与你“过不去”时　 333

□面对讲台下的哄场　 339

□如何避免演讲时“卡壳”　 343

□在顾客面前被上司指责　 347

□怎样处理由不同文化背景引起的不快　 350

□回答“是”或“否”　 353

□避免使自已的处境更糟糕　 356

□太过坦率会遭到反感　 358

第8章　面对危机之术□把握时机，虎口脱险　 365

□以假乱真，逢场作戏　 369

□在恐怖中求生　 373