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攻心服务PDF电子书下载

电子书积分：9 积分如何计算积分？
作者：洪秀銮著
出版社：西安：陕西人民出版社
出版年份：2010
ISBN：9787224093384
页数：185 页

图书介绍：本书站在企业的立场，以案例切入，解析顾客的心理期待，让其在服务的时代懂得如何重视服务，提升企业服务文化，从多方面赢得顾客的青睐，最终获得最大化的利益。特点在于（1）讲故事。本书是一本关于“服务”方面的故事集。（2）有点评。在许许多多的案例中，作者往往有自己独到的专业分析和建议。（3）有归纳。在每章之后，作者会有一些诸如“关键学习”、“攻心建议”等方面的总结和归纳。是一套实用性很强的经管理类图书。

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《攻心服务》目录

标签：攻心服务

PART 1 顾客，你可以再靠近一点有问题，我负责 3

总经理也要亲自道歉？ 8

是谁在赶走顾客？ 16

顾客要的是服务还是教训？ 23

不满的顾客有27倍的影响力 28

公司的规定损失125万元 33

上亿元广告敌不过一句抱怨 41

拒绝贩卖，有理 52

PART 2 老板，你要什么样的员工老板，你信任员工吗？ 61

服务要跑在顾客之前 67

老板要我“不闻不问”？ 73

老板的企业品质 81

掌握沟通的关键 88

谢卡打动你的心 97

PART 3 拥有顶级的企业服务交给我，一切没问题 107

对顾客要比他预期的好 114

我很专业也有创意 120

修正三百分之一的错误 125

攻心为上的补偿技巧 133

PART 4 你用“心”服务吗？小投资创造八倍的大利润 143

创造“终生忠诚”的顾客 148

和顾客成为“利益共同体” 153

“看不见的服务”最明显 159

服务也要有智慧 165

省下广告费的服务高招 172

服务，就是做“对的事情” 178

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