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第二章 建设项目管理操作实务 1607

第一节 建设项目分类及其管理体制 1607

一、建设项目的分类与特点 1607

第四篇 操作实务卷 1607

二、项目管理体制 1609

第二节 投资项目决策 1615

一、项目投资决策的意义 1615

二、项目投资决策的一般程序 1619

三、项目投资决策的基本方法 1621

第三节 项目建设基本程序 1625

一、基本建设项目的建设程序 1625

二、技术改造项目的建设程序 1630

三、国内贷款项目管理程序 1633

四、国外贷款项目管理程序 1635

一、可行性研究涵义与阶段 1637

第四节 项目可行性研究 1637

二、项目建议书 1641

三、项目的可行性研究 1645

四、可行性研究报告的评估与审批 1657

第五节 项目招标投标 1661

一、招标投标综述 1661

二、招标的程序与操作要点 1663

三、投标的程序与操作要点 1665

四、开标、评标与决标签约 1668

第六节 项目建设过程管理 1670

一、项目投资控制 1670

二、项目进度控制 1674

三、项目质量控制 1681

四、项目成本控制 1682

五、项目合同管理 1688

六、建设监理 1706

第七节 项目峻工验收管理 1711

一、竣工验收的标准和组织 1711

二、投资项目竣工验收的程序和内容 1714

三、投资项目竣工决算与技术档案管理 1717

四、投资项目竣工决算审计 1723

第三章 外事常识与涉外礼仪实务 1727

第一节 外事常识 1727

一、中国外交机构 1727

二、驻外使馆 1731

三、国际会议 1742

四、国际组织 1747

第二节 外事礼仪 1751

一、外交文书 1751

二、外交礼节 1756

三、领导涉外交往礼仪 1780

第四章 商务谈判技巧与方法实务 1800

第一节 商务谈判与基本程序 1800

一、摸清底牌 1800

二、双方报价 1802

三、互相磋商 1804

四、达成交易 1807

第二节 商务谈判艺术 1809

一、谈判人员的倾听艺术 1809

二、商务谈判人员的察颜观色艺术 1811

三、商务谈判人员的表演艺术 1814

第三节 商务谈判策略 1815

一、攻心战 1815

二、蘑菇战 1816

三、影子战 1818

四、强攻战 1820

五、蚕食战 1821

六、擒将战 1823

七、运动战 1825

八、外围战 1827

九、决胜战 1828

第四节 商务谈判心理 1830

一、谈判者的心理 1830

二、谈判者的追求 1836

第五节 商务谈判的语言技巧 1840

一、入题技巧 1840

二、阐述技巧 1841

三、提问技巧 1844

四、答复技巧 1846

五、说服技巧 1848

一、美国商人的谈判风格 1849

第六节 世界各地商人的谈判风格 1849

二、德国商人的谈判风格 1851

三、日本商人的谈判风格 1851

四、法国商人的谈判风格 1853

五、英国商人的谈判风格 1854

六、意大利商人的谈判风格 1855

七、加拿大商人的谈判风格 1855

八、俄罗斯商人的谈判风格 1856

九、韩国商人的谈判风格 1857

十、新加坡商人的谈判风格 1857

十一、泰国商人的谈判风格 1858

十二、大洋洲商人的谈判风格 1858

第七节 国际商业谈判要义 1859

一、谈判的本义 1859

二、谈判的方式 1861

三、谈判的态度 1864

四、谈判的手法 1866

第五章 公文处理与写作实务 1871

第一节 公文工作的内容与原则 1871

一、公文工作内容 1871

二、公文工作的基本原则 1872

三、公文的行文关系和行文规则 1874

第二节 公文运转流程 1877

一、拟稿 1877

二、校核和签发 1880

三、缮印、校对和用印 1881

四、分发和传递 1882

五、签收、登记和分办 1884

六、批办和承办 1885

七、执行 1887

八、反馈 1889

九、催办 1891

十、公文立卷 1893

十一、公文归档 1901

十二、公文的清退和销毁 1905

第三节 公文特征与撰写要求 1907

一、公文的特征 1907

二、公文的分类 1907

三、公文的组成部分和文面格式 1907

四、公文的表达方法 1912

五、公文的语言特点 1915

六、公文撰写的常用方式 1918

第四节 常见公文的写作 1923

一、决定（附：决议） 1923

二、指示 1926

三、公告、通告 1928

四、通知 1930

五、通报 1934

六、报告 1937

七、请示 1941

八、批复 1943

九、函 1944

十、会议纪要 1946

十一、开幕词、闭幕词 1948

十二、会议报告 1950

十三、计划 1953

十四、总结 1957

十五、答复 1960

十六、简报 1962

第一节 企业诊断 1969

一、企业诊断的含义 1969

第一章 企业弊病及其诊断简述 1969

第五篇 现代企业经营管理弊病及防治卷 1969

二、企业诊断的方法—调查 1976

第二节 企业常见弊病 1983

一、经营者无能症 1983

二、管理制度失调症 1986

三、资金脉搏不规则症 1990

四、慢性组织胶着症 1993

五、收益机能低落症 1995

六、收益结构脆弱病 1997

七、“新陈代谢”不良症 2001

八、业务改善窒碍症 2003

第二章 大企业病的诊断与防治 2008

第一节 大企业病症状 2008

一、官僚主义与本位主义 2008

二、人员素质下降 2009

三、领导人素质下降 2010

第二节 大企业病的特点 2011

第三节 大企业病的防治 2014

一、精简机构 2014

二、重视部门的沟通与协调 2014

三、提倡冒险精神、敢于创新 2015

四、推进多层次经营 2016

五、加强销售能力 2016

六、防止信息堵塞 2016

七、贯彻“顾客第一”的服务思想 2017

八、建立“进攻型”体制 2018

九、大力搞开发，开创利润增长点 2018

第三章 企业领导常见失误及防范 2019

第一节 领导者的常见失误 2019

一、不敢承担责任 2019

二、不能有效提高属下能力 2020

三、不能有效地引导属下的思路 2023

四、不能因人而异地对待属下 2026

五、不能同属下打成一片 2027

六、培训新职员不严格、少规范 2028

七、不及时纠正雇员越轨行为 2029

八、中等水平的雇员得不到有效激励 2031

九、领导者不知企业病症所在 2032

第二节 失误的防范 2033

一、企业领导人望、闻、问、切艺术 2033

二、领导应抛弃优越感 2034

三、克服庸忌症 2035

四、领导干部的性格缺陷及其自我矫治 2035

五、学习适应易受伤害性 2039

六、企业领导偏执性格的表现及矫治 2039

七、企业领导癔病性格的表现及矫治 2040

九、企业领导火爆型性格的表现及矫治 2041

八、企业领导怯懦性格的表现及矫治 2041

十、企业领导讲话稿的通病及矫治 2042

第四章 企业组织诊断 2045

第一节 经营组织的常见病 2045

一、经营组织诊断的含义 2045

二、组织诊断分析的内容 2045

三、病态经营组织的三大种类 2047

第二节 企业组织的弊病的治疗 2049

一、患骨骼病组织的复原 2049

二、企业成长力衰退的诊断和治疗 2055

三、无痛之疾最可怕 2061

第五章 企业人事管理弊病诊断及防治 2063

第一节 概述 2063

一、人员管理诊断的含义 2063

二、人员管理诊断的基本内容 2063

三、人员管理诊断的基本方法 2066

第二节 常见的不良领导类型与特点 2069

一、头目型 2069

二、官僚主义型 2070

三、滥用特权型 2070

四、暴君性 2071

五、糊涂型 2072

六、依附型 2072

七、公私混淆型 2073

八、缺乏创意型 2073

九、判断力差型 2074

十、解决问题能力弱型 2074

十一、视部属为机器型 2075

十二、抓不住重点型 2075

第三节 企业内部潜在的危险人物 2076

一、危险人物的含义 2076

二、危险人物的分类 2078

第六章 企业财务弊病诊断与防治 2102

第一节 企业财务诊断秘诀 2102

一、利息及票据贴现费 2102

二、查阅三个月资金周转表 2103

三、通融票据 2104

四、企业血压如何 2105

五、既往症是否痊愈 2105

第二节 企业经营财务常见病状分析 2106

一、企业财务常见病的种类 2106

二、企业界常见的费用管制问题 2138

三、其他病症及其防治 2145

第七章 企业疑难杂症的诊断与方法 2155

一、空壳企业的成因及对策 2155

二、市场不适应症的根治措施 2156

三、我国目前招商引资中存在的问题 2157

四、侵犯商业秘密行为的法律含义，法律适用及法律责任 2158

五、制定有效商业秘密保护方案 2160

六、商业秘密方案的组成 2160

七、企业商业秘密的威胁所在 2162

八、正确估计泄密的问题 2163

九、雇员的雇佣前审查 2165

十、正确处理雇员与商业秘密的关系 2166

十一、正确处理雇员跳槽造成的后果 2167

第六篇 企业管理创新案例卷 2171

案例一：转换社会角色正确自我定位——中国电信集团开启一次创业 2171

案例二：改革创新科学管理为争创世界一流通信企业夯基——中国移动通信集团初构具有核心竞争优势的人力资源管理体系 2181

案例三：成长中的中国网络通信有限公司 2191

案例四：战略抉择——联想面临的战略形势（1987年） 2200

案例五：契合信息技术与传统业务，探求新发展——广东省电子邮政局的复合型电子商务之路 2211

案例六：从“借牌立足”到“创牌立本”——记东方通信集团的发展战略 2217

案例七：华为公司基本法 2223