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第一章　固定电话消费权益的保护 1

1．固定电话资费标准是如何确定的？ 1

目录 1

2．固定电话资费标准包括哪些项目？ 2

3．哪些电话可以适用《固定电话机商品修理更换退货责任规定》？ 5

4．固定电话机出问题由谁来负责？ 6

5．固定电话机的销售者应承担什么责任和义务？ 7

6．固定电话机的修理者应承担什么责任和义务？ 8

7．固定电话机的生产者应承担什么责任和义务？ 10

8．固定电话机的三包有效期有多久？ 11

9．固定电话机的三包有效期如何计算？ 13

10．三包有效期内，消费者在什么情况下可以退货？ 13

11．三包有效期内，消费者在什么情况下可以要求更换？ 15

12．三包有效期内，单独销售的电池、充电座、电源充电器有故障应如何处理？ 16

13．折旧费如何计算？ 16

费修理？ 17

14．何种情况不实行三包，但可以实行合理的收 17

15．消费者应如何处理与商家的纠纷？ 18

16．固定电话机的三包凭证应包括什么？ 19

17．电信运营商将已使用的固话号码卖给消费者应当承担什么责任？ 20

18．固定电话的计费方式是怎样的？消费者如何查询话费？ 21

19．《网话明细》是什么？消费者可以利用《网话明细》主张自己的权利吗？ 22

20．什么是电信服务欺诈？消费者应该如何应对欺诈？ 23

21．电信运营商是否应承担线路维修义务？ 24

22．IP卡用户如何保护自己的权益？ 26

23．什么是IP电话？如何应对IP电话业务中的欺诈？ 28

24．寻呼台称“终生免服务费”，不守承诺怎么办？ 30

25．什么是连带责任？如何应对强制收费？ 31

第二章　移运通信消费权益的保护 33

1．二手手机出了问题，消费者能否索赔？ 33

2．认定商家欺诈需要什么条件？ 34

3．未成年人购买手机的行为有效吗？ 35

4．如何防范“水货”手机？ 36

5．买手机有哪些需要注意的事项？ 37

6．“水货”手机无入网号，无法使用怎么办？ 38

7．商家承诺与法律规定不同是否有效？ 39

8．哪些手机可以适用《移动电话机商品修理更换退货责任规定》？ 40

9．手机出了问题由谁来负责？ 41

10．手机的销售者应当承担何种责任和义务？ 42

11．手机的修理者应当承担何种责任和义务？ 43

12．手机的生产者（进口者）应当承担何种责任和义务？ 44

13．“手机三包”的有效期是如何规定的？ 45

14．“三包”有效期内，消费者享有何种权利？ 46

15．符合退货条件的情况有几种？ 47

16．符合换货条件的情况有几种？ 48

17．手机修理期间，消费者享有什么权利？ 49

18．何种情况不实行“三包”，但可以实行合理的收费修理？ 50

19．对“三包”服务有争议，如何解决？ 51

20．手机附件如何“三包”？ 52

21．过了“包退期”就只能换货了吗？ 53

22．如何应对经销商拖延退换时间？ 54

23．手机质量出问题，由谁承担责任？ 55

24．发票与三包凭证是否是“三包”的惟一根据？ 56

25．手机赠品如何“三包”？ 57

26．消费者主张权利过程中应注意哪些问题？ 58

27．手机维修需注意哪些问题？ 59

28．停机后还要交月租费吗？ 60

29．销售人员误导，能否要求双倍赔偿？ 62

30．运营商更改合同，消费者如何维权？ 63

31．运营商计费系统错误，用户如何应对？ 64

32．为何用户可以欠费不停机？ 65

33．用户手机销号，剩余话费应如何返还？ 66

34．如何应对话费优惠合同中的陷阱？ 66

35．运营商有无权利以执行政策为由擅自更改合同？ 68

36．捆绑销售手机与话费，手机出问题话费还要交吗？ 69

37．手机来电显示收费合理吗？ 70

38．如何应对“免费下载铃声”陷阱？ 71

39．手机因移动运营商的原因而不能使用，因此造成的损失能否赔偿？ 72

40．运营商所致通信中断可以索赔吗？ 73

41．移动运营商有无权利按照自己判断给客户停机？ 74

42．移动运营商有无权利在强制停机之后将用户号码转让？ 75

43．移动运营商可以单方面修改条款吗？ 78

44．通话数据应保存多长时间？ 80

45．移动运营商对合同有何“最终解释权”？ 80

46．未经同意，用户被强行开通某项服务，应如何应对？ 82

47．利用客户信息为他人办理手机号业务是否合法？ 83

48．手机造成人身伤害，如何维权？ 85

49．手机被盗怎么办？ 87

50．手机被屏蔽了怎么办？ 88

51．购买未入网的电信产品，合同有效吗？ 89

1．什么是消费者的平等交易权？强迫订制短信服务应如何应对？ 91

第三章　短信服务消费权益的保护 91

2．“垃圾短信”侵犯了公民的什么权利？ 92

3．短信运营商应该如何标示价格？ 93

4．消费者如何利用“首问负责制”来维护自己的权益？ 94

5．用户怎样查短信息服务订制情况及相应资费标准？怎样退订短信？ 96

6．用户对于信息服务费用有何权利？ 98

7．手机短信能否作为合同证据？ 99

8．骗取用户信息，订制短信是否构成诈骗罪？ 99

9．如何应对中奖短信诈骗？ 101

10．短信服务商强制用户访问、下载淫秽电子信息应该怎么办？ 102

11．发送黄色短信是否触犯刑事法律？ 103

第四章　网络服务消费权益的保护 104

1．不上网为何还要收钱？ 104

2．如何应对拨号上网的“付费陷阱”？ 105

3．被多收网费怎么办？ 107

4．宾馆不合理收取网费怎么办？ 108

5．国内的宽带接入企业有哪些？ 109

6．运营商要减少用户权利须承担什么责任？ 110

7．什么是宽带？如何应对宽带服务中的问题？ 111

8．如何辨识合同中承诺的网速高低？ 113

9．服务商应当对所使用的软件承担什么责任？ 114

10．电子邮件服务商对用户的“通信自由”权利负有何种义务？ 115

11．邮件服务商的过错造成用户权益受损，能否要求赔偿？ 117

12．申请邮箱过程中落入手机短信注册陷阱，能否要求赔偿？ 119

13．电子邮箱由于技术问题而泄露个人隐私能否要求赔偿？ 120

14．游戏点卡出了问题，如何主张权利？ 121

15．网游账号被盗，应怎样应对？ 121

16．玩家丢失装备，应如何维护自己的权利？ 122

第五章　其他电信维权法律知识 124

1．电信资费是如何规定的？ 124

2．电信资费调整有何相关程序？ 126

5．电信用户出现异常的巨额电信费用，电信业务经营者有什么责任？ 127

4．电信用户申告电信服务障碍享有何种权利？ 127

3．电信用户申请安装、移装电信终端设备享有何种权利？ 127

6．电信用户不正常交费，电信业务经营者可采取何种措施？ 128

7．电信业务经营者在何种情况下应主动通知用户？ 128

8．电信业务经营者在电信服务中有何义务？ 129

9．电信用户在何种情况下可向国务院信息产业主管部门等相关部门申诉？ 129

10．受理申诉的机构包括哪些部门？ 130

11．受理部门对投诉答复的时间是多长？ 130

12．申诉受理机构对何种情形的申诉案件不予受理？ 131

13．用户申诉应符合何种条件？ 131

14．电信纠纷案中证据真实性的举证责任应由谁承担？ 132

附录 136

中华人民共和国消费者权益保护法 136

中华人民共和国电信条例 147

固定电话机商品修理更换退货责任规定 168

移动电话机商品修理更换退货责任规定 178

关于规范短信息服务有关问题的通知 188