冲突管理 学会在一起工作PDF电子书下载

目录第一部　分面对冲突的挑战第1章 冲突的贡献　 3

冲突的现状　 4

冲突对组织的积极影响 7

冲突管理的必要性 8

“零和”游戏将导致冲突的升级 8

中国人是否可以很好地管理冲突 9

在中国公开讨论冲突的意义 14

冲突是什么 17

第2章 合作性冲突管理 17

合作性冲突理论 19

合作性冲突管理的局限性 20

学习冲突管理的紧迫性 21

提高你的能力 23

冲突管理成功的标准 23

第3章 在冲突中学习 27

针织厂里的斗争 27

从冲突中获益 31

第4章 从冲突中学习冲突管理 38

组织中的冲突 39

用冲突去化解冲突 41

一个巴掌拍不响 42

第5章 中国人价值现中的合作性冲突管理：研究支持 46

中国人的价值观 47

中国组织中的合作性冲突管理 47

中国关于冲突的价值观研究 49

明智的选择 53

多伊奇理论在中国是否可行 53

第二部　分学习：构筑坚实的平台第6章 冲突各方的合作 61

通过合作性讨论来进行冲突管理 65

放弃竞争性冲突 66

冲突各方坐到一起 67

如何进行对话呢 68

第7章 共同学习 74

学习关系 80

第8章 扩大学习的网络 84

调动其他人的积极性 89

通过冲突建立起合作的网络 90

第三部分 使冲突为我所用第9章 决策和解决问题 97

辩论性团队试验 102

合作性冲突管理在决策中的作用 104

在决策中运用合作性冲突管理 105

不断改进 108

第10章 谈判、调停与仲裁 113

人们习惯于从自己的角度看问题 113

和上司一同学习 118

作出选择 119

合作性冲突管理谈判的步骤 120

调停冲突 124

仲裁 126

第11章 家庭和职场中的愤怒管理 130

不要让自己发火 134

冲突的价值所在 136

做出选择 137

适当表达愤怒来管理冲突 138

切忌耿耿于怀 143

应对挑衅 145

成为一名“愤怒—积极取向者” 147

第四部分　建设一个“冲突—积极取向型”组织第12章 改变一个组织 153

改变组织的冲突 156

促进积极的冲突 157

迈向未来 159

第13章 建立支持学习的团队 163

工作中的学习型团队 166

组建学习型团队 167

第14章 同舟共济 173

综合各家之长　 177

一起将理论付诸实践 180

在变化中保持延续性 180

将合作性冲突管理运用到工作中去 181

推荐阅读书目 184

参考文献 190