消费者行为 广告与营销专业人员指南 第4版PDF电子书下载

前言 1

第一部分　消费者行为学导论 3

第1章　理解消费者行为 3

1.1　消费者行为的定义 4

1.2　消费者行为的影响因素 12

1.3　消费者行为研究的获益者 18

第2章　消费者行为信息的开发和利用 21

2.1　消费者行为的研究方法 22

2.2　消费者研究者的类型 31

2.3　消费者行为学在营销中的应用 36

2.4　消费者研究中的伦理问题 44

第二部分　消费者行为的心理学核心第3章　激励、能力和机会 49

3.1　消费者激励及其效果 50

3.2　激励的影响因素有哪些 54

3.3　消费者能力：行动的资源 66

3.4　消费者机会 69

第4章　接触、注意和知觉 72

4.1　接触 73

4.2　注意 78

4.3　知觉 85

第5章　知识和理解 95

5.1　知识和理解概论 97

5.2　知识的内容 98

5.3　知识的结构 104

5.4　知识的运用 110

第6章　基于高消费者努力的态度 123

6.1　什么是态度 124

6.2　态度的形成和改变 124

6.3　态度的认知基础 126

6.4　如何影响基于认知的态度 134

6.5　态度的情感（情绪）基础 140

6.6　如何影响基于情感的态度 142

6.7　对广告的态度 145

6.8　什么情况下可以根据态度预测行为 146

第7章　基于低消费者努力的态度 149

7.1 高努力情境和低努力情境下的劝说 150

7.2　低消费者努力下态度的认知基础 152

7.3　如何影响认知态度 153

7.4　低消费者努力下态度的情感基础 156

7.5　如何影响情感态度 162

第8章　记忆和提取 170

8.1　什么是记忆 171

8.2　记忆的类型 172

8.3　如何强化记忆 178

8.4　什么是提取 181

8.5　提取的类型 185

8.6　如何强化提取 189

第三部分　决策的过程 197

第9章 问题识别与信息搜寻 197

9.1 问题识别 198

9.2　内部搜寻：从记忆中搜寻信息 202

9.3　外部搜寻：从环境中搜寻信息 209

第10章　基于高消费者努力的判断和决策 221

10.1 高消费者努力的判断过程 222

10.2　高消费者努力的决策过程 227

10.3　高消费者努力下基于思考的决策 228

10.4　高消费者努力下基于感觉的决策 236

10.5　无法进行比较时的决策 238

10.6　情境是否影响决策 239

第11章　基于低消费者努力的判断和决策 248

11.1 低消费者努力的判断过程 249

11.2　低消费者努力的决策过程 252

11.3　学习型选择策略 255

11.4　低消费者努力下基于思考的决策 257

11.5　低消费者努力下基于感觉的决策 268

第12章　决策后过程 275

12.1　决策后失调与反悔 276

12.2　从消费者经验中学习 278

12.3　消费者如何作出满意或不满意的判断 283

12.4　对不满意的反应 293

12.5　消费者满意就够了吗 296

12.6　放弃 298

第四部分　消费者文化 307

第13章　消费者多元化 307

13.1 年龄如何影响消费者行为 308

13.2　性别和性取向如何影响消费者行为 317

13.3　地区性因素如何影响消费者行为 320

13.4　种族如何影响消费者行为 326

13.5　宗教的影响 335

第14章　社会阶层和家庭的影响 337

14.1　社会阶层 338

14.2　社会阶层如何随时间而改变 346

14.3　社会阶层如何影响消费 348

14.4　不同社会阶层的消费模式 352

14.5　家庭如何影响消费者行为 357

14.6　家庭成员扮演的角色 363

第15章　消费心态学：价值观、人格和生活方式 368

15.1　价值观 369

15.2 人格 384

15.3　生活方式 391

15.4　消费心态学：将价值观、人格和生活方式组合起来 395

第16章　消费者行为的社会影响 399

16.1　影响的一般来源 400

16.2　参考群体作为影响的来源 408

16.3　规范的影响 415

16.4　信息性影响 421

16.5　信息的描述性维度 423

第五部分　消费者行为的结果 431

第17章　创新的接受、抵制和扩散 431

17.1　创新 432

17.2　创新的接受和抵制 437

17.3　扩散 444

17.4　对接受、抵制和扩散的影响 448

17.5　创新的结果 456

第18章　符号性消费者行为 457

18.1　符号性意义的来源和功能 458

18.2　特殊物品 471

18.3　神圣的意义 477

18.4　通过礼物传递符号性意义 479

第六部分　消费者福利 487

第19章　消费者主义和公共政策问题 487

19.1　什么是消费者主义 488

19.2　与消费者主义和公共政策有关的群体 489

19.3　营销活动如何侵犯消费者权利 492

19.4　产品信息和安全问题 501

19.5　环境保护 507

19.6　世界范围内的消费者主义 509

第20章　消费者行为和营销的黑暗面 512

20.1　异常消费者行为 513

20.2　营销的负面效应 528

开篇故事 3

第1章　斯沃琪令时间变得奢华　 3

第2章　宝洁公司：测试、测试、再测试　 21

第3章　ING直接公司让储蓄变得简单　 49

第4章　产品植入的重要性日益突出　 72

第5章　让苹果iPod变成偶像　 95

第6章　乔治·福尔曼，重量级营销冠军　 123

第7章　啤酒广告大战　 149

第8章　福特野马与珍爱的记忆　 170

第9章　Shopping.com鼓励消费者进行比较　 197

第10章　泰国市场上轿车购买背后的驱动力量　 221

第11章　越南消费者在本地和外国品牌间的选择　 248

第12章　消费者满意助力西南航空的崛起　 275

第13章　成人式营销　 307

第14章　中国的社会变化创造出新的营销机会　 337

第15章　麦当劳菜谱翻新的营销　 368

第16章　热门词的创建和传播　 399

第17章　高速互联网接入征服韩国　 431

第18章　消费者在eBay上购买（和销售）特殊的东西　 457

第19章　飘荡在炸鸡广告上的羽毛　 487

第20章　你的个人信息安全吗？　 512