前言 1
第一部分 消费者行为学导论 3
第1章 理解消费者行为 3
1.1 消费者行为的定义 4
1.2 消费者行为的影响因素 12
1.3 消费者行为研究的获益者 18
第2章 消费者行为信息的开发和利用 21
2.1 消费者行为的研究方法 22
2.2 消费者研究者的类型 31
2.3 消费者行为学在营销中的应用 36
2.4 消费者研究中的伦理问题 44
第二部分 消费者行为的心理学核心第3章 激励、能力和机会 49
3.1 消费者激励及其效果 50
3.2 激励的影响因素有哪些 54
3.3 消费者能力：行动的资源 66
3.4 消费者机会 69
第4章 接触、注意和知觉 72
4.1 接触 73
4.2 注意 78
4.3 知觉 85
第5章 知识和理解 95
5.1 知识和理解概论 97
5.2 知识的内容 98
5.3 知识的结构 104
5.4 知识的运用 110
第6章 基于高消费者努力的态度 123
6.1 什么是态度 124
6.2 态度的形成和改变 124
6.3 态度的认知基础 126
6.4 如何影响基于认知的态度 134
6.5 态度的情感（情绪）基础 140
6.6 如何影响基于情感的态度 142
6.7 对广告的态度 145
6.8 什么情况下可以根据态度预测行为 146
第7章 基于低消费者努力的态度 149
7.1 高努力情境和低努力情境下的劝说 150
7.2 低消费者努力下态度的认知基础 152
7.3 如何影响认知态度 153
7.4 低消费者努力下态度的情感基础 156
7.5 如何影响情感态度 162
第8章 记忆和提取 170
8.1 什么是记忆 171
8.2 记忆的类型 172
8.3 如何强化记忆 178
8.4 什么是提取 181
8.5 提取的类型 185
8.6 如何强化提取 189
第三部分 决策的过程 197
第9章 问题识别与信息搜寻 197
9.1 问题识别 198
9.2 内部搜寻：从记忆中搜寻信息 202
9.3 外部搜寻：从环境中搜寻信息 209
第10章 基于高消费者努力的判断和决策 221
10.1 高消费者努力的判断过程 222
10.2 高消费者努力的决策过程 227
10.3 高消费者努力下基于思考的决策 228
10.4 高消费者努力下基于感觉的决策 236
10.5 无法进行比较时的决策 238
10.6 情境是否影响决策 239
第11章 基于低消费者努力的判断和决策 248
11.1 低消费者努力的判断过程 249
11.2 低消费者努力的决策过程 252
11.3 学习型选择策略 255
11.4 低消费者努力下基于思考的决策 257
11.5 低消费者努力下基于感觉的决策 268
第12章 决策后过程 275
12.1 决策后失调与反悔 276
12.2 从消费者经验中学习 278
12.3 消费者如何作出满意或不满意的判断 283
12.4 对不满意的反应 293
12.5 消费者满意就够了吗 296
12.6 放弃 298
第四部分 消费者文化 307
第13章 消费者多元化 307
13.1 年龄如何影响消费者行为 308
13.2 性别和性取向如何影响消费者行为 317
13.3 地区性因素如何影响消费者行为 320
13.4 种族如何影响消费者行为 326
13.5 宗教的影响 335
第14章 社会阶层和家庭的影响 337
14.1 社会阶层 338
14.2 社会阶层如何随时间而改变 346
14.3 社会阶层如何影响消费 348
14.4 不同社会阶层的消费模式 352
14.5 家庭如何影响消费者行为 357
14.6 家庭成员扮演的角色 363
第15章 消费心态学：价值观、人格和生活方式 368
15.1 价值观 369
15.2 人格 384
15.3 生活方式 391
15.4 消费心态学：将价值观、人格和生活方式组合起来 395
第16章 消费者行为的社会影响 399
16.1 影响的一般来源 400
16.2 参考群体作为影响的来源 408
16.3 规范的影响 415
16.4 信息性影响 421
16.5 信息的描述性维度 423
第五部分 消费者行为的结果 431
第17章 创新的接受、抵制和扩散 431
17.1 创新 432
17.2 创新的接受和抵制 437
17.3 扩散 444
17.4 对接受、抵制和扩散的影响 448
17.5 创新的结果 456
第18章 符号性消费者行为 457
18.1 符号性意义的来源和功能 458
18.2 特殊物品 471
18.3 神圣的意义 477
18.4 通过礼物传递符号性意义 479
第六部分 消费者福利 487
第19章 消费者主义和公共政策问题 487
19.1 什么是消费者主义 488
19.2 与消费者主义和公共政策有关的群体 489
19.3 营销活动如何侵犯消费者权利 492
19.4 产品信息和安全问题 501
19.5 环境保护 507
19.6 世界范围内的消费者主义 509
第20章 消费者行为和营销的黑暗面 512
20.1 异常消费者行为 513
20.2 营销的负面效应 528
开篇故事 3
第1章 斯沃琪令时间变得奢华 3
第2章 宝洁公司：测试、测试、再测试 21
第3章 ING直接公司让储蓄变得简单 49
第4章 产品植入的重要性日益突出 72
第5章 让苹果iPod变成偶像 95
第6章 乔治·福尔曼，重量级营销冠军 123
第7章 啤酒广告大战 149
第8章 福特野马与珍爱的记忆 170
第9章 Shopping.com鼓励消费者进行比较 197
第10章 泰国市场上轿车购买背后的驱动力量 221
第11章 越南消费者在本地和外国品牌间的选择 248
第12章 消费者满意助力西南航空的崛起 275
第13章 成人式营销 307
第14章 中国的社会变化创造出新的营销机会 337
第15章 麦当劳菜谱翻新的营销 368
第16章 热门词的创建和传播 399
第17章 高速互联网接入征服韩国 431
第18章 消费者在eBay上购买（和销售）特殊的东西 457
第19章 飘荡在炸鸡广告上的羽毛 487
第20章 你的个人信息安全吗？ 512