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第一章 战略管理 运筹帷幄之中 决胜千里之外 2

1．战略管理的一般过程 2

2．战略是有效管理的必要条件 6

3．战略管理的主体 8

4．大型企业的经营特点 8

5．中小企业的经营特点 10

6．寻找空白——“钻空隙”战略 11

7．确保战略有效性 12

8．与众不同——经营特色战略 13

9．联合竞争战略 14

10．承包经营战略 15

11．特许经营战略——大企业与小企业的联姻 17

12．新兴行业的战略决策 18

13．战略思维 19

14．成熟行业的战略决策 21

15．建立完善的成本分析系统 21

16．正确定价 22

17．加快生产工艺的革新 22

18．以优惠价格收购行业中的其他企业 23

19．向国外扩张 23

20．老化或衰退行业的战略决策 24

21．采用部分市场或专门化战略 24

22．强调质量改进和产品创新 24

23．坚持不懈地改进生产效率和营销效率 25

24．迅速放弃战略 25

25．雅虎公司——雅虎，走向世界 26

26．雷·克罗克和麦当劳 27

27．美国在线公司——寻求更大的生意 28

28．陆军上校哈兰·桑德尔和肯德基炸鸡 29

29．微软公司——退出战略 29

30．尤尼莱弗公司的经营战略 30

31．宏基公司的创立及其未来 32

第二章 营销管理 “桃李”有言 下自成蹊 36

32．建立自己的销售体系 36

33．国际市场营销协会提倡的做法 37

34．企业与消费者的关系 39

35．企业与供应商的关系 40

36．企业与经销商的关系 41

37．企业与科教部门的关系 42

38．网住“客户” 42

39．将客户组织化 43

40．与客户成为知心朋友 44

41．客户网要经常更新血液 44

42．运用心理学进行推销 45

43．如何开拓新的目标市场 47

44．与客户携手渐入佳境 49

45．质量第一 50

46．可靠的售后服务 51

47．和用户沟通，重视顾客的抱怨 52

48．善于听顾客的抱怨 53

49．聆听顾客 54

50．投入适当的广告费用 56

51．寻找线索，让对方透露更多信息 59

52．让对方畅所欲言 59

54．找出幕后的关键人物 60

53．让对方有问必答 60

55．找出隐含的承诺 61

56．建立长期的业务关系 61

57．促销——公司及其产品与顾客的桥梁 63

58．人员推销 64

59．中国伊利——用全球资源做好中国市场 67

第三章 人力资源管理 企业最重要的资本 70

60．用人的基本原则 70

61．招聘员工应该注意 73

62．慧眼识英才 76

63．人才评价 78

64．激励机制秘诀之一 82

65．激励机制秘诀之二 85

66．激励机制秘诀之三 89

67．提拔人才 95

68．留住人才 97

69．松下致力人才培圳 101

70．麦当劳的汉堡包大学，重视培训 102

第四章 财务管理企业 命运的咽喉 106

71．当好老板，必须学会理财 106

72．为自己做长远打算 108

73．创业之初头脑要冷静 110

74．磨炼精确的数字感觉 113

75．具备一种敏锐的金钱感觉 116

76．准确的财务核算 118

77．精明的财务管理 119

78．敢于大胆举债 119

79．摸清家底，量力而为 121

81．培养对利率的反应能力 122

80．经常注意利率趋势及金融情势 122

82．精于安排存款余额 123

83．尽量查明支出增加的原因，确保收支平衡 123

84．同多家银行处好关系 124

85．加强与银行往来技巧，不忘推销自己和公司 124

86．与税务部门搞好关系，依法缴纳各种税金 125

87．与主要客户维持良好关系，争取客户支持与协助 125

88．做好资金调度，充分运用剩余资金 125

89．提高员工的理财意识发动员工理财 126

90．听取财务人员的意见 126

91．早为资金周转作打算 128

92．资金的生命在于运动 130

93．注意客户及合作伙伴的异常动向 134

94．摸清债务人的心理 136

95．对企业成本敏锐起来 139

96．每个经营环节都需精心 142

97．现金流量管理 143

98．利润的确定 144

99．往来业务管理 145

100．防止“偷手” 146

101．公私分开 147

第五章 质量管理 企业的生命力 150

102．质量是企业生命力 150

103．企业形象的塑造 151

104．企业应塑造质量形象 152

105．私营企业如何塑造企业形象 153

106．私营企业要建立质量保证体系 154

107．检验要规范过程 155

109．全面质量管理的内容 157

108．全面质量管理 157

110．私营企业的质量精神 158

111．质量精神 160

112．私营企业如何进行质量改进 161

113．熟悉ISO9000质量认证 162

114．质量认证的程序 163

115．海信质量管理创新的七条箴言 165

116．惠普的质量改善目标 166

117．戴明博士质量管理十四法 168

第六章 生产管理 企业动作的核心 172

118．生产管理理论之诞生 172

119．现代管理理论的创始人 173

120．生产管理理论之发展 175

121．确定企业生产的出发点 176

122．需求预测与产销战略 179

123．预测 181

124．企业生产流程管理 183

125．生产系统运行管理 184

126．现场管理 185

127．质量是产品的生命 187

128．麦当劳重质量 189

129．乐凯的质量关 190

130．全面质量管理 191

131．ISO9000与全面质量管理相辅相成，相互补充 193

132．ISO9000三种质量保证模式的差别 195

133．中国企业与国际质检标准 196

134．环保与国际质检标准 197

135．准时生产 199

136．如何实现“少人化” 203

137．精减人员的做法 203

138．“看板”的神奇功效 205

139．奔驰汽车公司的管理 207

第七章 企业文化管理 企业的灵魂 212

140．拥有企业文化的意念 212

141．企业文化的功能 214

142．企业文化的功能体现 216

143．企业文化也是一种生产力 218

144．塑造共同的理念 223

145．如何重视确立企业理念 226

146．失败中吸取教训 227

147．树立企业形象（CI） 229

148．CI策划的内容及作用 230

149．导入CI的原则 233

150．CI实施的机会 235

151．CI实施程序 236

152．创造有阳刚之气的企业文化 239

153．多一份经历，多一份启示 241

第八章 物流管理 企业的兵站 244

154．流通活动 244

155．物流管理的内容 245

156．私营企业物流管理的技术内容 248

157．改善物流的对策与方法 249

158．物流系统化的目标 252

159．如何进行物流效率指标的管理 254

160．实现工厂物流的合理化 256

161．销售物流系统的模式是什么 258

162．生产物流系统的模式 259

163．物流中心 260

164．集货中心 261

165．分货中心 262

第九章 综合管理 居安思危 266

166．精明的管理者必有精明的头脑 266

167．培养自己的“领袖气质” 269

168．人情是一笔不可估量的财富 272

169．聘用最优秀的员工 274

170．舍得高价“挖”人才 275

171．坦然地选用比自己能力强的人 276

172．了解员工的才能和性格 277

173．对能人不能过分依赖 280

174．员工的利益就是你的利益 283

175．不要在公司里结党营私 284

176．让员工找到“家”的感觉 286

177．该唱黑脸就得唱黑脸 289

178．管人要有软、硬两手 291

179．不可强求“一团和气” 294

180．大事小事都要立规矩 295

181．谨慎对待员工的加薪要求 297

182．用心保存公司的资料 299

183．创造惬意的工作环境 301

184．体贴民情，关心员工 303

185．早为资金周转作打算 305

186．资金的生命在于运动 307

187．尽快选择自己的销售体系 309

188．广交朋友的企业不吃亏 310

189．树立良好的公众形象 313

190．推销商品的同时推销自己 316

191．做一个精明的决策者 318

192．黎明前的黑暗一定要挺住 322

193．学会与大公司谈生意 325

194．拜访客户 327

195．随时掌握同行的动向 329

196．别把同行当冤家 330

197．双赢，就是“有钱大家赚” 332

198．竞争制胜的十种武器 333

199．朋友多了路好走 337

200．眼观六路，耳听八方 339

201．进行多方位的市场调查 341

202．高瞻远瞩，防御新手的挑战 344

203．机不可失，时不再来 346

204．居安而思危 348

205．密切注意公司财务动向 351

206．不要在狭小的圈子中打转 354

207．选好产品方向，确保万无一失 356

208．当心业务扩展中的误区 358

209．掌握创造商机的法宝 361

210．天时地利不如人和 364

211．掌握必要的防诈技巧 366

212．控制不必要的花销 371

213．再也不能缺乏法律意识 373

214．制假贩假，就是砸自己的牌子 376

215．最好不要惹上官司 379

216．要有失败的心理准备 381

217．要有预测风险的眼光 384

218．怎样把风险减到最小 387