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政府改革手册  战略与工具
政府改革手册  战略与工具

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政治法律

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  • 作 者:(美)戴维·奥斯本(David Osborne),(美)彼得·普拉斯特里克(Peter Plastrik)著;谭功荣等译
  • 出 版 社:北京:中国人民大学出版社
  • 出版年份:2004
  • ISBN:7300059414
  • 页数:666 页
图书介绍:本书提出了政府再造的理论框架、战略和途径。
《政府改革手册 战略与工具》目录

引言 1

第一部 分核心战略:明确组织目标 14

第1章 改进目标:使用战略管理 14

明确组织方向 14

1.1建立愿景 25

1.2成果目标 29

1.3掌舵组织 34

1.4战略开发 37

1.5使命声明 40

1.6绩效预算 40

1.7长期预算预测 49

1.8战略评估 52

第2章 准备行动:剔除那些不再服务于核心目标的职能 58

2.1项目评审 73

2.2定期选择评审 81

2.3资产出售 86

2.4准私有化方法 94

第3章 职能分离:通过明确角色将掌舵与划桨职能分离 101

3.1灵活的绩效框架 117

第二部分 后果战略:创设绩效后果 142

第4章 企业化管理:用市场来创设后果 142

4.1公司化 152

4.2企业基金 156

4.3内部企业化管理 161

第5章 有序竞争:用竞争性合同与标杆来创设后果 170

5.1竞争性投标 175

5.2以活动为基础的成本法:一项新能力 192

5.3竞争性标杆 194

第6章 绩效管理:用奖励来创设后果 200

6.1绩效奖励 214

6.2精神补偿 215

6.3绩效奖金 215

6.4增益分享 220

6.5共享节余 223

6.6绩效合同与协议 225

第7章 绩效评估:关键的能力 231

第三部分 顾客战略:将顾客置于驾驶员的位置第8章 竞争性顾客选择:通过选择和竞争使顾客变得强大起来 258

8.1竞争性公共选择制度 279

8.2代金券和补偿制度 283

8.3顾客信息系统 286

8.4经纪人 293

第9章 顾客质量保证:使组织对服务质量负责 301

9.1服务标准 321

9.2质量保证 331

9.3赔偿 333

9.4投诉制度 339

9.5顾客委员会和理事会 347

9.6顾客服务协议 350

9.7顾客心声:一种关键的能力 351

第10章 组织授权:赋予管理者管理的权力 366

控制战略:将控制从中央和高层移走 366

第四部分 366

10.1改革行政体制 376

10.2现场管理 396

10.3豁免政策 399

10.4选择退出或特许 403

10.5再造实验室 411

10.6大规模解除组织管制 416

第11章 雇员授权:赋予一线雇员改进结果的权力 424

11.1减少管理层级 432

11.2打破“职能仓” 434

11.3劳资伙伴关系 436

11.4工作团队 447

11.5雇员建议项目 454

第12章 社区授权:赋予社区解决自身问题的权力 458

12.1授权协议 480

12.2社区治理机构 483

12.3合作规划 485

12.4以社区为基础的基金 490

第五部分 文化战略:创建企业家文化 502

第13章 改变习惯:通过引入新经历来创造新文化 502

13.1知遇顾客 507

13.2在顾客的位置上体验 508

13.3职位轮换 510

13.4实习期与见习期 511

13.5制度主持者 512

13.6竞赛 514

13.7大规模地实施战略规划 515

13.8交流组织经历 519

13.9重新设计工作 520

第14章 撼动心灵:形成组织新盟约 524

14.1创造新符号与故事 528

14.2庆祝成功 530

14.3珍视失败 532

14.4新仪式 535

14.5投资工作场所 537

14.6重新设计工作场所 539

14.7投资雇员 540

14.8联结事件 542

14.9“瓦伦丁节” 547

第15章 赢得心智:改变雇员的心智模式 550

15.1设定绩效标杆 558

15.2学习型组织与现场参观 559

15.3创造使命感 562

15.4建立共同愿景 565

15.5明确表达组织的价值观、信仰和原则 568

15.6使用新语言 572

15.7机构内部学校 574

15.8给新成员导航 575

附录一:再造者工具箱 577

附录二:一般资源 579

索引 583

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