BPR是什么 一场企业管理的革命PDF电子书下载

目录 1

前言 1

第1章 业务流程重组的提出与应用 1

§1.1 业务流程重组提出的时代背景 3

§1.2 哈默博士与业务流程重组 12

§1.3 业务流程重组在国内外的应用 14

§1.4 MRP-Ⅱ/ERP在我国的应用与发展 18

第2章 什么是业务流程重组 23

§2.1 业务流程重组的内涵 25

§2.2 业务流程重组的类型 40

§2.3 流程重组与准时生产、全面质量管理、ISO9000 46

§2.4 哪些企业需要进行业务流程重组 51

§2.5 案例 57

第3章 业务流程重组的实施策略与方法 63

§3.1 业务流程重组的实施策略 65

§3.2 业务流程重组的实施方法 75

§3.3 业务流程重组实施的项目管理 89

第4章 业务流程重组的技术与工具 101

§4.1 业务流程重组的基本思路与方法 103

§4.2 业务流程重组常用的技术 114

§4.3 业务流程重组常用的工具 131

§4.4 流程描述与设计的方法技巧 137

第5章 对业务流程重组的再认识 145

§5.1 关于业务流程重组的三种方式 147

§5.2 业务流程重组为什么会失败 155

§5.3 业务流程重组过程中的业务培训与变革管理 170

§5.4 业务流程重组与价值链管理 178

本书主要参考文献 185