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目录 1

第一章　企业竞争 1

1.1　竞争 3

1.1.1 竞争 3

1.1.2　竞争的组成要素 4

1.1.3　竞争的本质 4

1.1.4　竞争的属性 5

1.1.5　竞争的作用 6

1.2　企业竞争 7

1.2.1　竞争机制 7

1.2.2　竞争行为 8

1.2.3　企业竞争的内容 9

1.2.4　企业竞争的方式 11

1.3　合作竞争 15

1.3.1　合作竞争的概念 15

1.3.2　从对抗竞争到合作竞争 17

1.3.3　合作竞争的特点 19

1.3.4　合作竞争的模式 21

1.3.5　从合作竞争到超越竞争 24

1.4　企业情报 26

1.4.1　企业情报的概念 26

1.4.2　企业情报战 28

1.4.3　企业情报力 30

1.5　案例及分析 32

1.5.1　佳能挑战施乐 32

1.5.2　因特网与三大传播媒介竞争、合作与共同发展 33

第二章　竞争情报 37

2.1　竞争情报的产生 39

2.1.1　竞争情报的产生背景 39

2.1.2　专业化竞争情报研究机构的诞生与研究活动的开展 42

2.1.3　竞争情报的发展历程和特点 44

2.2　国内外竞争情报发展与研究 45

2.2.1 国外竞争情报的发展与研究 45

2.2.2　国内竞争情报的发展及趋势 48

2.3　竞争情报及其特征和作用 53

2.3.1　竞争情报的含义 53

2.3.2　竞争情报的特征 54

2.3.3　竞争情报的作用与效果 57

2.4　竞争情报的研究内容、流程与价值链 60

2.4.1　竞争情报的研究内容 61

2.4.2　竞争情报的研究流程 64

2.4.3　竞争情报的价值链 66

2.5　竞争情报的相关领域 68

2.5.1　军事情报与竞争情报 68

2.5.2　商业智能与竞争情报 68

2.5.3　知识管理与竞争情报 69

2.5.4　市场情报、技术情报与竞争情报 70

2.5.5　管理咨询与竞争情报 70

2.6　案例及分析 71

2.6.1　运用竞争情报进行资本投资 71

2.6.2　运用竞争情报进行业务运作 72

第三章　竞争情报系统 73

3.1　竞争情报系统及其功能 75

3.1.1　竞争情报过程 75

3.1.2　什么是竞争情报系统 76

3.1.3　竞争情报系统的功能 77

3.2　竞争情报系统结构 81

3.2.1　人工系统 81

3.2.2　计算机系统 82

3.3　竞争情报系统运行环境 86

3.3.1　竞争情报系统运行 86

3.3.2　竞争情报系统管理 93

3.4　竞争情报系统开发步骤与方法 102

3.5　案例及分析 104

第四章　竞争情报搜集与整理 107

4.1　竞争情报源 109

4.1.1　竞争情报源及分类 109

4.1.2　竞争情报的主要来源 111

4.2　竞争情报的搜集原则与策略 115

4.2.1　竞争情报搜集的原则 115

4.2.2　竞争情报搜集的策略 118

4.3　竞争情报的搜集步骤与方法 119

4.3.1　竞争情报搜集的步骤 119

4.3.2　竞争情报搜集的主要方法概述 119

4.3.3　几种主要的竞争情报搜集方法详解 125

4.4　竞争情报的整理 134

4.4.1　竞争情报整理的基本步骤 135

4.4.2　竞争情报整理的方法 136

4.5　案例及分析 142

4.5.1　A企业电动自行车市场竞争策略研究的竞争情报搜集 142

4.5.2　“智能网络玩具开发与参与竞争市场可行性”研究的情报搜集 146

第五章　竞争情报分析方法 149

5.1　竞争情报分析方法概述 151

5.1.1　定标比超方法 151

5.1.2　SWOT分析法 153

5.1.3　专利分析方法 154

5.1.4　财务分析方法 156

5.2　定标比超方法 157

5.2.1　确定定标比超内容 157

5.2.2　选择定标比超目标 157

5.2.3　建立评价指标体系 158

5.2.4　搜集数据 158

5.2.5　分析比较 159

5.2.6　提出对策 159

5.2.7　实施计划及评价 160

5.3　SWOT方法 160

5.3.1　SWOT方法的分析过程 160

5.3.2　SWOT分析中需要注意的几个问题 163

5.4　专利分析方法 164

5.4.1　定量分析方法 164

5.4.2　定性分析方法 167

5.4.3　专利图分析方法 168

5.5　财务分析方法 169

5.5.1　比较分析法 169

5.5.2　因素分析法 170

5.5.3　比率分析法 170

5.5.4　综合分析法 173

5.6　案例及分析 175

5.6.1　定标比超应用 175

5.6.2　SWOT分析 177

5.6.3　专利情报分析 181

5.6.4　财务分析 183

第六章　竞争情报处理技术 189

6.1　竞争情报处理技术概述 191

6.1.1　数据挖掘技术 191

6.1.2　OLAP技术 192

6.1.3　信息融合技术 193

6.1.4　基于案例的推理技术 193

6.2.1　数据挖掘的主要功能 194

6.2　数据挖掘技术 194

6.2.2　数据挖掘过程 195

6.2.3　数据挖掘方法 197

6.2.4　Web数据的挖掘 200

6.3　OLAP技术 201

6.3.1　OLAP特性 201

6.3.2　OLAP多维数据结构 202

6.3.3　OLAP数据的处理方式 204

6.3.4　OLAP的类型 204

6.4　信息融合技术 206

6.4.1　信息融合的层次 206

6.4.2　信息融合的步骤 207

6.4.3　信息融合的关键问题 207

6.4.4　信息融合的指导思想 208

6.4.5　信息融合的方法 209

6.4.6　信息融合的关键技术 212

6.5.2　基于案例推理的基本过程 213

6.5　基于案例的推理技术 213

6.5.1　基于案例推理的基本原理 213

6.5.3　CBR的系统结构 214

6.5.4　CBR中案例的管理 216

6.6　案例及分析 218

6.6.1　数据挖掘应用——客户关系分析评价 218

6.6.2　OLAP应用——股票行情分析 219

6.6.3　信息融合应用——金融风险预警 221

6.6.4　CBR应用——企业欺诈行为分析 222

第七章　竞争环境情报研究 225

7.1　竞争环境的体系结构 227

7.1.1　竞争环境研究 227

7.1.2　竞争环境的构成 228

7.1.3　环境结构的不确定性 230

7.2　竞争环境的研究内容 231

7.2.1　竞争环境监视 231

7.2.2　竞争环境分析 235

7.3　竞争环境的研究方法 241

7.3.1　环境性质判别方法 241

7.3.2　宏观环境研究方法 244

7.3.3　产业环境研究方法 247

7.3.4　内部环境研究方法 252

7.4　案例及分析 257

第八章　竞争对手情报研究 265

8.1　市场竞争中的对手 267

8.1.1　什么是竞争对手 267

8.1.2　竞争对手的类型 268

8.2　竞争对手情报研究的内容 270

8.2.1　竞争对手情报研究内容 270

8.2.2　竞争对手情报研究框架 271

8.3　竞争对手情报研究的方法 274

8.3.1　竞争对手识别方法 274

8.3.2　竞争对手能力分析方法 278

8.3.3　竞争对手战略判断方法 283

8.3.4　竞争对手行动预测方法 295

8.4　案例及分析 300

第九章　竞争战略情报研究 303

9.1　竞争战略的制定 305

9.2　竞争战略情报研究的内容 305

9.2.1　企业竞争优势决定因素 306

9.2.2　企业竞争优势及其获取 311

9.2.3　企业战略选择 312

9.3　竞争战略情报研究的方法与步骤 318

9.3.1　战略计划 318

9.3.2　竞争战略计划的步骤 320

9.3.3　竞争战略的制定 320

9.3.4　竞争者分类与战略选择 322

9.3.5　企业战略选择的关键内部因素 323

9.3.6　战略效果评估 324

9.4　案例及分析 325

第十章　专利竞争情报分析 327

10.1　专利竞争情报分析及其意义 329

10.1.1　专利竞争情报及其类型 329

10.1.2　专利竞争情报分析 330

10.1.3　专利竞争情报分析的意义 331

10.2　专利竞争情报分析的应用 333

10.2.1　在企业竞争地位分析中的应用 333

10.2.2　在竞争对手分析中的应用 334

10.2.3　在竞争性新技术评价中的应用 335

10.2.4　在竞争战略制订中的应用 335

10.3　专利竞争情报的分析过程 336

10.3.1　专利竞争情报的获取 336

10.3.2　专利竞争情报的整理 338

10.3.3　专利竞争情报分析方法的选择 339

10.3.4　专利竞争情报分析结果的存贮与传递 339

10.4　专利竞争情报的分析方法 342

10.4.1　专利竞争情报分析的指标 342

10.4.2　专利竞争情报分析的一般方法 343

10.4.3　专利竞争情报分析方法的发展 345

10.5　案例及分析 348

10.5.1 企业专利工程趋势分析——专利分析与专利投资组合建构 348

10.5.2　电子商务软件产业——专利地图分析 353

第十一章　竞争情报产品与服务 359

11.1　竞争情报产品与服务的需求分析 361

11.1.1　企业信息需求及特点 361

11.1.2　竞争情报产品与服务需求的内容与层次 364

11.2　竞争情报产品的开发与服务 368

11.2.1　竞争情报产品开发的阶段与方法 368

11.2.2　竞争情报产品的类型 370

11.2.3　竞争情报产品服务的类型 372

11.3　竞争情报产品与服务的提供者 373

11.3.1　竞争情报产品与服务提供者的分类及特点 373

11.3.2　企业竞争情报服务机构的工作职责 376

11.3.3　如何才能满足企业竞争情报产品与服务的需求 378

11.4　案例及分析 380

11.4.1　Fuld Company公司提供的竞争情报产品与服务 381

11.4.2　ACI提供的竞争情报产品与服务 382

11.4.3　Cipher System公司提供的竞争情报产品与服务 383

11.4.4　万方数据提供的竞争情报产品与服务 384

11.4.5 易地平方提供的竞争情报产品与服务 385

11.4.6　百度提供的竞争情报产品与服务 385

11.4.7　某企业竞争情报机构提供的产品与服务 386

第十二章　竞争情报法律规范与职业道德 389

12.1　竞争情报的法律规范 391

12.1.1　竞争情报的法律属性 391

12.1.2　不正当竞争及其行为 395

12.1.3　经济间谍和盗窃商业机密 397

12.1.4　美国《经济间谍法案》 399

12.2　竞争情报的道德规范 403

12.2.1　竞争情报的道德属性 404

12.2.2　情报活动中的不道德行为 405

12.2.3　竞争情报中的灰色区域 407

12.2.4　竞争情报的职业道德规范 410

12.3　竞争情报合法化问题 412

12.3.1　一项关于竞争情报法律与道德问题的调查 412

12.3.2　竞争情报获取的合法化与合理性 415

12.3.3　竞争情报合法化与合理性的保障机制 417

12.4　案例及分析 420

12.4.1　“机关”在鞋底 420

12.4.2　日本人的“苦肉计” 420

12.4.3　窃听器装在牙套里 421

12.4.4　遵守与触犯法律的竞争情报 421

12.4.5　符合与违反道德的竞争情报 421

第十三章　反竞争情报 423

13.1　反竞争情报概述 425

13.1.1　反竞争情报的概念 425

13.1.2　反竞争情报的特性 426

13.1.3　反竞争情报的意义 427

13.1.4　我国反竞争情报的现状 428

13.2　竞争情报的泄露 430

13.2.1　情报泄露的途径 430

13.2.2　情报泄露的代价 433

13.3　竞争情报的保护 435

13.3.1　竞争情报保护类型的识别 435

13.3.2　竞争情报保护途径 437

13.4　OPSEC安全保障策略 445

13.4.1　OPSEC的涵义 445

13.4.2　OPSEC的运作 446

13.5　反竞争情报模型 448

13.6　案例及分析 451

13.6.1　我国的几起泄密事件 451

13.6.2　尘世公司与托德 453

13.6.3　摩克勒制药与强生公司 453

13.6.4　Blimpie国际公司与ICA Menyforetagen公司 454

13.6.5　Baystate技术公司与Bentley系统公司 454