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目录 3

第一篇 总论 3

第一章　管理与管理学 3

第一节 管理的内涵与特征 3

第二节 管理的职能 7

第三节 管理者的角色与技能 11

第四节 管理学的研究对象与方法 14

案例分析 威尔森制胜之道 18

第二章 管理理论的形成与发展 21

第一节 中外早期的管理思想 21

第二节 管理理论的形成 24

第三节 管理理论的发展 30

案例分析 王安电脑的兴衰 37

第三章　管理道德与社会责任 39

第一节 管理道德行为的改善 39

第二节　企业的社会责任 47

案例分析 创办你自己企业的两个道德困境 55

第二篇 决策与计划 59

第四章　管理环境研究 59

第一节 管理环境的内涵及其分类 59

第二节　外部环境研究 61

第三节 内部环境研究 70

第四节 环境研究的程序和方法 74

案例分析 克莱斯勒汽车公司转败为胜的经营秘诀 85

第一节 决策的特点与类型 88

第五章　决策理论 88

第二节 决策的过程和影响因素 93

第三节 决策方法 97

案例分析 八佰伴集团的兴衰 111

第六章　计划与计划工作 113

第一节 计划的性质和分类 113

第二节 计划工作的编制过程 120

第三节 战略性计划 122

案例分析 科尼玻璃公司的组织计划 127

第七章 计划的组织与实施 129

第一节 目标管理 129

第二节 计划工作的方法与原则 135

第三节 计划工作的评价标准 142

案例分析 美国通用电气公司如何阐明自己的目标 145

第三篇 组织 149

第八章 组织结构设计 149

第一节 组织概述 149

第二节 管理幅度与管理层次 151

第三节 组织设计 155

第四节 组织的部门化 169

第五节 组织中的职权关系 172

案例分析 梁总经理的烦恼 179

第九章　人员配备 181

第一节 人力资源规划 181

第二节 人员的招聘 186

第三节 人员的培训 191

第四节 绩效评估 195

案例分析 松下幸之助的培训之道 199

第十章　组织变革 202

第一节 组织变革的一般规律 202

第二节 管理组织变革 207

第三节 组织再造 211

案例分析 武钢的组织变革 214

第十一章　组织文化 216

第一节 组织文化的特征和功能 216

第二节 组织文化的层次结构和内容 224

第三节 塑造组织文化的主要途径 233

案例分析 麦当劳的经营理念 236

第四篇 领导 243

第十二章　领导 243

第一节 领导的内涵和作用 243

第二节 领导者的素质与领导集体 247

第三节 领导特质理论 250

第四节 领导行为理论 252

第五节 领导权变理论 256

案例分析 逐渐巩固领导地位的首席执行官 263

第十三章　激励 265

第一节 人的行为与动机 265

第二节　激励的内涵和过程 268

第三节　激励理论 270

第四节 激励的要求与方式 279

案例分析 黄助理工程师为什么离开？ 287

第十四章　沟通 289

第一节 沟通的性质及其过程 289

第二节 沟通的类型和沟通网络 293

第三节 沟通的障碍及克服 299

案例分析 摩托罗拉公司的沟通方式 305

第五篇 控制与创新 309

第十五章　控制过程 309

第一节 控制概述 309

第二节　控制的基本过程 316

第三节 控制的原则和要求 319

案例分析 戴尔公司与电脑显示屏供应商的控制关系 325

第十六章　控制方法 327

第一节 预算控制 327

第二节 生产控制 332

第三节 管理信息系统与控制 336

第四节 其他控制方法 341

案例分析 西湖公司的管理控制系统 348

第十七章　管理创新 350

第一节 管理创新概述 350

第二节 管理创新的内容与过程 355

第三节 技术创新 359

案例分析 海信集团的技术创新体系 369

主要参考文献 373