人际沟通技巧PDF电子书下载

译序 1

前言 1

Ⅰ基本技巧 1

序 1

1．倾听 3

真倾听与假倾听 4

倾听障碍 6

对比 6

猜测 6

演练 6

过滤 7

先入为主 7

心不在焉 7

好为人师 8

争辩 8

自居 8

刚愎自用 9

转移话题 9

息事宁人 9

评估你的倾听障碍 9

有效倾听的四个步骤 12

主动型倾听 12

移情型倾听 14

坦荡型倾听 15

警觉型倾听 16

不折不扣的倾听 16

夫妻间的倾听 17

2．自我袒露 18

自我袒露的好处 19

要有自知之明 19

卸下包袱 20

减轻内疚感 20

拉近亲密关系 20

改善沟通质量 20

自我袒露的障碍 21

自我袒露的理想境界 21

练习 23

评估你的自我袒露 23

自我袒露训练 25

3．表达 27

四种表达方式 27

观察 28

推理 28

感受 28

需要 29

完整信息 30

混杂信息 31

知己 32

传递信息前的准备 32

知彼 33

留意场合 33

练习完整表达 33

有效表达的准则 37

信息应当直接 37

信息应当即时 38

信息应当清楚 38

信息应当直率 41

信息应当具有激励性 41

Ⅱ高级技巧 41

4．身体语言 45

身体动作 46

脸部表情 47

姿势 48

姿势与呼吸 49

空间关系 50

5．辅助语言和弦外之音 54

辅助语言的要素 54

改变你的辅助语言 56

弦外之音（Metamessage） 57

弦外之音中的语调和音高 58

口头修饰词 59

应对弦外之音 60

6．潜台词 62

8种潜台词 63

我好63我好（你不好） 63

你好（我不好） 64

我无能，我痛苦 64

我很脆弱 65

我无可指责 65

我很坚强 66

我无所不知 66

潜台词的用途 67

7．交互影响分析 69

父母、孩子和成人的信息 69

父母态 69

孩子态 70

成人态 70

分析你的沟通行为 71

交互影响的种类 75

互补性交互影响 75

交叉性交互影响 76

隐蔽性交互影响 79

沟通应清楚明白 80

8．澄清语言 81

理解模型 83

质疑模型的局限 86

对模型中的曲解提出质疑 89

一点说明 91

9．文化与性别 93

文化差异 93

意义 94

语速 94

音量和姿势 94

空间和接触 95

性别差异 95

男人意识守则 97

女人意识守则 99

意识训练 101

Ⅲ 应对冲突的技巧 101

你的合法权利 107

10．直言不讳 107

识别三种基本的沟通风格 109

被动型 109

好斗型 110

直言不讳型 110

直言不讳的目标 112

直言不讳的表达 113

积极的倾听 114

融合直言不讳的表达和积极的倾听 115

回应批评 116

公开承认 117

含糊其词 117

刨根问底 118

具体的直言不讳策略 120

斩钉截铁 120

暂缓 122

内容－过程切换法 122

暂停 123

直言不讳技巧训练 124

11．合理的争吵 125

不合理的争吵 125

识别不合理争吵的类型 126

合理的争吵 128

合理争吵的规则 129

行为改变脚本 132

12．谈判 134

冲突 136

原则性的谈判规则 136

就事论事 136

善解人意 137

挑明利益所在 137

列出选项 139

当谈判变得棘手时 142

握有实权的对手 142

不合作的顽固分子 143

手段卑劣的对手 144

Ⅳ社交技巧 144

13．预断 147

知觉的局限 148

预期的陷阱 148

知觉强调 149

定型化 149

预断中的赞同与非难 151

情感错位 153

幻觉常在 155

14．交往 158

怕生 158

交往 161

身体语言161打破僵局 162

交谈的艺术 163

提问题 163

积极倾听 164

自我袒露 165

融会贯通 167

Ⅴ家庭沟通技巧 167

15．性的沟通 173

性沟通的迷思 174

当伴侣拒绝时 176

评估你的性生活 179

有效沟通指南 180

提升你的性沟通能力 183

性语汇183解剖学课 183

倾听 185

16．与孩子沟通 185

表达 189

具体189即时190就事论事190前后一致191开诚布公 192

共同解决问题 193

得放手时且放手 198

何时该说“不” 198

问题的关键是 199

17．家庭沟通 200

家庭沟通失调 201

拒绝 201

含而不露 202

转移目标 202

信息不协调 203

家庭病状 205

测心 205

结盟 206

隐蔽的操纵策略 207

如何维系正常的家庭沟通 211

Ⅵ公共场合的沟通技巧 211

18．影响他人 215

影响他人的无效策略 215

影响他人的有效策略 217

正面强化 217

负面后果 218

影响他人的方案 219

莉莎影响他人的方案 220

19．小群体 222

小群体类型 223

任务型群体的角色 223

成员 223

领导者 224

任务型群体有效沟通的障碍 225

任务型群体的效率准则 226

确定群体目标 226

了解你自己 226

倾听 226

出主意 227

保持冷静 227

确保任务型群体效率的领导守则 227

阐明群体目标 227

集思广益 228

采纳多数人意见 229

维护秩序 229

保持高涨的士气 231

选择恰当的领导方式 231

目的 233

20．演讲 233

主题 234

演讲风格 234

演讲章法 235

听众分析 237

风格 238

辅助材料 240

提纲 240

开讲 242

应对怯场 243

演讲前一个星期 243

演讲前一个小时 244

演讲中 244

21．面谈 246

如何进行面谈？ 247

阐明你的期望 248

面谈准备 249

收集背景资料 249

询问式面谈的准备 250

建立融洽关系 251

引导面谈进程：提问和回应 252

结束语 253

撰写面谈报告 253

访谈者应采取的步骤 254

受访准备 257

受访者应采取的步骤 257

留下良好的第一印象 258

招聘面试中的问题预测及应答 260

熟悉应聘者的权利：不合法问题及应对策略 261

参考书目 263

Bibliography 266

作者介绍 271