高效沟通的399条黄金法则PDF电子书下载
- 电子书积分：13 积分如何计算积分？
- 作 者：（美）芭芭拉·格兰兹（Barbara A. Glanz）著；马小丰，吴振兴译
- 出 版 社：哈尔滨：哈尔滨出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：780699484X
- 页数：354 页
图书介绍：本书是一本关于企业与客户、与员工相互沟通，从而把一流的服务意识贯输到企业文化之中，本书精选399条各大公司成功经验，具有很强的可操作性。
《高效沟通的399条黄金法则》目录
目录第一章 导言 1
第二章 传播企业理念的准则 17
第三章 文字沟通 25
第四章 电子交流 71
第五章 面对面的交流 101
第六章 每日信息反馈 145
第七章 强化与提示 159
第八章 评估 207
第九章 奖励与认可 239
第十章 修复与客户之间的关系 271
第十一章 富有个性的管理 285
第十二章 小结 333
附录 338
注释 343
参考文献 353
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