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目录 3

识人篇　识别英才为我用 3

第一章　从言行上去识人：看透他人的心 3

1．以貌识人，但不以貌取人 3

2．以眼识人，窥探心灵的窗口 5

3．以衣识人，人靠衣装马靠鞍 10

4．淡妆浓抹识人心 13

5．发型定个性，性格更鲜明 15

6．闻言谈而识人心，闻弦琴而知雅意 19

7．行事风格定人术 23

8．谎言识破术 27

9．由不同的笑来观察对方 36

10．观神情而知内心 39

11．举手投足显个性 43

12．日常爱好 47

第二章　初次见面识人与公司招聘 49

1．第一印象最重要 49

2．透过表现看内心 51

3．坐姿相人 56

4．公司招聘的重要及技巧 62

5．认真把好招聘关 67

6．人才要比较 69

7．“试”辨人才 73

8．注重实际，能吃市场 77

9．考虑潜力 78

第三章　识人要全面，要有深度，要讲方法 83

1．整体全面地识人 83

2．大局着眼，识人于全 84

3．小处着手，全面考察 93

4．识人于危，多方考验 101

5．看本质，重实用 105

6．日久见人心 111

7．识才先识德 114

用人篇　让每位员工都发出光彩 121

第四章　精于选人：择其善者而从之 121

1．科学选人最重要 121

2．把金子挑出来 124

3．惟才是举 127

4．识别好的人才 129

5．容其所短 131

6．人才不论亲仇 134

7．有才不在年少 135

8．不本末倒置 137

9．选用优秀人才 139

10．选择优秀人才的十大条件 148

11．因环境而择人 152

第五章　善于用人：让员工做最大能耐的事 155

1．“用人之道，当先治心” 155

2．人才的有效利用与自我发展 157

3．知人善用 158

4．以权谋治 161

5．使用精明的雇员 163

6．给下属以问题 165

7．重视合理使用新雇员 167

8．相信他们 170

9．恩威并施，拉打结合 171

10．知人善用，洞察先机 175

1．认识你的属下，把他当知己 183

第六章　服人所服：软招硬招一起用 183

2．忘记手中的权力 185

3．不摆领导的架子 187

4．领导慷慨，员工才会卖力 190

5．鼓励不同意见 192

6．大胆承认过错 193

7．承认错误并不丢脸 195

8．灵活处理冲突 196

9．正确对待下属的纷争 198

10．发号施令，说一不二 203

11．承诺重于泰山 204

第七章　妙方御人：恩威并施指哪儿打哪儿 207

1．恩威并施才能驾驭下属 207

2．把情感变成指挥棒 208

3．赏识你的属下 211

4．祝贺员工的成功 214

5．非常手段在极端下使用 215

6．权力的集中与分散 217

7．赏罚分明，软硬兼施 222

8．把下属变忠臣 228

9．尊重他们的人格 230

管人篇　立威立信，张弛有度 243

第八章　树立权威：黑脸白脸一起唱 243

1．“无威”不治 243

2．努力培养自己的权威 245

3．培养自己的个人魅力 248

4．当好的表率，为下属树立榜样 252

5．工作中要有王者风范 255

6．言谈要自信 259

7．以宽厚待人 263

8．总是一副宽厚相 266

9．知错即改，善莫大焉 269

10．严肃有效地指挥下属 272

11．不要轻易让步 277

第九章　沟通：架起互动的桥梁 281

1．沟通是管理的中心 281

2．沟通比权力更重要 284

3．有效沟通的要点 289

4．良好的沟通，增加员工的使命感 291

5．沟通要充分 293

6．摸透下属的心 295

7．多和下属交谈，增加亲切感 297

8．沟通是双向的，要对症下药 298

9．时间创造和谐 300

10．双向沟通创造奇迹 302

第十章　激励：给每个员工都注入兴奋剂 305

1．激励是管理人员的第一课 305

2．激励要有好的时机 308

3．目标是最大的激励 310

4．利用长期潜在收益激励员工 314

5．把激励当艺术 316

6．不断为他们喝彩 322

7．不断搅动锅里的水 323

8．物质激励动力大 326

9．尽量多赞美 328

10．赞扬下属，调动他们的积极性 330

11．请将不如激将 334

12．激励员工的十种常用招法 337