医药保健品导购营业员培训教程PDF电子书下载

第一篇 医药保健品导购营业员必略去知识 3

第一章 医药保健品市场知识 3

药品市场知识 3

保健品市场知识 8

第二章 药品知识 13

药物的相关概念 13

药物分类 15

处方药和非处方药 18

药品的商品属性 22

药品的质量与检验 27

药物剂型与保管 29

合理用药与不合理用药 42

药品的不良反应 45

第三章 保健品知识 49

保健品的分类 49

保健品的发展趋势 52

国家基本药物制度 56

第四章 法律知识 56

相关商业法规知识 60

第二篇 医药保健品导购营业员必备素质 79

第一章 基本礼仪 79

仪容仪表礼仪 79

行为举止礼仪 82

顾客服务礼仪 88

职业道德 91

第二章 职业素质 91

业务知识 93

服务意识 97

积极心态 101

第三章 销售的基本能力 106

交际能力 106

表达能力 108

应变能力 110

洞察能力 112

顾客类型分析 117

第一章 顾客分析 117

第三篇 医药保健品导购营业员必备技能 117

购买行为分析 125

购买动机分析 127

购买过程分析 132

第二章 六步销售法 134

接待顾客 134

探询动机 140

推荐介绍 144

处理异议 149

达成销售 156

收款送客 161

第三章 优质服务技能 166

处理顾客抱怨 166

处理顾客退换货 172

第四章 实战销售技巧 175

服务语言技巧 175

高效说服技巧 182

快速成交技巧 184

第五章 导购服务职责 192

营业前的职责 192

营业中的职责 195

营业后的职责 198

第六章 提升业绩的途径 203

恰当陈列商品 203

建立顾客档案 207

培训辅导 213

第一章 导购营业员管理 213

第四篇 医药保健品导购营业员的管理 213

团队管理 220

绩效评估 225

薪酬管理 229

第二章 导购营业员自我管理 233

时间管理 233

目标管理 235

压力管理 237

情绪管理 239