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目录 1

用人授权篇 1

“用人之短” 3

戴尔交钥匙 5

对待发怒的员工——“住友”的手腕 6

员工知道该如何去面对 8

用人才不用奴才 10

索尼的内部跳槽 12

敢于授权，用人不疑 14

对下属量材使用 17

平衡管理 19

“修路”理论 21

丰田告别终身雇佣制 23

实行全员决策 25

分粥制度 27

龙永图选秘书 29

劣势也可成为优势 31

比信任子女更信任员工 33

“挖墙脚” 35

用好人才 37

无声管理 39

自我管理的哲学 41

知人善免 43

“英雄式”管理≠先进管理 46

扩大员工的职责范围 48

将在外，君命有所不受 51

西武不用聪明人 53

每人一票权 55

信任比什么都重要 57

无为而无不为 59

亲和沟通篇 61

把平凡的事情做得异乎寻常 63

IBM：融合的大家庭 64

老板是自己人 66

做个忠实的听众 68

关怀与回报 70

能合才能得 72

密切和雇员的关系 74

老总挨批 75

关爱赢得员工的真诚回报 77

对员工表示关心和善意 79

士为“赞赏”者死 81

勇于改变态度 82

日立“鹊桥” 84

在制度与感情之间 86

话语暖人心 88

站在对方的角度 90

从一点一滴做起 92

与最下层员工直接对话 94

一幅画的启示 96

微笑管理挽救一个公司 98

帮助员工成为明星 100

人人说真话 102

与员工合作 104

及时通报公司的情况 106

妙用“餐桌面谈法” 107

密西西比管理公司的“通讯刊物” 109

奖惩激励篇 111

让员工感到自己重要 113

分享是最大的激励 115

妙计调动员工积极性 116

遣将不如激将 118

用对工作的满腔热诚感染员工 120

切合实际的福利待遇 122

引导下属认识自己的错误 124

“一日厂长制” 127

福特：五美元薪酬风波 129

透明式经营法 131

以“顾客满意”为最终目标 133

既得利益不宜剥夺 135

浪费的打印纸 137

给“糖”哲学 139

发挥人的最大潜能 141

用好惩罚这个法则 143

巧妙安排员工退休金 145

身教重于言教 147

让下属感到他在与别人竞争 149

斥责也是一种激励 151

雷霆与安抚双管齐下 152

大错误与小错误 154

用爱管理 155

给克已奉公者实惠 157

帮助犯错误的员工恢复信心 159

125000美元的感谢 162

一流人才一流对待 164

批评有批评的魅力 166

鼓励员工学习 168

IBM：别出心裁的奖励 170

“把公司交到员工手里” 172

“金字塔式”的培养计划 174

经营决策篇 177

花钱买思路 179

跟随超越的成功 181

Sonny变Sony 182

巧起品名 183

为一个乘客起航 185

企业咨询不可少 187

盯准市场环境 188

沃尔玛特的“日落原则” 190

不单纯卖给顾客简单的产品 192

有比较才有鉴别 194

放弃“蝇头小利” 196

利润分享 198

顾客就在你身边 200

三角经营法 202

就餐的契机 204

不行销的行销 206

敢于撤退才是伟大的将军 208

能舍才能得 210

“杆弟”也要学会打球 212

效率效益篇 215

蓝色标识的特殊品 217

小改进带来大效益 219

“鲶鱼效应” 220

科学管理就是合理管理 222

自己节约，自己受益 224

“毫无保留地发表意见” 225

会议成本分析制 227

日课、周课、月课 229

如何更好地执行计划 231

工欲善其事，必先利其器 233

省下120万美元 235

实行“变形虫式”管理 236

退休职工：企业的无形资产 239

利用“一页备忘录” 241

记分卡与报酬挂钩 243

管而不死，活而不流 246

管理库存不如管理时间 248

从供应商开始 250

“追根究底” 252

让员工了解真实的成本 254

只有一个红球 255

团队文化篇 257

不要独占功劳 259

勇于承担责任 260

学历只能代表过去 262

团队协作需要默契 264

企业声誉上下有责 266

允许失败不应只是简单口号 268

乐趣的威力 269

用诗交流思想 271

每个员工的大脑都是一个宝藏 273

平时培养职工对公司的感情 275

风险危机篇 277

“哭比笑好”的末日管理 279

减时提薪赢来一年腾飞 280

在危机中找转机 282

危机蕴含商机 284

制造危机的日立公司 286

效果奇佳的“大众”裁员 287

受到突如其来的威胁怎么办？ 289

没有神圣不可侵犯的人 291

“华陀”医治“受伤的巨龙” 293

省了大钱的改革 295

注射质量疫苗 297

不把鸡蛋放在一个篮子里 299

果敢加上智慧 301

东芝的向外借将 303

假发之父变成酿酒商 305

开拓创新篇 307

浊酒变清赢市场 309

超越新产品 310

突破思维的“冰点” 311

成绩只能说明过去 314

提高产品的附加值 316

大受欢迎的“配对袜” 318

最聪明的竞争是逃避竞争 320

破茧织锦 322

劣质雨伞畅销 324

从多方面着手激励创新 325

生意做到联合国 327

反向思维控市场 330

从“品”上下功夫 331

见缝插针的竞争技巧 333

仿古创新 335