朱兰质量手册 第5版PDF电子书下载

第1章 如何使用本手册 1

第2章 如何认识质量 7

第3章 质量计划过程 26

第4章 质量控制过程 76

第5章 质量改进过程 108

第6章 过程管理 188

第7章 质量与收益 212

第8章 质量与成本 247

第9章 测量、信息和决策 278

第10章 计算机在质量体系中的应用 297

第11章 ISO9000族国际标准 319

第12章 标高分析 348

第13章 战略展开 370

第14章 全面质量管理 396

第15章 人力资源和质量 436

第16章 质量培训 470

第17章 项目管理及产品开发 495

第18章 市场研究与市场营销 519

第19章 研究开发质量 553

第20章 软件开发 598

第21章 供应商关系 626

第22章 运营 656

第23章 检验与试验 734

第24章 逐件加工行业 799

第25章 顾客服务 830

第26章 行政与支持性活动 857

第27章 流程性产业 895

第28章 高技术产业中的质量 937

第29章 汽车产业 955

第30章 旅行与宾馆业 977

第31章 政府服务：联邦政府的再造 1006

第32章 医疗保健服务 1016

第33章 金融服务业 1043

第34章 第二代数据质量体系 1072

第35章 质量与社会 1088

第36章 质量和民族文化 1113

第37章 质量在发展中国家 1118

第38章 质量在西欧 1153

第39章 质量在中东欧国家 1180

第40章 质量在美国 1193

第41章 质量在日本 1209

第42章 质量在中国 1245

第43章 质量在拉丁美洲 1263

第44章 基本统计方法 1278

第45章 统计过程控制 1393

第46章 接收抽样 1426

第47章 实验设计与分析 1515

第48章 可靠性概念与数据分析 1601

附录Ⅰ 符号及缩略语汇编 1640

附录Ⅱ 表与图 1649

附录Ⅲ 质量标准、规格与相关文件选录 1688

附录Ⅳ 质量体系术语 1710

附录Ⅴ 质量改进工具 1712