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目录 1

前言 1

第一章　知本为王：人事主管的未来视野 1

第一节　知识管理——21世纪公司的核心管理 1

第二节 第一要素——人力资本理论的指引 12

第三节　人事主管的角色转变 20

第四节　打造学习型组织：人事主管的使命与契机 27

第一节 员工亲和力——人事主管的情商必备 44

第二章 角色锻造：人事主管的素质要求 44

第二节　夯实系统性的管理知识基础 51

第三节 突出HRM的专业知识优势 53

第四节　掌控全局的道德准则 59

第五节　珍爱人才的可贵品质 61

第六节　具备上下沟通灵活应对的策略性 70

第七节　知识型主管的“德治”与“法治” 87

第三章　世纪赛局：人事主管的管理方略 102

第一节　人力资源管理的核心理念 102

第二节　人事主管的目标界定与职能规范 116

第三节　人事主管的用人之道 129

第四节　战略性人才资源开发 147

第五节　人力资源管理内外部环境的营造 152

第六节　前车之鉴：公司失败的人才匮乏困境 158

第七节　他山之玉：美日人力资源管理的成功之道 163

第四章　建章定制：人事主管的职务设计管理 171

第一节 组织设计——构画公司的组织蓝图 171

第二节 幅度与层次：预留员工自由发展的空间 178

第三节　职业规划——激发员工的职业期望 182

第四节　职业规划设计的方法与技巧 187

第五节　定编定员管理体系：人尽其责的机制 193

第六节　工作分析——规范员工的职务行为 196

第七节　工作分析实施的程序与方法 199

第八节　职务说明书：书写公司的游戏规则 206

第五章　慧眼识珠：人事主管的招聘管理 208

第一节　公平竞争——人员招聘管理的根本准则 208

第二节 团队招聘——新形式带来新优势 214

第三节　招聘管理中的初选：不让一个优秀人才漏网 219

第四节　招聘管理中的面试：工作流程与方法技巧 248

第五节　招聘管理中的录用：给员工一个新天地 265

第六节　新聘员工的试用安置与裁员管理 281

第六章　树人大计：人事主管的员工培训管理 291

第一节 员工培训——公司竞争力提升的制胜法宝 291

第二节 员工培训管理的理论与实践 300

第三节 管理层培训的程序与方法 326

第四节 骨干员工培训的程序与方法 338

第五节　新员工培训的程序与方法 343

第六节　培训新视野——公司经营国际化的人才准备 357

第一节 绩效评估——总有些数字令我们吃惊 364

第七章　赏罚有据：人事主管的绩效评估管理 364

第二节　设计员工绩效评估的最优程序 372

第三节 员工绩效评估的要素与标准 373

第四节 员工绩效评估的方法与途径 376

第五节 员工绩效评估的分析与应用 386

第六节 员工绩效评估的内在冲突 395

第七节 员工绩效评估的反馈与绩效改进 403

第八节　提高绩效评估效果的几个注意事项 409

第一节 员工激励管理的理论基石 412

第八章 凝聚士气：人事主管的员工激励管理 412

第二节　物质激励——不可回避的话题与处理策略 420

第三节　奖励与惩罚并重：技巧的应用 440

第四节　职业发展承诺——晋升前景的激励 451

第五节　营造愉悦工作环境的管理艺术 452

第六节　锻造员工工作满足感的管理艺术 455

第七节 留人留心——员工激励的最终目标 462

第九章　应对危机：人事主管的劳动冲突管理 476

第一节　识破劳动冲突的庐山真面目 476

第二节　透视劳动冲突的多色滤镜 480

第三节　以博弈营造双赢的冲突协调艺术 486

第四节 劳动冲突中人事主管与员工的关系 494

第五节 劳动冲突中人事主管与决策层的关系 503

第十章　职场巅峰：人事主管的CEO之路 505

第一节 人力资源战略化发展的全球趋势 505

第二节 人事主管迈向CEO的机遇与挑战 515

第三节　人力资源：人事主管的天然优势 525

第四节　构建与领导层良好关系的艺术 530