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第一篇 高层主管必备管理工具 5

第一章 高层主管岗位职责要求 5

第一节 高层主管角色扮演 5

一、领导者 5

二、传播者　 5

三、企业家　 5

目录 5

七、监督者　 6

九、问题处理者　 6

八、发言者　 6

六、沟通者　 6

五、名誉人物　 6

四、资源分配者　 6

十、谈判者　 7

第二节 高层主管必备管理知识 8

一、集成管理　 8

二、知识管理　 16

三、改革创新能力　 40

二、灵活应变能力　 40

一、筹划和判断能力　 40

第三节 高层主管必备综合能力 40

四、组织指挥协调能力　 41

五、人际交往能力　 41

第二章 高层主管战略管理推行工具 45

第一节 战略管理推行理念解析 45

一、企业战略内涵　 45

二、企业战略管理过程　 51

三、企业总体战略　 54

四、一体化发展战略　 57

五、单一经营发展战略　 58

六、多样化发展战略　 61

第二节 战略管理推行实用技巧 64

一、企业内部环境分析　 64

二、企业外部环境分析　 72

三、企业战略制定框架　 80

四、战略决策影响因素分析　 87

五、战略计划体系制定　 89

工具1 公司战略规划管理制度 95

第三节 战略管理推行常用工具 95

工具2　公司战略规划业务处理准则 109

工具3 中小企业战略规划准则 111

工具4 经营环境系统分析工作规范 115

工具5 定点超越战略实施方法 118

工具6 进攻战略模式 120

二、目标设定　 127

一、目标管理　 127

第一节 目标规划管理理念解析 127

第三章 高层主管目标规划管理工具 127

三、目标量化 　 129

四、目标成本　 130

第二节 目标规划管理实用技巧 131

一、判断目标的合理性 131

二、目标设定误区的分类　 133

三、配合上司共同设定目标　 134

四、协助下属设定目标　 137

五、协助下属执行目标　 140

工具1 目标管理SMART原则 143

第三节 目标规划管理常用工具 143

工具2 目标成本控制法 146

工具3 目标执行过程检查 151

工具4 目标追踪系统 154

工具5 目标评估方法 156

第四章 高层主管绩效提升管理工具 161

第一节 绩效提升理念解析 161

一、了解绩效管理计划的作用　 161

二、明确绩效管理计划的原则　 162

三、掌握绩效管理计划的要素　 165

四、了解绩效考评的含义和目的　 168

五、明确绩效考评的作用　 168

第二节 绩效提升实用管理技巧 171

一、掌握绩效考评系统要素　 171

二、确定绩效反馈面谈的形式　 181

三、确定绩效改进项目选择标准　 182

第三节 绩效提升常用管理工具 184

工具1 绩效目标量化流程 184

工具2 绩效目标体系建立流程 186

工具3 绩效目标分解方法 189

工具4　工作分析法 192

工具5　问卷调查法 195

工具6 陆氏绩效指标体系模式 198

工具7 绩效考评体系构建流程 201

工具8 绩效考评标准及规程设计方法 204

工具9 绩效考评方法 217

工具10　绩效反馈面谈程序设计方法 230

一、了解成本分析内涵　 235

二、明确成本分析方法　 235

第一节 成本控制理念解析 235

第五章 高层主管成本控制管理工具 235

三、熟悉成本习性模型　 237

第二节 成本控制实施技巧 243

一、构建财务成本控制系统　 243

二、实施全面预算管理　 245

三、掌握目标成本控制方法　 252

第三节 成本控制常用管理工具 261

工具1 成本控制体系构建方法 261

工具2　定额成本法 264

工具3　定额比例法 267

工具4 目标成本法 272

工具5 财务总预算编制程序 275

工具6 预算执行监督方法 279

工具7 采购内控体系构建方法 282

工具8　不合格品监审办法 285

工具9 商品销售成本核算制度 288

工具10 材料费用控制办法 293

工具11 综合费用控制办法 296

二、必须具备的知识素养　 305

一、学习的必要性　 305

第一节 中层主管必备知识素养 305

第一章 中层主管岗位职责要求 305

第二篇 中层主管必备管理工具 305

第二节 中层主管必备管理素质 307

一、控制情绪　 307

二、激励　 307

三、幽默　 307

四、倾听　 307

五、演讲　 308

四、有勇气　 309

三、目标明确　 309

五、无私　 309

第三节 中层主管必备心理素质 309

一、热情　 309

二、忍耐力　 309

九、公正　 310

十一、机智　 310

十、有忠诚心　 310

十二、注重人才　 310

八、有道德　 310

七、分析能力　 310

六、有决断能力　 310

十三、求知　 311

第二章 中层主管有效授权管理工具 315

第一节 有效授权管理理念解析 315

一、授权的含义　 315

二、授权的优势　 315

三、授权的方式　 316

第二节 有效授权管理实用技巧 318

一、授权一般程序　 318

三、把握授权时机　 319

二、制定授权计划　 319

四、达到授权的完美效果　 321

五、授权应注意问题　 322

第三节 有效授权常用管理工具 324

工具1 任务授权控制表 324

工具2 目标管理法 327

工具3　授权计划表 330

工具4　授权评估表 332

一、团队及团队特征　 337

二、团队与群体的区别　 337

第一节 团队领导管理理念解析 337

第三章 中层主管团队领导管理工具 337

三、团队的构 338

成条件　 338

第二节 团队领导管理实用技巧 339

一、工作团队的建立　 339

二、高绩效团队的要求　 339

三、带动绩效卓越团队的方法　 340

四、培养团队的敬业精神　 341

五、留住团队中的人才　 342

第三节 团队领导常用管理工具 343

工具1　C5教练法 343

工具2　团队宪章 349

工具3　团队公约 351

工具4 团队沟通渠道 353

第四章 中层主管下属培养管理工具 357

第一节 下属培养管理理念解析 357

一、培训的作用　 357

二、培训者的角色　 358

三、人才结构的梯队化　 359

四、培训的基本原则　 359

第二节 下属培养管理实用技巧 361

一、安排下属的培训　 361

二、逐步向下属交付工作任务　 362

三、引导下属接受指示　 364

四、培训下属的独立性　 364

五、激励下属完成工作　 365

工具1　课堂培训法 367

第三节 下属培养常用管理工具 367

工具2　案例培训法 373

工具3　角色扮演法 377

工具4　新员工培训法 381

工具5 下属培训制度 388

第五章 中层主管项目实施管理工具 393

第一节 项目实施管理理念解析 393

一、项目管理及其特点　 393

二、项目的构成　 394

四、项目管理的内容　 395

三、项目的寿命周期　 395

第二节 项目实施管理实用技巧 397

一、项目时间估算　 397

二、项目预算估算　 398

三、项目风险控制　 398

四、项目审查　 399

第三节 项目实施常用管理工具 402

工具1 项目时间管理 402

工具2　项目分解界定法 405

工具3　项目品质控制法 410

工具4 项目集成管理 416

工具5 项目合同管理 419

第三篇 班组长必备管理工具 427

第一章 班组长岗位职责要求 427

第一节 班组长的角色把握 427

一、班组长充当的角色　 427

二、班组长对领导期望值的了解　 427

三、反馈程序　 429

四、请示汇报程序　 429

一、工作程序　 429

二、把关程序　 429

第二节 班组长的工作程序 429

第三节 班组长的技能要求 430

一、工作标准要求 430

二、技术（业务）要求　 430

三、素质质量要求　 431

四、工作质量要求　 431

一、非正式群体存在的客观性　 432

二、对非正式群体的限制和利用　 432

第四节 班组成员的管理指导 432

第二章 班组长生产计划制定工具 437

第一节 生产计划制定理念解析 437

一、生产计划概述　 437

二、生产计划类型　 439

三、生产计划指标　 440

四、生产计划条件　 442

一、生产作业排序的含义　 445

二、周出货计划与生产计划的协调　 445

第二节 生产计划制订实用技巧 445

三、周生产计划的准备工作　 446

四、日程计划的安排　 447

第三节 生产计划制订常用工具 448

工具1 长期生产计划实施制度 448

工具2　生产计划实施办法 455

工具3　生产计划书 458

工具4　生产计划表格 461

表1 分季生产计划 462

表2 月份生产计划 463

表3 月份产销计划汇总表 464

表4 车间（工段小组）月计划 465

表5 日生产计划管理表 466

表6 综合生产计划 467

表7　订单安排表 468

表8 各部门生产计划安排表 469

第三章 班组长生产过程组织工具 473

第一节 生产过程组织理念解析 473

一、生产过程组织概述　 473

二、设备布置原则　 473

四、生产过程时间组织　 474

三、劳动定员　 474

五、工作组组织的条件　 475

六、车间布置　 476

第二节 生产过程组织实用技巧 477

一、组织工作轮班的方法　 477

二、短期生产能力调整的方法　 478

三、安排生产计划排程应遵循的原则　 478

第三节 生产过程组织常用工具 480

工具1　精益生产法 480

工具2　JIT准时生产制 484

工具3 生产管理制度 487

工具4 生产作业指令表单 493

表1　工作单 494

表2　制造命令单 495

表3 生产通知书 496

表4 制造通知书 497

表5 生产线工作负荷通知单 498

表6 产品生产情况通知单 499

表7 部门生产工作通知单 500

表8 提前或延后生产通知单 501

表9 生产条件通知单 502

工具5　生产作业报表 504

表1　工作日报表 505

表2 生产日报表 506

表3 全厂生产日报表 507

表4 生产产量日报表 508

表5 物料使用日报表 509

表6 作业日报汇总表 510

表7 工作效率及工时月报表 511

表8 异常停工报告单 512

第四章 班组长生产现场管理工具 517

第一节 生产现场管理理念解析 517

一、现场管理的涵义　 517

二、现场管理的作用　 517

三、作业标准化的概述　 519

四、7S的涵义　 521

第二节 生产现场管理实用技巧 523

一、建立良好工作环境必备的条件　 523

二、指导员工作业的方法　 525

三、实施7S活动的方法　 526

四、工作现场整理、整顿概述　 527

五、进度控制的概述　 529

第三节 生产现场管理常用工具 531

工具1 操作标准作业规定 531

工具2 生产作业控制制度 535

工具3　生产进度管理表格 539

表1 生产进度表 540

表2 生产进度管理表 541

表3 生产进度变更通知单 542

表4 生产进度安排跟踪表 543

表5 生产故障分析表 544

表6 质量分析表 545

第五章 班组长生产线品质控制工具 549

第一节 生产线品质控制理念解析 549

一、质量管理概述　 549

二、QC小组涵义　 550

三、ISO 9000系列标准　 550

四、缺点和不良品的分类　 551

五、导致不合格的原因　 552

一、质量检验的方法　 554

第二节 生产线品质控制实用技巧 554

二、线上检验的方法　 556

三、不良品的鉴别和处理　 558

四、QC小组的组建方法　 559

第三节 生产线品质控制常用工具 560

工具1 制程质量管理作业办法 560

工具2 产品检验标准制定办法 563

工具3　质管圈法 566

工具4　质量异常处理制度 570