卓越组织 实现一流的绩效水平 achieving world-class performancePDF电子书下载

前言 1

第一章　全面组织卓越的框架 1

走出混沌 1

目录 1

实现卓越的战略性计划 3

第二章　领导力、承诺和文化 6

义务和方针 6

创造和改变文化 8

有效的领导 13

高级管理的十个原则 17

变革管理 22

第三章　战略规划 22

把组织卓越整合到商业战略中 24

交付事项 40

第四章　质量与流程 43

质量与竞争 43

顾客和质量链 46

设计和复核 51

流程管理 53

始于“营销”的卓越 56

所有功能的卓越 57

流程分类框架 59

第五章 流程分析 59

关于框架 66

流程模型 66

IDEFO流程建模、改进和团队 71

IDEFIX 71

流程图 71

流程管理和改进——十个步骤 78

第六章 流程文件和系统 80

为什么流程文件和系统是一个有备份文件的系统 80

质量管理系统的设计 81

环境管理系统 84

内部和外部管理系统的审计和复查 85

质量审计标准 88

信心环 89

第七章 自我评估——差距分析 91

自我评估框架 91

美国鲍德奇国家质量奖标准 92

欧洲质量奖 95

自我评估方法论 103

关于自我评估的最后几句话 104

基准——基准是什么？它带来的益处又是什么？ 108

第八章　基准衡量 108

实践中的基准 110

基准的实践和目的 111

赢得管理支持和方向 113

你准备好基准衡量了吗？ 114

第九章 定义改进机会和优先次序 117

系统的方法 117

一些基本工具和技术 118

关于改进、识别和优先次序排列的一些额外工具 133

对优先次序的改进和突破 143

责任与绩效管理 145

第十章 员工——个人发展与团队工作 145

团队需要 149

以领导力为核心的活动 152

团队发展的阶段 159

个性类型和MBTI 163

人际关系——FIRO—B及其要素 167

团队的五个“A”阶段 176

指导委员会和团队 177

团队绩效和文化 183

传达战略和变革 186

第十一章　员工——沟通与培训 186

沟通的类型 190

沟通技巧 194

今天星期五——必须进行培训 201

后续工作和咨询 204

第十二章 重设愿景和业务流程再造 207

组织再造 207

什么是BPR，它能做些什么 210

再造流程 212

注重结果 214

流程再造 215

BPR——人力和领导 218

第十三章 持续改进 218

持续改进的基本原则 221

为持续改进实施团队工作——“驱动”模式 224

引入持续改进团队的步骤 234

系统流程控制 235

第十四章 绩效衡量与反馈 240

绩效衡量和改进循环 240

绩效衡量框架 243

总结绩效衡量和对全面组织卓越模型的反馈 253