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第一编　概论 3

第一章　管理工作与管理者 3

第一节　管理 5

一、管理的定义 5

二、管理职能 8

三、管理工作的特点 9

第二节　管理者与管理者的职责 11

一、管理者 12

二、管理者的职责 15

三、管理者的国际视野 17

第三节　企业与企业管理 18

一、企业 18

二、企业管理 20

案例分析：华为的国际化经营 22

第二章　科学管理思想与理论的演进 24

第一节　科学管理思想的演进 25

一、20世纪之前的管理 25

二、科学管理的诞生 28

三、行为管理思想 40

第二节　管理理论的丛林时期 42

一、孔茨的发现 43

二、孔茨对管理学派的划分 43

第三节　西方管理思想演进的简单评述 46

一、推动管理科学发展的主要动力 46

二、其他科学的作用 47

三、实际工作中的灵活运用 47

阅读与思考：泰罗论科学管理 48

第三章 中国管理思想与21世纪管理理论的新发展 50

第一节　中国传统管理思想 51

一、中国传统文化的特征 51

二、中国传统管理思想的来源 53

三、中国传统管理思想的要点 54

四、简要评价 59

第二节　20世纪的中国管理科学 59

一、20世纪上半叶中国管理科学的发展 59

二、新中国建立初期的企业管理模式探索 64

三、改革开放后我国企业管理模式的探索 65

第三节　21世纪管理理论的新发展 69

一、知识经济与知识管理 69

二、业务流程再造 73

三、组织理论的新发展 75

案例分析：“中国式管理”的是是非非 78

第二编　计划与决策 83

第四章　组织环境与社会 83

第一节　组织环境的构成 84

一、组织环境 84

二、环境分析的作用 85

第二节　外部环境因素 85

一、一般环境因素 85

二、任务环境因素 88

第三节　组织文化 90

一、什么是组织文化 91

二、组织文化的构成 91

三、组织文化的特点 92

四、组织文化的作用 93

五、组织文化对管理者和管理决策的影响 94

第四节　管理道德 94

一、什么是管理道德 94

二、管理与道德的关系 95

三、四种道德观准则 95

四、影响管理道德的因素 97

第五节　企业的社会责任 100

一、企业的社会责任及其演变 100

二、企业社会责任的类型 101

三、企业承担社会责任的态度 102

案例分析：万科集团 104

第五章　计划 107

第一节　计划概述 108

一、计划的概念 109

二、计划的内容 109

三、计划的基本特征 110

四、计划的作用 112

第二节　计划的类型 113

一、按时间跨度划分 113

二、按规范程度划分 114

三、按范围广度划分 115

四、按职能划分 115

五、按层次体系划分 115

第三节　计划的制定程序 118

一、估量机会 118

二、确定目标 119

三、确定前提条件 119

四、拟定备选方案 119

五、评价、选择方案 120

六、拟定派生计划 120

第四节 目标管理 121

一、目标的含义和特点 121

二、目标管理 123

案例分析：可口可乐收购计划失败，汇源再觅他主 129

第六章　决策 131

第一节　决策概述 132

一、什么是决策 132

二、决策的特点 132

三、决策的重要性 133

四、决策应遵循的原则 133

五、决策的影响因素 134

第二节　决策理论 135

一、理性决策模型 135

二、有限理性决策模型 136

三、直觉决策模型 136

第三节　决策类型 137

一、战略决策和战术决策 137

二、个人决策和集体决策 138

三、程序化决策和非程序化决策 139

四、确定性决策、风险性决策和不确定性决策 140

第四节　决策的制定过程 141

一、识别问题 141

二、确定目标 143

三、拟定备选方案 143

四、方案比较与选择 144

五、方案实施 144

六、决策结果评价和反馈 144

第五节　决策方法 145

一、定性决策方法 145

二、定量决策方法 147

案例分析：迪斯尼落户上海 153

第七章　战略 155

第一节　战略及战略管理概述 156

一、战略与战略管理 156

二、战略管理不同于一般的管理活动 157

三、战略管理的基本内容 157

第二节　战略制定过程 158

一、确定组织使命和目标 159

二、外部环境分析 159

三、内部条件分析 161

四、SWOT分析与战略形成 162

第三节　战略层次和类型 164

一、公司层战略 164

二、业务层战略 169

三、职能层战略 174

第四节　战略实施与控制 175

一、战略实施的主要任务 176

二、战略实施的模式 176

三、战略实施中应注意的问题 179

四、战略控制 180

案例分析：五粮液“酒后驾车”——多元化路在何方？ 181

第三编　组织 185

第八章　组织设计与运行 185

第一节　组织理论的基本概念 186

一、合理分工与有效协作 186

二、管理幅度与管理层次 186

三、职权、职责与职权种类 188

四、非正式组织的作用 189

第二节　组织设计 189

一、组织设计的任务与成果 189

二、组织结构设计的影响因素 190

三、组织结构设计的基本原则 191

第三节　组织结构的主要类型 192

一、组织结构的基本类型 192

二、组织结构发展的新类型 195

三、组织结构发展的趋势 197

第四节　组织运行 197

一、集权与分权 198

二、正式组织与非正式组织 199

三、组织文化 200

案例分析：渤海液压公司的组织结构“手术” 203

第九章　组织变革与发展 205

第一节　组织变革 206

一、组织变革目标 206

二、组织变革的力量 207

三、组织变革过程 208

四、组织变革内容 211

五、组织变革抗拒 213

第二节　组织创新 214

一、组织创新动力 215

二、组织创新内容 217

三、组织创新模式 218

四、组织创新策略 219

五、组织创新失败 219

第三节　组织冲突 220

一、组织冲突的成因 220

二、组织冲突的特点 221

三、组织冲突的积极功能 221

四、组织冲突管理策略 222

案例分析：海尔吃“休克鱼” 225

第十章　人力资源管理 227

第一节　人力资源规划与员工聘选 228

一、人力资源规划 228

二、员工招聘 231

三、员工甄选 232

第二节　员工培训与绩效管理 233

一、员工培训 233

二、绩效管理 236

第三节　薪酬管理与职业发展 238

一、薪酬管理 238

二、职业发展 240

案例分析：泰康人寿的人才“造血”计划 243

第四编　领导篇 247

第十一章　领导 247

第一节　领导的本质 248

一、领导的定义 248

二、领导者的权力 249

三、领导和管理 251

第二节　领导理论 252

一、领导理论的变迁 252

二、领导特质理论 253

三、领导行为理论 254

四、领导权变理论 257

五、领导理论的新发展 262

第三节　开发领导力 264

一、开发自我领导的能力 265

二、开发领导他人的能力 267

三、培育有领导力的下属 268

案例分析：马云和阿里巴巴 271

第十二章　激励 273

第一节　激励的原理 274

一、动机与激励 274

二、关于人性的学说 276

第二节　激励理论 278

一、内容型激励理论 278

二、过程型激励理论 284

三、行为改造型激励理论 286

四、综合型激励理论 288

第三节　激励的方法 289

一、工作再设计 290

二、可替代性工作安排 290

三、员工参与 291

四、目标设定 292

五、绩效管理 293

六、组织奖励和报酬 294

案例分析：管理者如何给下属加薪 298

第十三章　沟通 300

第一节　沟通的基本原理 301

一、沟通的含义与重要性 301

二、沟通过程 303

三、沟通的种类 306

第二节　人际沟通 311

一、人际沟通的障碍 311

二、人际沟通的乔哈里窗 312

三、改善人际沟通的技能 314

第三节　组织沟通 318

一、组织沟通的形式 319

二、组织沟通网络 320

三、组织沟通的障碍与改善 322

案例分析：教育局的通知 328

第五编　控制 331

第十四章　控制的基础 331

第一节　管理控制的概念 332

一、管理控制的定义 332

二、不同历史时期的管理控制内涵 333

三、管理控制的重要性 334

四、管理控制的特点 336

第二节　管理控制的过程 337

一、确定控制标准是控制过程的起点 337

二、衡量实际工作并与标准作比较 339

三、采取行动，纠正偏差或不适当的标准 341

四、有效控制过程的基本特征 342

第三节　管理控制的类型 344

一、根据控制的领域划分 344

二、根据组织系统的层次划分 344

三、根据管理控制的切入点划分 345

四、根据管理控制的基本运行机制划分 347

案例分析：三鹿奶粉事件 351

附录　管理时尚的形成与传播 355

后记 363