物业管理PDF电子书下载

第一章 物业及物业管理概述 1

第一节 物业及物业管理的含义 1

第二节 物业管理的类型、内容与环节 4

第三节 我国物业管理的发展环境与趋势 8

复习思考题 10

实训练习题 10

第二章 物业管理机构及管理规范 11

第一节 业主与业主自治机构 11

第二节 物业服务企业 15

第三节 物业管理人员 18

第四节 物业管理法规和制度 22

复习思考题 27

实训练习题 28

第三章 物业管理招投标与合同 29

第一节 物业管理市场与委托 29

第二节 物业管理招标 31

第三节 物业管理投标 37

第四节 物业服务合同 42

复习思考题 46

实训练习题 46

第四章 物业的接收与装修管理 48

第一节 物业的接管验收 48

第二节 入伙与装修管理 55

第三节 物业档案资料管理 61

复习思考题 67

实训练习题 67

第五章 房屋维修管理 68

第一节 房屋维修管理概述 68

第二节 房屋维修工程 78

第三节 房屋的日常养护 85

复习思考题 87

实训练习题 88

第六章 物业设备管理 89

第一节 物业设备管理概述 89

第二节 给排水设备的管理与维修 94

第三节 供电设备的管理与维修 98

第四节 供暖设备管理 103

第五节 电梯设备管理 106

复习思考题 110

实训练习题 110

第七章 物业环境管理 111

第一节 物业环境的保洁管理 111

第二节 物业环境的绿化管理 114

第三节 物业环境的污染管理 118

复习思考题 121

实训练习题 121

第八章 物业安全服务管理 122

第一节 物业治安管理 122

第二节 车辆道路管理 126

第三节 消防管理 130

复习思考题 135

实训练习题 135

第九章 居住性物业的管理 136

第一节 普通住宅小区的物业管理 136

第二节 高级公寓的物业管理 140

第三节 别墅的物业管理 142

第四节 智能住宅小区的物业管理 143

复习思考题 147

实训练习题 147

第十章 经营性物业的管理 148

第一节 经营性物业管理概述 148

第二节 写字楼物业的管理 151

第三节 商业物业的管理 155

第四节 大型智能商厦物业的管理 157

复习思考题 159

实训练习题 159

第十一章 物业管理纠纷的处理 160

第一节 物业管理纠纷的种类 160

第二节 物业管理纠纷的预防 163

第三节 物业管理纠纷的法律责任和纠纷处理 165

复习思考题 165

实训练习题 169

第十二章 物业服务企业的财务管理 170

第一节 物业服务企业财务管理概述 170

第二节 物业服务费的构成与测算 172

第三节 专项维修资金的筹集、使用与管理 180

复习思考题 184

实训练习题 184

第十三章 物业管理品牌与达标创优 185

第一节 物业管理品牌 185

第二节 物业服务企业与ISO9000质量管理体系 187

第三节 物业服务企业与ISO14000质量管理体系 191

复习思考题 193

实训练习题 193

参考文献 194