现代电子商务概论PDF电子书下载

第一篇 理论法规篇 1

第1章 电子商务理论 1

1.1 电子商务的产生与发展 1

1.1.1 早期电子商务 1

1.1.2 现代电子商务 6

1.1.3 电子商务展望 11

1.2 电子商务概念、研究的目的、方法 12

1.2.1 电子商务概念 12

1.2.2 电子商务研究的目的 15

1.2.3 电子商务研究的方法 15

1.3 电子商务的分类与特征 17

1.3.1 电子商务的分类 17

1.3.2 电子商务的特征 19

1.4 电子商务的环境 21

1.4.1 电子商务与传统商务的区别 21

1.4.2 电子商务的社会环境 23

1.4.3 电子商务的技术环境 25

1.4.4 电子商务管理环境 26

第2章 电子商务法律制度 30

2.1 电子商务法概述 30

2.1.1 电子商务法的概念 30

2.1.2 电子商务法的调整对象 30

2.1.3 电子商务法的内容 31

2.1.4 电子商务法的特征 31

2.2 国外的电子商务立法 32

2.2.1 国际性组织的电子商务立法 32

2.2.2 主要发达国家的电子商务立法 34

2.2.3 电子商务法律法规建设的意义 37

2.3 中国的电子商务立法 38

2.3.1 中国的电子商务法律环境 38

2.3.2 我国电子商务的相关立法 39

2.3.3 中国台湾地区的电子商务立法 41

2.3.4 香港的《电子交易条例》 42

2.3.5 最近几年我国主要的电子商务法律法规 42

2.3.6 目前我国电子商务的法律法规环境存在的主要问题 45

第二篇 电子商务技术基础与应用 48

第3章 电子商务网络基础 48

3.1 计算机网络概况 48

3.1.1 计算机网络的定义、产生与发展 48

3.1.2 计算机网络系统的组成 49

3.2 计算机网络的分类 52

3.2.1 按地理位置分类 52

3.2.2 按网络拓扑结构分类 53

3.3 互联网技术与应用 54

3.3.1 互联网的起源 54

3.3.2 互联网的发展 55

3.3.3 互联网的应用——万维网 55

3.3.4 互联网协议 58

3.3.5 互联网接入技术 62

第4章 Windows 2000 Server的安装与配置 65

4.1 Windows 2000 Server的安装 65

4.1.1 Windows 2000 Server介绍 65

4.1.2 Windows 2000 Server的安装 65

4.1.3 Windows 2000 Server的配置 67

4.2 Windows 2000 Server的配置 68

4.2.1 Windows 2000 Server指定时间格式和日期格式 68

4.2.2 Windows 2000 Server指定数字格式和货币格式 69

4.2.3 Windows 2000 Server个性化桌面 70

4.2.4 Windows 2000 Server自定义活动桌面 74

4.2.5 Windows 2000 Server自定义任务计划 76

4.2.6 Windows 2000 Server辅助工具设置 79

4.2.7 屏幕键盘 82

4.3 高级功能配置 83

4.3.1 Windows 2000 Server配置系统选项 83

4.3.2 Windows 2000 DHCP服务器配置 87

4.3.3 Windows 2000 Server WINS服务器配置 96

4.3.4 Windows 2000 DNS服务器配置 100

4.3.5 Windows 2000 Internet信息服务的安装 107

4.3.6 Windows 2000创建Web和FTP服务器 108

第5章 网页制作 116

5.1 HTML语言 116

5.1.1 HTML语言相关知识 116

5.1.2 建立页面布局 116

5.1.3 文字与表格 121

5.2 动态网页制作 124

5.2.1 动态元素相关知识 124

5.2.2 编辑图像 124

5.2.3 视频与音频 127

第三篇 组织管理篇 130

第6章 电子商务管理原理 130

6.1 电子商务管理概述 130

6.1.1 电子商务管理概念 130

6.1.2 电子商务管理对象 130

6.2 电子商务管理的范围 132

6.2.1 生产管理 132

6.2.2 营销管理 133

6.2.3 采购管理 133

6.2.4 人力资源管理 133

6.2.5 财务管理 134

6.2.6 研究与开发管理 134

6.3 电子商务管理的职能 134

6.3.1 决策 134

6.3.2 组织 135

6.3.3 领导 135

6.3.4 控制 135

6.3.5 创新 136

6.4 电子商务组织与管理体制 136

6.4.1 电子商务组织形态演进过程 136

6.4.2 电子商务组织结构 145

6.4.3 电子商务组织制度 147

第7章 电子商务与BRP、CRM、SCM、ERP 149

7.1 业务流程再造（BRP） 149

7.1.1 业务流程再造的内涵 149

7.1.2 案例 150

7.2 客户关系管理（CRM） 151

7.2.1 客户关系管理内涵 151

7.2.2 客户关系管理总架构图 152

7.2.3 客户关系管理发展趋势 152

7.3 供应链管理（SCM） 154

7.3.1 供应链的内涵 154

7.3.2 供应链图示 155

7.3.3 供应链内容 155

7.4 企业资源计划（ERP） 156

7.4.1 企业资源计划的内涵 157

7.4.2 企业资源计划的特点 157

7.4.3 企业资源计划的发展趋势 158

7.5 电子商务与BRP、CRM、SCM、ERP的关系 159

7.5.1 图示 159

7.5.2 案例 160

第8章 电子商务管理的实践 163

8.1 电子商务管理战略 163

8.1.1 管理战略概述 163

8.1.2 电子商务战略管理内涵及种类 164

8.1.3 电子商务战略规划 166

8.1.4 电子商务战略实施 170

8.1.5 互联网企业战略管理 177

8.2 电子商务信息流管理 178

8.2.1 电子商务信息流概念 178

8.2.2 电子商务信息流特点 179

8.2.3 电子商务信息流类型 180

8.3 电子商务风险管理 181

8.3.1 电子商务风险的涵义 181

8.3.2 电子商务风险的客观认识 182

8.3.3 主要的电子商务风险 184

8.3.4 电子商务风险管理对策 186

8.4 电子商务人力资源管理 187

8.4.1 电子商务人力资源管理的涵义 188

8.4.2 e-HR系统的特征 189

第9章 网络营销 191

9.1 网络营销环境 191

9.1.1 确定目标群体 191

9.1.2 网络规则 191

9.2 在网络上进行市场调查 193

9.2.1 在网络上进行市场调查的本质和优势 193

9.2.2 在网络上进行一手资料的市场调查 194

9.2.3 在网络上进行二手资料的市场调查 195

9.2.4 网络激发思维 195

9.2.5 检索工具和目录 195

9.3 面向营销的网站建设 196

9.3.1 网络营销的目标 196

9.3.2 网站开发的最初四个阶段 196

9.3.3 网站的交互和数据库战略 198

9.3.4 网站的高级开发战略 200

9.3.5 网站开发的后五个阶段 202

9.4 外向营销与电子邮件 205

9.4.1 外向营销的定义 205

9.4.2 电子邮件的外向营销 205

9.4.3 互联网上的主动营销 207

9.4.4 互联网外的主动营销 207

9.5 网络营销与传统营销的整合 209

第10章 在线销售 211

10.1 在线零售的潜力分析 211

10.1.1 商场过度建设和相对过剩的供应 211

10.1.2 消费者人口特征的改变 212

10.1.3 消费者行为的变化 212

10.1.4 在线零售的形式 212

10.2 在线零售的成功案例 213

10.3 消费者的商业模式 217

10.3.1 消费者类型 218

10.3.2 购买行为类型 218

10.3.3 消费者商业模型的不同阶段 219

10.4 在线零售成功的关键 221

10.5 在线零售与邮购 222

10.5.1 在线购物与邮购的相同之处 222

10.5.2 在线零售相对邮购的优势 223

10.5.3 在线零售可从邮购发展中吸取的教训 224

10.6 在线零售的管理问题 224

10.6.1 提出零售战略 225

10.6.2 管理渠道冲突 225

10.6.3 了解在线产品／服务的定价 225

10.6.4 实现满意的购物经历 226

10.6.5 设计在线商店的布局 226

10.6.6 管理品牌 226

10.6.7 建立正确的激励机制 227

第四篇 电子商务应用篇 228

第11章 金融电子化及其应用 228

11.1 金融电子化概论 228

11.1.1 金融电子化基本概念 228

11.1.2 国际金融电子化的发展简史 228

11.1.3 电子化的国际金融与传统国际金融的比较 229

11.1.4 电子金融服务的主要内容 229

11.1.5 电子金融对传统金融服务的挑战 230

11.2 电子支付工具 230

11.2.1 什么是网上支付 230

11.2.2 网上支付系统的结构 231

11.2.3 数字货币的发展 232

11.2.4 数字货币的支付方式 233

11.2.5 其他金融工具 243

11.2.6 数字货币的特点、技术及管理 245

11.3 电子订货系统 249

11.3.1 EOS定义及特点 249

11.3.2 EOS的效益 250

11.3.3 实施EOS的环境评估 251

11.4 证券业电子商务的应用 251

11.4.1 网上证券概述 251

11.4.2 网上证券的业务平台 252

11.4.3 网上证券交易的模式 254

11.4.4 网上证券交易业务系统 256

11.4.5 网上证券交易对传统证券业的影响 260

11.5 电子商务在保险业中的应用 260

11.5.1 网上保险的产生 260

11.5.2 网上保险业的发展 262

11.5.3 网上保险公司的建立 265

11.5.4 网上保险技术应用平台 266

11.5.5 网上保险营销 267

11.5.6 我国网上保险目前需要克服的障碍 268

11.5.7 网上保险所面临的风险 268

11.5.8 网上保险的风险管理 269

11.6 电子金融和金融创新 269

11.6.1 基本概念 269

11.6.2 电子金融创新的效应 269

11.6.3 我国目前发展电子金融和深化金融创新需求特别重视解决的几个问题 270

11.6.4 银行电子金融竞争的演变发展趋势 270

11.7 国际金融电子化所面临的几个重要问题 270

11.7.1 目前国际金融电子化面临的问题 270

11.7.2 解决措施 271

第12章 国内网络银行及应用系统 274

12.1 网络银行 274

12.1.1 银行电子化简介 274

12.1.2 网络银行的定义 275

12.1.3 网络银行的特征 275

12.1.4 网络银行的功能 275

12.1.5 网络银行的模式及运作 276

12.1.6 网络银行的发展 277

12.1.7 网络银行的基本标准 277

12.1.8 网络银行建设的构架 278

12.1.9 银行电子化会计核算的基本做法 278

12.1.10 网络银行的发展战略 278

12.2 我国银行支付系统及模式 278

12.2.1 改革开放以来支付清算系统的发展 278

12.2.2 中国银行系统支付结算工具 279

12.2.3 电子商务交易传送流程 279

12.2.4 中国现代化支付系统 280

12.3 银行综合业务处理系统 281

12.3.1 综合业务处理系统的体系结构及功能特点 281

12.3.2 综合大前置系统的构成及功能 283

12.3.3 中间业务平台的构成及功能 284

12.3.4 金卡和银联系统的结构和处理流程 285

12.3.5 常见的资金清算系统 287

12.3.6 网内联行系统 287

12.3.7 同城票据交换系统 288

12.3.8 大额支付系统 288

12.3.9 国际资金清算系统 288

12.4 银行管理信息系统 289

12.4.1 银行管理信息系统的网络结构 289

12.4.2 银行经营管理企业网网站系统 289

12.4.3 电子公文和电子邮件系统 289

12.4.4 公文管理信息系统和档案管理信息系统 289

12.5 网上银行在电子商务中的作用 290

12.5.1 概念 290

12.5.2 完善网上支付系统中面临的几个问题 290

12.5.3 中国金融认证中心 291

12.5.4 企业网上银行 292

12.5.5 个人网上银行 292

第13章 电子商务与现代物流 295

13.1 物流和电子商务的关系 295

13.1.1 电子商务的虚拟与现实 295

13.1.2 物流对电子商务的作用 295

13.2 中国电子商务配送需求与供给之间的差距 296

13.3 电子商务物流与配送系统规划与设计 300

13.3.1 电子商务中物流方案的重点考虑因素 300

13.3.2 电子商务中物流体系的建立模式 302

13.3.3 电子商务中物流服务内容设计 304

13.3.4 电子商务的物流作业流程及物流管理 308

13.4 改进电子商务中物流的措施 316

13.4.1 优化物流系统网络 316

13.4.2 建立供应链关系，发挥第三方物流的作用 318

13.4.3 建设适合电子商务要求的物流信息系统 318

13.5 物流的概念 318

13.5.1 物流概念的产生 318

13.5.2 物流的定义 319

13.5.3 对物流定义的理解 321

参考文献 324