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第1章 管理、管理学和管理者 1

1.1 管理 2

1.1.1 管理的含义 2

1.1.2 管理的重要性 7

1.1.3 管理创新 9

1.2 管理学 12

1.2.1 管理学及其特点 12

1.2.2 管理学的研究方法 16

1.3 管理者 20

1.3.1 管理者的定义和分类 20

1.3.2 管理者的作用 22

1.3.3 怎样才能成为一名成功的管理者 24

本章小结 27

习题 27

案例 国美苏宁撑起中国家电零售业的一片天 28

第2章 管理思想的形成和发展 31

2.1 管理思想的形成和发展阶段 32

2.1.1 早期管理思想阶段（18世纪以前） 32

2.1.2 管理思想的萌芽阶段（18世纪～19世纪末） 32

2.1.3 古典管理理论阶段（19世纪末～20世纪30年代） 33

2.1.4 新古典管理理论阶段（20世纪30～40年代） 33

2.1.5 现代管理理论阶段（第二次世界大战后） 34

2.2 管理思想的早期和萌芽阶段 34

2.2.1 早期管理活动和管理思想 34

2.2.2 工业革命推动了管理思想的发展 37

2.3 泰勒的科学管理 39

2.3.1 泰勒的生平和贡献 39

2.3.2 科学管理的内容 40

2.3.3 科学管理理论的其他代表人物 42

2.4 管理过程和管理组织理论 43

2.4.1 法约尔的管理职能和管理原则 43

2.4.2 组织理论及其代表 46

2.5 霍桑试验和梅奥的人群关系论 49

2.5.1 孟斯特伯格的工业心理学研究 49

2.5.2 霍桑试验 49

2.5.3 梅奥的人群关系论 50

2.6 现代管理理论 52

2.6.1 管理程序学派 52

2.6.2 群体行为学派 53

2.6.3 决策理论学派 54

2.6.4 权变理论学派 54

2.6.5 企业文化理论 56

本章小结 61

习题 62

案例 某公司行为科学应用 62

第3章 计划职能 65

3.1 计划职能概述 66

3.1.1 计划的含义、内容与特征 67

3.1.2 计划的类型 69

3.1.3 计划的表现形式 72

3.1.4 制定计划的步骤与方法 74

3.2 预测 83

3.2.1 预测的概念 83

3.2.2 预测的程序 83

3.2.3 预测的方法 84

3.3 决策 88

3.3.1 决策的概念 88

3.3.2 决策的类型 89

3.3.3 决策的过程 90

3.3.4 决策的方法 92

3.4 目标和目标管理 99

3.4.1 目标的概念与作用 100

3.4.2 目标的特征及制定原则 100

3.4.3 目标管理 102

本章小结 106

习题 108

案例 目标管理与薪酬体系 108

选学内容 110

3.5 战略 110

3.5.1 战略的概念 110

3.5.2 战略的特点 110

3.5.3 战略的类型 111

3.5.4 战略构成要素 113

3.6 项目管理 114

3.6.1 项目 114

3.6.2 项目管理 115

3.6.3 项目生命周期 118

3.6.4 项目可行性研究 119

3.6.5 项目规划 120

习题（选学内容） 120

案例 雀巢：在茶的国度卖咖啡 121

第4章 组织职能 124

4.1 组织设计 125

4.1.1 组织的内涵 125

4.1.2 组织设计的内容 126

4.1.3 组织设计的影响因素 137

4.1.4 常见的组织设计 138

4.2 人力资源管理 147

4.2.1 人力资源管理概述 147

4.2.2 人员配备 148

4.2.3 人员培训与开发 156

4.2.4 绩效评估 162

4.2.5 薪酬管理 166

4.3 组织文化 168

4.3.1 组织文化的内涵 168

4.3.2 组织文化的结构层次 169

4.3.3 组织文化的评价 170

4.3.4 学习组织文化的途径 171

4.4 组织变革与创新 172

4.4.1 变革的力量 172

4.4.2 组织变革的过程 173

4.4.3 组织变革的类型 174

4.4.4 组织变革的阻力与克服 175

4.4.5 激发创新 178

本章小结 180

习题 181

案例 吴董事长的困惑 182

选学内容 186

4.5 压力管理 186

4.5.1 压力的内涵 186

4.5.2 压力的根源 186

4.5.3 压力的症状 186

4.5.4 缓解压力的措施 187

习题（选学内容） 188

案例 如何减轻员工的工作压力 189

第5章 领导职能 190

5.1 领导概述 191

5.1.1 领导的内涵 191

5.1.2 领导和管理 193

5.1.3 领导的权力 194

5.2 领导理论 198

5.2.1 领导特质理论 198

5.2.2 领导行为理论 200

5.2.3 领导权变理论 206

5.3 激励 213

5.3.1 激励概述 213

5.3.2 内容型激励理论 215

5.3.3 过程型激励理论 220

5.3.4 激励的原则与手段 225

5.4 沟通 229

5.4.1 沟通及其过程 230

5.4.2 沟通的类型 231

5.4.3 沟通网络 235

5.4.4 沟通管理 238

本章小结 243

习题 244

案例 古局长的遭遇 245

选学内容 249

5.5 个体行为 249

5.5.1 态度 249

5.5.2 人格 250

5.5.3 知觉 251

5.5.4 学习 252

5.6 群体行为 253

5.6.1 群体的内涵 253

5.6.2 群体结构 255

5.6.3 团队管理 256

习题（选学内容） 258

案例 高绩效团队 259

第6章 控制职能 261

6.1 控制职能概述 262

6.1.1 控制的含义 262

6.1.2 控制的必要性 262

6.1.3 控制的类型 263

6.1.4 控制的内容 268

6.2 控制的过程和要求 270

6.2.1 控制的过程 270

6.2.2 控制的要求 273

6.3 控制的方法 276

6.3.1 预算控制 276

6.3.2 非预算控制 278

6.4 管理信息系统 280

6.4.1 管理信息系统的含义 280

6.4.2 管理信息系统的发展 281

6.4.3 管理信息系统在控制系统中的作用 281

6.4.4 管理信息系统的开发 283

本章小结 284

习题 285

案例 疲于现实的预算管理 285

选学内容 288

6.5 控制的原理 288

6.5.1 未来导向原理 288

6.5.2 反映计划原理 288

6.5.3 组织适宜性原理 288

6.5.4 关键点控制原理 289

6.5.5 例外原理 289

6.5.6 采取措施原理 289

6.6 企业资源计划 289

6.6.1 企业资源计划的产生 289

6.6.2 ERP的管理思想 291

6.6.3 ERP系统的功能模块 292

6.6.4 MRPⅡ/ERP在中国的应用和发展 292

习题（选学内容） 294

案例 乐美——厂商协同降低采购成本 294

第7章 管理思想的新发展 297

7.1 信息社会的到来 298

7.1.1 人类社会发展的历程 298

7.1.2 科学技术对社会发展的影响 300

7.1.3 信息技术是现代科学技术的主导 304

7.2 新的生产方式和管理思想 308

7.2.1 新的生产方式 308

7.2.2 新的管理思想 310

本章小结 325

习题 327

案例 和平集团何去何从？ 328

参考文献 330