礼仪全书 1 沟通交流卷PDF电子书下载

拨打电话有讲究 1

怎样拨打电话 1

事先策划你的电话 2

在适当时间打电话 4

正确处理打电话时的四种情况 5

注意家庭电话的特殊性 6

拨打电话计划表 7

怎样使用移动电话 8

收发传真礼仪 10

应避免煲“电话粥” 11

巧用手机短信 12

与客户谈话时电话响了怎么办 13

怎样拨打感谢电话 13

怎样拨打投诉电话 14

怎样拨打紧急求助电话 14

怎样拨打求职电话 15

拨打国际长途有讲究 18

打国际电话的四种方法 18

打到住宅时（国外电话来时） 18

需注意的英语 19

会话的注意事项 19

接听电话有讲究 24

怎样接听电话 24

接听电话的第一句话 25

接听电话的规范用语 25

为何要及时接听电话 27

接听电话的基本诀窍 28

接听电话首先应确认对方的身份 29

接听电话对公司的影响 30

对每个来电，我们应做的事情 32

应把握适当的节奏 33

办公室常见电话接听礼仪 34

非接不可的电话 36

电话里的微笑 36

打电话时应注意姿态 37

秘书怎样接听电话 38

接听投诉电话礼仪 40

怎样应对打错了的电话 42

通话时，请对方等候的礼仪 43

怎样应对讨厌的电话 45

接听电话时有人找应怎么做 47

挂断电话有讲究 48

接听电话的十大诀窍 49

电话内交谈有讲究 51

要有良好的态度 51

电话交谈正确用语 52

电话交谈中的5W1H 53

影响电话交谈质量的因素 54

转接电话有讲究 57

给对方考虑的时间 58

切忌使用“说！”“讲！” 59

以声觉效果回应声觉效果 59

怎样在电话里给别人留下好感 61

为什么要感谢对方来电话 62

掌握通话时间 62

公司电话接听的角色扮演 64

如何进行电话预约 65

电话留言有讲究 66

怎样利用电话拓展人际关系 68

说结束语有讲究 69

交谈沟通有讲究 70

交谈沟通的基本要求 70

交谈方式有讲究 71

与不同人交谈有讲究 73

交谈中怎样提问 77

闲谈有讲究 77

交谈中怎样表达不满 78

交谈中怎样说服 79

交谈中如何传达不幸 80

交谈中怎样批评 81

交谈中的打圆场 82

交谈中如何劝诫 83

交谈中如何插话 84

交谈中的解释 85

交谈中怎样表达不同意见 86

交谈中请求的礼仪 87

交谈中怎样拒绝 88

交谈中怎样应答 89

交谈中如何安慰他人 90

公关电话怎么交谈 90

怎样收发电子邮件 93

怎样成为出色的沟通交谈者 96

培养语感 96

交谈主题的宜与忌 97

语言训练的几种方式 99

学会赞美他人 99

交谈语言的要求 101

如何补救失言 103

初次交谈应注意的问题 103

拜访辞令有讲究 107

学会聆听 109

培养幽默感 110

说话办事有讲究 114

学会真诚 114

学会赞美 119

意料之外的赞美 123

学会婉拒 126

学会含蓄 131

学会倾听 139

巧妙交谈有讲究 149

确定交谈话题 149

学会随机应变 155

学会应酬 160

敢说善言 165

声音如其人 175

掌握谈话的分寸 180

说服与反说服有讲究 189

把握劝说时机 189

让对方口服心服 195

运用震慑气势，达到说服的目的 199

改变自己的思考方式 203

雄辩与反雄辩有讲究 208

运用智慧 208

灵活多变地坚持立场 213

晓之以理，动之以情 220

讲究战术 226