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第1部分　了解组织行为 3

第1章　组织行为及其基本概念 3

课前案例：兰奥莱克斯公司的杰克·戈蒂 3

自我管理能力 6

沟通管理能力 8

多元化管理能力 10

道德管理能力 16

跨文化管理能力 19

团队管理能力 23

变革管理能力 25

个体、团队和组织效能的学习框架 28

本章小结 30

关键术语和概念 31

讨论题 31

体验练习和案例 32

第2部分　组织 37

第2章　管理决策与道德决策 37

课前案例：杰西潘尼的行为黄金法则 37

道德决策 39

管理决策模型 49

激发组织创造力 57

本章小结 61

关键术语和概念 62

讨论题 62

体验练习和案例 63

第3章　组织设计 66

课前案例：家乐氏公司 66

组织设计中的关键因素 69

机械组织和有机组织 76

传统的组织设计 81

现代组织设计 85

本章小结 91

关键术语和概念 92

讨论题 92

体验练习和案例 93

第4章　培育组织文化 97

课前案例：谷歌公司 97

组织文化的活力 98

组织文化的类型 109

道德行为和组织文化 113

培养文化多样性 116

新员工的社会化 118

本章小结 121

关键术语和概念 122

讨论题 122

体验练习和案例 123

第5章　引导组织变革 127

课前案例：惠普公司 127

变革的挑战 129

变革的阻力 138

推动变革 146

组织变革的道德问题 152

本章小结 153

关键术语和概念 153

讨论题 154

体验练习和案例 154

第3部分　领导力和团队行为 161

第6章　有效领导的基础 161

课前案例：美国银行的埃米·布林克利 161

权力和政治行为 163

传统的领导模式 169

情境领导模式 174

弗罗姆-加哥领导模式 178

本章小结 183

关键术语和概念 183

讨论题 184

体验练习和案例 185

第7章　有效领导的现代发展 190

课前案例：泰科国际有限公司的埃德·布林 190

交易型领导 192

魅力型领导 194

诚信型领导 197

变革型领导 201

本章小结 206

关键术语和概念 206

讨论题 206

体验练习和案例 207

第8章　团队管理 212

课前案例：梅奥诊所及其团队 212

群体的特征 213

工作团队类型 216

团队的发展阶段 225

影响团队效能的关键因素 229

激发团队创造力 239

本章小结 242

关键术语和概念 243

讨论题 244

体验练习和案例 244

第9章　有效管理冲突和谈判 250

课前案例：KLA-Tencor 250

冲突的层次 252

人际冲突的处理方式 257

冲突管理中的谈判 263

跨文化谈判 269

本章小结 274

关键术语和概念 275

讨论题 275

体验练习 276

第10章　沟通管理 280

课前案例：豪格·罗宾逊有限公司的戴维·拉德克利夫 280

人际沟通的要素 281

促进道德的人际沟通 289

非语言沟通 296

人际沟通网络 301

本章小结 305

关键术语和概念 306

讨论题 306

体验练习和案例 307

第4部分　组织中的个体 315

第11章　理解个体差异 315

课前案例：扬-鲁比卡姆公司的CEO安·富奇 315

人格的决定因素 316

人格和行为 320

态度和行为 327

情感和绩效 333

本章小结 337

关键术语和概念 337

讨论题 338

体验练习 338

第12章　知觉与归因 343

课前案例：QuikTrip公司CEO切特·卡迪厄 343

知觉的过程 344

知觉的选择 347

人际知觉 351

知觉偏差 353

归因：为什么人们会有如此举动 358

本章小结 363

关键术语和概念 364

讨论题 364

体验练习和案例 364

第13章　学习与强化 369

课前案例：迷你家政服务公司 369

在奖惩中学习 371

强化权变 373

强化的程序 383

社会学习理论 386

本章小结 390

关键术语和概念 391

讨论题 392

体验练习和案例 392

第14章　激励的基本理论及应用 395

课前案例：关注员工的需要——星巴克 395

激励的基本过程 397

通过满足人的需要来激励员工 400

通过工作设计来激励员工 406

通过绩效期望激励员工 410

通过公平激励员工 415

本章小结 420

关键术语和概念 421

讨论题 421

体验练习和案例 422

第15章　运用目标设置和奖励制度进行激励 427

课前案例：UPS快递公司 427

目标设置与绩效的关系模型 428

目标设置对激励与绩效的作用 436

高绩效的奖励制度 439

本章小结 446

关键术语和概念 447

讨论题 447

体验练习和案例 448

第16章　压力与攻击行为的管理 450

课前案例：不能承受之重——埃丽卡·本森的个人压力管理 450

压力的概念 451

个性与压力 454

压力的主要来源 456

压力的影响 461

管理压力 465

职场攻击 469

本章小结 477

关键术语和概念 478

讨论题 479

体验练习和案例 479