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第一章 商务秘书工作概述 1

第一节 商务秘书及商务秘书部门 1

一、商务秘书 1

二、商务秘书部门 5

第二节 商务秘书工作 8

一、商务秘书工作的特性 8

二、商务秘书工作的职责 9

三、秘书工作的基本要求 11

第三节 商务秘书职业状况 12

习题 13

第二章 商务秘书的综合素养与道德规范 14

第一节 商务秘书的职业形象 14

一、商务秘书的仪容仪表 14

二、商务秘书的举止谈吐 16

第二节 商务秘书的道德规范 21

一、商务秘书职业道德行为规范的具体内容 21

二、涉外商务秘书的职业道德与行为规范 23

第三节 商务秘书的综合素质要求 24

一、商务秘书的职业能力 24

二、商务秘书的职业修养 26

习题 27

第三章 商务秘书日常事务的管理 28

第一节 商务秘书电话事务的处理 28

一、接听与拨打电话的基本要求 28

二、接听电话的要领 29

三、拨打电话的技巧 30

第二节 商务秘书的日常接待工作 32

一、前台秘书接待的基本要求 33

二、预约客人的接待 35

三、不速之客的应对 35

四、来访团体的接待 36

第三节 办公室环境及安全管理 44

一、办公室环境的评价标准 44

二、办公环境的布局 45

三、办公环境的维护与美化 46

四、办公环境的安全管理 48

第四节 办公用品及设备的使用与管理 52

一、常用办公用品的介绍与分类 52

二、办公用品的使用管理原则 52

三、办公用品的采购 53

四、办公用品库存的管理 55

五、办公用品领用发放的管理方法 58

第五节 印信的管理 60

一、印章的管理 60

二、介绍信的管理 63

第六节 办公室杂务的管理 64

一、信件处理和邮政事务处理 65

二、现金管理与报销 67

三、值班管理 69

习题 72

第四章 商务秘书办会工作 73

第一节 会议与会务协调 73

一、会议的构成要素与种类 73

二、会议的特征、作用和会务工作的原则 74

三、会务工作的总体协调 74

四、会议协调与信息沟通 75

五、会务工作的原则 76

第二节 日常办公会的组织管理 76

一、办公会议题的收集整理与确定 77

二、准备相关材料 77

三、会议通知 77

四、会前检查 78

五、会议过程中的服务工作 78

六、会议后的相关工作 78

七、会议文件的管理 78

第三节 大中型会议的组织工作 80

一、会议预案工作 80

二、发放会议文件资料 85

三、发送会议通知，制发会议证件 86

四、做好会前检查 88

五、搞好会中调度服务工作 89

六、妥善完成会后工作 89

第四节 会议文书工作 93

一、会议文书的种类 93

二、会议文件的制发要求 95

习题 95

案例分析 96

第五章 商务秘书文书的拟写与处理 97

第一节 文书与文书工作概述 97

一、文书的分类 97

二、公文处理的程序 98

三、公文处理工作的特点和基本原则 98

四、行政公文 99

五、商务文书 100

第二节 企业收发文的处理 100

一、企业收文的处理流程 100

二、企业发文的处理流程 102

第三节 企业文书拟写的基础知识 104

一、文章要素 104

二、公文的表达方式 106

第四节 常用公文的拟写 107

一、通告 107

二、通报 109

三、决定 114

四、请批、批答函 117

五、计划 119

六、总结 123

七、述职报告 126

八、讲话稿 127

九、市场调查报告 129

十、招标书 132

十一、投标书 134

十二、意向书 135

十三、协议书与合同 136

十四、合同的写作 137

十五、可行性研究报告 140

十六、企业规章制度 142

第五节 企业文书的管理 142

一、明确归档文件的范围 143

二、编制符合企业实际的文件材料分类方案 144

三、制定档案保管期限表 146

四、归档整理的具体工作 148

习题 150

第六章 商务秘书的信息与档案工作 152

第一节 信息管理与调查研究 152

一、信息概述 152

二、信息工作的程序 153

三、调查研究 154

第二节 商务秘书信息工作的范围 155

一、企业宏观环境信息 155

二、企业行业环境信息 156

三、企业内部信息 156

四、其他相关信息 157

第三节 商务秘书信息工作环节 158

一、信息的收集 158

二、信息的筛选 163

三、信息的分类 164

四、信息的校核 166

五、信息的传递 168

六、信息的存储 173

第四节 档案管理 176

一、档案与档案工作的内容 176

二、档案的收集与整理 176

三、档案管理 177

习题 182

第七章 商务秘书与公共关系 183

第一节 商务公关的公众对象 183

一、内部公众 184

二、外部关系 186

第二节 商务公关活动的程序 187

一、公关调查 187

二、制订计划 192

三、实施计划 195

四、公关效果评估 196

第三节 商务公关活动策划与操作 196

一、企业内部报刊 196

二、企业宣传橱窗 197

三、企业网站与多媒体宣传 198

四、展览布置与参观组织 198

习题 200

第八章 商务秘书与谈判 201

第一节 商务谈判的类型 201

一、投资谈判 201

二、商品供求谈判 202

三、价格谈判 202

四、租赁谈判 203

第二节 商务谈判的程序 203

一、谈判准备阶段 203

二、正式谈判阶段 204

三、谈判结束阶段 206

第三节 商务谈判的策略与技巧 206

一、商务谈判的价格策略 206

二、商务谈判的时空策略 210

三、商务谈判的技巧 212

四、商务谈判中的误区 218

第四节 商务秘书在谈判中的工作 219

一、收集谈判资料 219

二、制作谈判文件 221

三、谈判的参与和配合 222

习题 223

案例分析 224

第九章 商务秘书工作的相关知识 225

第一节 企业管理与企业文化 225

一、企业的基本特征和类别 225

二、现代企业管理的特性 225

三、现代企业制度 226

四、现代企业文化 228

第二节 办公室财税基础知识 233

一、办公室财务基础知识 234

二、办公室税收基础知识 239

第三节 金融基础知识 244

一、货币 245

二、信用、利息与汇率 245

三、金融体系 246

四、保险 247

第四节 法律基础知识与要求 248

一、《公司法》 248

二、《外商投资企业法》 252

三、《合同法》 256

四、《劳动法》 261

五、《知识产权法》 268

六、《世界贸易组织法》 273

习题 274

参考文献 275