旅游公共关系PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:张国洪编著
- 出 版 社:天津:南开大学出版社
- 出版年份:2004
- ISBN:7310011481
- 页数:253 页
第一章 公共关系与公共关系学 1
第一节 公共关系 2
一、公共关系的概念和内涵 2
二、公共关系的构成要素与基本属性 5
三、公共关系的功能和活动特质 9
第二节 公共关系学 11
一、公共关系学的学科范畴 11
二、公共关系学的学科性质 13
三、公共关系学的学科意义 15
思考题 17
案例:英国航空公司的体制改革和“文化改革” 18
第二章 旅游公共关系的兴起 26
第一节 现代公共关系的发展 27
一、现代公共关系的兴起 27
二、现代公共关系的发展 29
第二节 旅游公共关系的兴起 32
一、旅游公共关系的兴起 32
二、旅游公共关系的特性 36
第三节 旅游公共关系的职能 38
一、旅游公共关系的综合职能 38
二、各旅游组织的公共关系职能 42
思考题 50
案例:出其不意,大获全胜——曼森公司的旅游公共策划活动 50
第三章 旅游公共关系的主体、客体和媒体 55
第一节 旅游公共关系的主体 56
一、旅游公共关系的主体及任务 56
二、旅游公共关系主体间的关系 58
第二节 旅游公共关系的客体——旅游公众 60
一、旅游公共关系公众的分类与特点 60
二、针对不同客体的旅游公共关系 66
第三节 旅游公共关系的媒体 70
一、旅游公共关系媒介的基本类型 70
二、建立和发展传媒公共关系 74
思考题 76
案例:让格林威治成为真正的世界中心 76
第四章 旅游公共关系的原理与原则 81
第一节 旅游公共关系原理 82
一、旅游公共关系的基本原理 82
二、旅游公共关系的技术原理 87
第二节 旅游公共关系工作的原则 93
一、旅游公共关系的基本原则 93
二、旅游公共关系的服务性工作原则 95
思考题 97
案例:巴比坎中心建造过程中的公共关系活动 97
第五章 旅游公共关系工作的模式和程序 105
第一节 旅游公共关系工作的模式 106
一、旅游公共关系工作的基本模式 106
二、旅游公共关系工作的技术模式 111
第二节 旅游公共关系工作的程序 116
一、收集信息 116
二、确定目标 117
三、编制计划 118
四、实施计划 120
五、效果评估 121
思考题 122
案例1:中国旅游业:今天和明天——介绍美国福莱公司所做的一个公共关系项目 122
案例2:非常时期上海演练“危机公共关系” 126
第六章 旅游公共关系的工作方法 131
第一节 旅游公共关系调研方法 132
一、旅游公共关系调研的主要内容 132
二、旅游公共关系调研的程序和方法 132
第二节 旅游公共关系传播方法 138
一、旅游公共关系传播的方式 138
二、旅游公共关系传播的方法 143
第三节 旅游公共关系谈判方法 145
一、旅游公共关系谈判的原则 145
二、旅游公共关系谈判程序及方法 146
思考题 150
案例:中国——未来50年——'99财富全球论坛国际公共关系案例 150
第七章 旅游公共关系策划与旅游CIS 155
第一节 旅游公共关系策划 156
一、旅游公共关系策划的作用与要求 156
二、旅游公共关系策划的主要内容 160
三、旅游公共关系策划的基本过程 164
第二节 旅游CIS 168
一、旅游CIS及其特点 168
二、旅游CIS的系统组成 171
三、旅游CIS策划与导入 177
思考题 179
案例:香港旅游业的国际公共关系活动 179
第八章 旅游公共关系危机 182
第一节 旅游公共关系危机 183
一、旅游公共关系危机的类型 183
二、旅游公共关系危机的特征 185
第二节 旅游公共关系危机的预防 186
一、旅游危机公共关系的原则和理念 186
二、旅游公共关系危机的预防 188
第三节 旅游危机公共关系的处理 191
一、旅游公共关系危机处理的程序 191
二、旅游公共关系危机处理的方法 195
附录:公共关系危机处理方法——[英]迈克尔·里杰斯特《危机管理》 198
思考题 201
案例:斐济旅游局解决旅游危机的实例 201
第九章 旅游公共关系礼仪 207
第一节 旅游公共关系接待交际礼仪 208
一、旅游公共关系接待礼仪 208
二、旅游公共关系交际礼仪 211
第二节 旅游公共关系礼貌与礼仪 214
一、旅游公共关系中的礼貌修养 214
二、旅游公共关系人员的仪表 217
第三节 主要旅游客源国礼仪禁忌 222
一、日本 222
二、美国 224
三、英国 225
四、法国 226
五、德国 226
思考题 227
案例:“3·24事故”发生以后 227
第十章 旅游公共关系人员的素质 230
第一节 旅游公关人员的思想与心理素质 231
一、旅游公关人员的思想品德素养 231
二、旅游公关人员的心理素质 233
第二节 旅游公关人员的知识能力素质 235
一、旅游公关人员的知识素质 235
二、旅游公关人员的能力素质 237
第三节 旅游公关人才的培养 239
一、旅游公关人才的培养方式 239
二、旅游公关教育的内容与方法 241
附录1:国际公共关系协会“公共关系教育——建议与标准” 243
附录2:美国公共关系学会关于公共关系实践中的职业标准准则 244
思考题 246
案例:你好!APEC小姐——记上海移动公关部副经理刘帆 247
参考文献 251
- 《SQL与关系数据库理论》(美)戴特(C.J.Date) 2019
- 《红色旅游的社会效应研究》吴春焕著 2019
- 《近代旅游指南汇刊二编 16》王强主编 2017
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《近代旅游指南汇刊 31》王强主编 2014
- 《近代旅游指南汇刊二编 10》王强主编 2017
- 《近代旅游指南汇刊 13》王强主编 2014
- 《近代旅游指南汇刊 28》王强主编 2014
- 《近代旅游指南汇刊 23》王强主编 2014
- 《公共关系》胡杏菁,罗永全,连伟文主编 2018
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《大学化学实验》李爱勤,侯学会主编 2016
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017